Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

hace 2 semanas

Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo

**Smart Payment Services**

Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura.

Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía.

OPERADOR DE CONTACT CENTER TI-FINANCIERO O MEDIOS DE PAGO

**Requisitos**:
Mínima de 2 años en áreas de servicio: Help Desk, Mesa de Ayuda, Contact Center, etc.

Disponibilidad turno nocturno

Brindar soporte de1er o 2do nível a clientes internos y/o externos.

Creación de respaldos de información de equipos para cómputo.

Manejo de sistema Operativo Windows.

Manejo de Excel intermedio.

Configuración de equipos de cómputo.

Manejo de plataformas de tickets.

Resolución y escalación de incidentes

Cumplimiento a nível de servicio.

**Principales funciones**:
Recibir las llamadas al número de Service Desk dando el mejor el Servicio con amabilidad y profesionalismo.

Registrar todas las llamadas generando un ticket en la plataforma correspondiente.

Atender los tickets que el cliente registre dentro de la plataforma o envíe por correo electrónico.

Conocer y Ejecutar el cumplimiento del proceso a su cargo.

Proporcionar el soporte de 1er nível para los casos definidos.

Escalar los incidentes y solicitudes que están fuera del alcance de la mesa de ayuda.

Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución.

Confirmar el cierre de ticket con el cliente.

Escalar los incidentes que no se atiendan dentro de los níveles de servicio.

Asegurar proteger la información confidencial, incluyendo la propiedad intelectual de la empresa y de los clientes.

Proteger los activos de la empresa, incluyendo cualquier equipo a su cargo (computadora, terminales, software, etc.)

cumplir con las políticas y estándares aplicables a su área de responsabilidad.

Mantener actualizado procesos y tecnología, aplicables a su área de responsabilidad.

**Ofrecemos?**
- Contratación directa por la empresa
- Cotizando 100 % al IMSS
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Visita nuestro aviso de privacidad en la página oficial._

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $10,000.00 - $15,500.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Operador (a) de Mesa de ayuda. **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como:**MESA DE AYUDA - SERVICE DESK**Salario**:$9,200.00 pesos mensuales brutos**(100% nómina)**Experiência y Conocimientos**:- Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop- Seguimiento de Ticket's / Folios- Remedy / Active Directory**Preferente carrera...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 4 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 4 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 4 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cancún, Quintana Roo**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Analista Help Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de AyudaYour new companyCompañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de su...

  • Despachador Mesa De Ayuda O Help Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad López Mateos, México Diebold Nixdorf De Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo

    Despachador Mesa De Ayuda O Help Desk Diebold Nixdorf De Mexico S.A. De C.V. • Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México Descripción del trabajo Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de México Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace...

  • Analista de Service Desk Sr Bilingüe

    hace 2 semanas

    México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda? ¡Esta oportunidad es para ti!**Principales Actividades y Responsabilidades**:- Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk- Evaluación de QA de analistas- Seguimiento a tickets- Utilización de sistema de telefonía- Comunicación con otros...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.**Zona a laborar:- Insurgentes, MB más cercano José María Velasco**Requisitos**:- Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- Disponibilidad para rolar turnosOfrecemos:- Sueldo...

  • Analista de Service Desk Sr Bilingüe

    hace 2 semanas

    México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda? ¡Esta oportunidad es para ti! **Principales Actividades y Responsabilidades**: - Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk - Evaluación de QA de analistas - Seguimiento a tickets - Utilización de sistema de telefonía - Comunicación con...