Representante de Reclamaciones Automotrices Bil

**Vacante para la empresa Forma RH International en Mon. Revolucion -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Representante de Reclamaciones Automotrices (Bilingüe Inglés/Español)**

**Resumen de posición**

El Representante de Servicio Técnico de Aprobación Previa de ESP I
maneja los contactos entrantes (teléfono y red) de los concesionarios Ford y Lincoln (F/L), instalaciones de reparación de automóviles independientes y clientes para proporcionar información y aprobación previa para reparaciones de automóviles en apoyo del contrato de servicio extendido de Ford Motor Company.

**Deberes y responsabilidades**
- Reciba contactos entrantes (llamadas y red) de concesionarios F/L, concesionarios marca competitiva o taller de reparación independientes con respecto a la cobertura del contrato de servicio extendido y proporciona adjudicación de reclamos según los términos del contrato y los procesos de manejo de contactos.
- Mediante el uso de tecnología y escritura, escucha las solicitudes de las personas que llaman y proporciona níveles adecuados de autorización de manera profesional y eficiente.
- Reciba llamadas entrantes de titulares de contratos para verificar la cobertura del contrato o revisar problemas de participación en reclamos
- Verificar que la causa de la falla esté cubierta por el contrato de servicio mediante el uso de preguntas de sondeo.
- Identificar cuándo una reparación solicitada está cubierta por otra garantía, contrato de servicio, reparación previa inadecuada o condición preexistente.
- Haga preguntas de sondeo para obtener toda la información pertinente sobre el reclamo.
- Utilice información técnica automotriz basada en la red para verificar que los procedimientos de reparación, las asignaciones de tiempo de mano de obra y el precio de las piezas sean consistentes con las reparaciones recomendadas y la cobertura del contrato.
- Solicitar información adicional al taller de reparación (fotografías digitales, escalamiento técnico o inspección física) cuando el conocimiento automotriz indique que la reparación recomendada puede no estar cubierta por el contrato.
- Negociar eficazmente los precios de las piezas y las asignaciones de mano de obra cuando sea necesario
- Comunicar respuestas verbales profesionales y gramaticalmente correctas a las inquietudes y consultas de los clientes.
- Registre correctamente todos los contactos de los clientes en el sistema de contactos adecuado, para permitir una vista histórica precisa de los contactos de un cliente con el CRC.
- Identificar y transmitir áreas de mejora dentro del programa y el CRC al líder del equipo.
- Escalar, según corresponda, las consultas e inquietudes identificadas de los clientes.
- Cumplir o superar todas las métricas de rendimiento específicas del programa.
- Mejorar continuamente las habilidades de manejo de llamadas, el conocimiento de los sistemas y las habilidades de comunicación, mejorando así la satisfacción del cliente y los resultados del nível de servicio.
- Apoyar y mantener un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo a través del propio trabajo y comportamiento.
- Sea receptivo a los comentarios sobre el desempeño y trabaje para mejorar sus propias habilidades.
- Ayudar a identificar y resolver conflictos con sensibilidad y tacto.
- Trabajar en actividades y/o proyectos según lo solicitado por el líder del equipo/gerencia.

**Educación**
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Título técnico automotriz de una universidad o escuela técnica/vocacional o experiência en la industria equivalente: preferiblemente

**Experiência**
- Mínimo 2-3 años de experiência en servicio al cliente.
- Se requieren aptitudes técnicas básicas de automoción (mecanica automotriz).
- Mínimo 1 año de experiência reciente como técnico automotriz en una función de diagnóstico y reparación de tren motriz o carrocería/chasis/eléctrico o capacitación equivalente (preferiblemente)

**Habilidades**
- Habilidades requeridas del idioma inglés:

- Escrita: Muy requerido
- Verbal: Muy requerido
- Capacidad para analizar la información de reclamos del taller de reparación para determinar la cobertura del contrato.
- Capacidad para hablar con confianza sobre productos comerciales de servicios extendidos y el proceso de aprobación previa.
- Capacidad para utilizar información de servicio técnico basada en la red para completar el proceso de adjudicación de reclamos.
- Excelentes habilidades de negociación y enfoque consultivo.
- Establecer una buena relación y dar una impresión de conocimiento y cortesía a la persona que llama.
- Excelentes habilidades interpersonales en un ambiente de equipo.
- Comunicarse y articularse de manera efectiva tanto verbal como escrita.
- Fuerte conocimiento práctico de Internet, computadoras y software (productos MS Office, Internet Explorer, etc.)
- Flexibilidad y adaptabilidad en un entorno acelerado.
- Cap