Representante de Reclamaciones Automotrices Bil

**Vacante para la empresa Forma RH International en Mon. Revolucion -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Representante de Reclamaciones Automotrices (Bilingüe Inglés/Español)****Resumen de posición**El Representante de Servicio Técnico de Aprobación Previa de ESP Imaneja los contactos entrantes (teléfono y red) de los concesionarios Ford y Lincoln (F/L), instalaciones de reparación de automóviles independientes y clientes para proporcionar información y aprobación previa para reparaciones de automóviles en apoyo del contrato de servicio extendido de Ford Motor Company.**Deberes y responsabilidades**- Reciba contactos entrantes (llamadas y red) de concesionarios F/L, concesionarios marca competitiva o taller de reparación independientes con respecto a la cobertura del contrato de servicio extendido y proporciona adjudicación de reclamos según los términos del contrato y los procesos de manejo de contactos.- Mediante el uso de tecnología y escritura, escucha las solicitudes de las personas que llaman y proporciona níveles adecuados de autorización de manera profesional y eficiente.- Reciba llamadas entrantes de titulares de contratos para verificar la cobertura del contrato o revisar problemas de participación en reclamos- Verificar que la causa de la falla esté cubierta por el contrato de servicio mediante el uso de preguntas de sondeo.- Identificar cuándo una reparación solicitada está cubierta por otra garantía, contrato de servicio, reparación previa inadecuada o condición preexistente.- Haga preguntas de sondeo para obtener toda la información pertinente sobre el reclamo.- Utilice información técnica automotriz basada en la red para verificar que los procedimientos de reparación, las asignaciones de tiempo de mano de obra y el precio de las piezas sean consistentes con las reparaciones recomendadas y la cobertura del contrato.- Solicitar información adicional al taller de reparación (fotografías digitales, escalamiento técnico o inspección física) cuando el conocimiento automotriz indique que la reparación recomendada puede no estar cubierta por el contrato.- Negociar eficazmente los precios de las piezas y las asignaciones de mano de obra cuando sea necesario- Comunicar respuestas verbales profesionales y gramaticalmente correctas a las inquietudes y consultas de los clientes.- Registre correctamente todos los contactos de los clientes en el sistema de contactos adecuado, para permitir una vista histórica precisa de los contactos de un cliente con el CRC.- Identificar y transmitir áreas de mejora dentro del programa y el CRC al líder del equipo.- Escalar, según corresponda, las consultas e inquietudes identificadas de los clientes.- Cumplir o superar todas las métricas de rendimiento específicas del programa.- Mejorar continuamente las habilidades de manejo de llamadas, el conocimiento de los sistemas y las habilidades de comunicación, mejorando así la satisfacción del cliente y los resultados del nível de servicio.- Apoyar y mantener un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo a través del propio trabajo y comportamiento.- Sea receptivo a los comentarios sobre el desempeño y trabaje para mejorar sus propias habilidades.- Ayudar a identificar y resolver conflictos con sensibilidad y tacto.- Trabajar en actividades y/o proyectos según lo solicitado por el líder del equipo/gerencia.**Educación**- Diploma de escuela secundaria o su equivalente- Título técnico automotriz de una universidad o escuela técnica/vocacional o experiência en la industria equivalente: preferiblemente**Experiência**- Mínimo 2-3 años de experiência en servicio al cliente.- Se requieren aptitudes técnicas básicas de automoción (mecanica automotriz).- Mínimo 1 año de experiência reciente como técnico automotriz en una función de diagnóstico y reparación de tren motriz o carrocería/chasis/eléctrico o capacitación equivalente (preferiblemente)**Habilidades**- Habilidades requeridas del idioma inglés:- Escrita: Muy requerido- Verbal: Muy requerido- Capacidad para analizar la información de reclamos del taller de reparación para determinar la cobertura del contrato.- Capacidad para hablar con confianza sobre productos comerciales de servicios extendidos y el proceso de aprobación previa.- Capacidad para utilizar información de servicio técnico basada en la red para completar el proceso de adjudicación de reclamos.- Excelentes habilidades de negociación y enfoque consultivo.- Establecer una buena relación y dar una impresión de conocimiento y cortesía a la persona que llama.- Excelentes habilidades interpersonales en un ambiente de equipo.- Comunicarse y articularse de manera efectiva tanto verbal como escrita.- Fuerte conocimiento práctico de Internet, computadoras y software (productos MS Office, Internet Explorer, etc.)- Flexibilidad y adaptabilidad en un entorno acelerado.- Cap