Head of Customer Experience
hace 7 días
En **G‑Global** buscamos un(a) **Head of Customer Experience** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y servicio a nível organizacional.
**Responsabilidades**
- Diseñar y ejecutar estrategias de experiência del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.
- Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).
- Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.
- Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.
- Asegurar el uso correcto de herramientas CRM para el seguimiento de cuentas clave.
- Resolver situaciones críticas y coordinar con otras áreas para eliminar fricciones operativas.
- Desarrollar e implementar programas de capacitación y crecimiento para su equipo.
- Promover una cultura de servicio, accountability y mejora continua dentro del área.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o carrera afín.
- **Mínimo 5 años de experiência en atención al cliente B2B, postventa, Customer Success o KAM** en giro **Logístico y 3PL.**:
- Experiência liderando equipos de atención o cuentas estratégicas.
- Conocimiento y aplicación de indicadores de experiência del cliente**:NPS, CES, IFC**.
- Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Inglés **intermedio-avanzado** (indispensable para clientes internacionales)
- Experiência previa en sectores como logística, transporte, tecnología, servicios o retail B2
**¿Te interesa unirte al equipo?**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Head of Customer Experience
hace 7 días
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G‑Global** buscamos un(a) **Head of Customer Experience** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y...
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Customer Experience Manager
hace 1 semana
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G‑Global** buscamos un(a) **Customer Experience Manager** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y...
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Customer Experience Manager
hace 1 semana
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G‑Global** buscamos un(a) **Customer Experience Manager** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y...
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Head of Agri TIC Vertical
hace 3 semanas
La Joya, México Master Marine Services Pvt Ltd A tiempo completoJoin to apply for the Head of Agri TIC Vertical role at Master Marine Services Pvt Ltd Company Master Marine Services Pvt Ltd [MMSPL] Location Kolkata/Delhi Experience 10-15 years Agriculture Lab In-Charge / Commercial Business Manager / Head – Agriculture Division. Should have experience in setting up and smooth operation an agriculture lab with necessary...
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Head of Agri TIC Vertical
hace 3 semanas
La Joya, México Master Marine Services Pvt Ltd A tiempo completoJoin to apply for the Head of Agri TIC Vertical role at Master Marine Services Pvt Ltd Company Master Marine Services Pvt Ltd [MMSPL] Location Kolkata/Delhi Experience 10-15 years Agriculture Lab In-Charge / Commercial Business Manager / Head – Agriculture Division. Should have experience in setting up and smooth operation an agriculture lab with necessary...
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Head of Agri TIC Vertical
hace 3 semanas
La Joya, México Master Marine Services Pvt Ltd A tiempo completoJoin to apply for the Head of Agri TIC Vertical role at Master Marine Services Pvt Ltd Company Master Marine Services Pvt Ltd (MMSPL) Location Kolkata/Delhi Experience 10-15 years Agriculture Lab In-Charge / Commercial Business Manager / Head – Agriculture Division. Should have experience in setting up and smooth operation an agriculture lab with necessary...
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Head of Agriculture TIC Vertical
hace 3 semanas
La Joya, México Master Marine Services Pvt Ltd A tiempo completoA leading firm in the shipping and agricultural sectors is seeking a Head of Agri TIC Vertical. This executive-level role involves establishing and leading a new agriculture TIC division, focusing on business development and client relationships. The ideal candidate will possess 10-15 years of experience in agriculture-related functions, particularly in lab...
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Head of Agriculture TIC Vertical
hace 3 semanas
La Joya, México Master Marine Services Pvt Ltd A tiempo completoA leading firm in the shipping and agricultural sectors is seeking a Head of Agri TIC Vertical. This executive-level role involves establishing and leading a new agriculture TIC division, focusing on business development and client relationships. The ideal candidate will possess 10-15 years of experience in agriculture-related functions, particularly in lab...
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Head of Sales
hace 22 horas
La Mora, México Medium A tiempo completoAt Kpler, we are dedicated to helping our clients navigate complex markets with ease. By simplifying global trade information and providing valuable insights, we empower organisations to make informed decisions in commodities, energy, and maritime sectors. Since our founding in 2014, we have focused on delivering top-tier intelligence through user-friendly...
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Head of Sales
hace 1 día
La Mora, México Medium A tiempo completoAt Kpler, we are dedicated to helping our clients navigate complex markets with ease. By simplifying global trade information and providing valuable insights, we empower organisations to make informed decisions in commodities, energy, and maritime sectors. Since our founding in 2014, we have focused on delivering top-tier intelligence through user-friendly...
