Helps Desk

**Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO**

Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos turnos, trabajo 100% PRESENCIAL

**Funciones**:

- Atención de llamadas de entrada y salida.
- Gestión y resolución de tickets de soporte técnico.
- Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets, etc.
- Asistencia en soporte técnico remoto.
- Contratación inmediata

**Ofrecemos**:

- Horario: 8 horas diarias
- Turno vespertino y nocturno (a elegir)
- Vacantes: 2 vacantes disponibles para cada perfil (Español y Bilingüe).
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Sueldo y Beneficios:

- 1. Mesa de Gestión Incidentes Bilingüe:_
Ingreso mensual de $15,500 a $16,500

**Requisitos Generales**:

- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas (a partir del 3er semestre) o Bachillerato Técnico concluido con experiência en soporte técnico.
- Experiência: Mínimo 2 años en atención a clientes y soporte técnico remoto de primer nível, así como en la gestión y resolución de tickets.
- Conocimientos técnicos: Intermedio en plataformas de tickets y herramientas ITSM (Service Desk Plus, SNow, Remedy, CRM).
- Excelente ortografía y redacción.
- Escucha activa, comunicación verbal y escrita.
- Empatía, paciencia, organización y orientación al servicio al cliente.

**Idiomas**:

- Contamos con dos turnos
- Perfil Bilingüe: Inglés avanzado (bilingüe).

**Si cumples con los requisitos, esperamos tu postulación**

**Te esperamos**

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Manufactura / Operaciones

**Industria**:
Médios en Línea / Online Media