Customer Experience Manager
hace 6 días
En **G‑Global** buscamos un(a) **Customer Experience Manager** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y servicio a nível organizacional.
**Responsabilidades**
- Diseñar y ejecutar estrategias de experiência del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.
- Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).
- Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.
- Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.
- Asegurar el uso correcto de herramientas CRM para el seguimiento de cuentas clave.
- Resolver situaciones críticas y coordinar con otras áreas para eliminar fricciones operativas.
- Desarrollar e implementar programas de capacitación y crecimiento para su equipo.
- Promover una cultura de servicio, accountability y mejora continua dentro del área.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o carrera afín.
- **Mínimo 5 años de experiência en atención al cliente B2B, postventa, Customer Success o KAM**.
- Experiência liderando equipos de atención o cuentas estratégicas.
- Conocimiento y aplicación de indicadores de experiência del cliente**:NPS, CES, IFC**.
- Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Inglés **intermedio-avanzado** (indispensable para clientes internacionales)
- Experiência previa en sectores como logística, transporte, tecnología, servicios o retail B2
**¿Te interesa unirte al equipo?**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Customer Experience Manager
hace 5 días
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G‑Global** buscamos un(a) **Customer Experience Manager** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y...
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Head of Customer Experience
hace 3 días
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G‑Global** buscamos un(a) **Head of Customer Experience** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y...
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Head of Customer Experience
hace 3 días
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G‑Global** buscamos un(a) **Head of Customer Experience** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y...
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Business Development Manager
hace 4 semanas
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoThe Business Development Manager will play a critical role in driving revenue growth by identifying and securing new business opportunities. This individual will focus on prospecting and closing high-value clients, primarily in the warehousing, custom brokerage, and freight forwarding services. The role demands a strategic, process-driven, and highly...
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Business Development Manager
hace 1 día
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoThe Business Development Manager will play a critical role in driving revenue growth by identifying and securing new business opportunities. This individual will focus on prospecting and closing high-value clients, primarily in the warehousing, custom brokerage, and freight forwarding services. The role demands a strategic, process-driven, and highly...
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Líder de Proyectos Logísticos
hace 2 semanas
La Rioja Residencial, México G-GLOBAL A tiempo completoEn **G-Global**, empresa líder en soluciones logísticas integrales y comercio transfronterizo, buscamos un **Project Manager** con experiência en **implementación de proyectos logísticos y gestión de clientes estratégicos (Cross-Border / 3PL)**. El objetivo del rol es **asegurar la ejecución eficiente y oportuna de proyectos**, garantizando la...
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Temporary Back Office Customer Experience Associate
hace 2 semanas
Villa la Cima, México Helpware A tiempo completo**Primary Responsibilities**:- Maintain constant communication with our Customer Service Manager to identify customer pain points.- Collaborate with customer service colleagues to identify and track issues & trends to improve the customer experience.**Qualifications**:- **To live within Guadalajara's Metropolitan Zone**:- C1 in written and verbal English-...
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, Villa la Cima, Jal., México fe-f91b-4b51-b4fc-73777f0811fd A tiempo completoAbout UsHelpware is a technology-driven company with offices in the USA, Ukraine, Mexico, and the Philippines which provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best-in-class value-adding services to our partners by leveraging our empowered teams, innovative...
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Account Manager
hace 6 días
Residencial Miraloma, México AMETEK, Inc. A tiempo completo**Location**:Reynosa Tamaulipas, MX, 88710 **Business Unit**:Creaform **Posting Date**:Feb 24, 2025 - Do you know what a growing international company needs to support its expansion? - Someone like you, who has a keen interest in high technology and prospecting new customers in Mexico. - Maria-Luisa, your future manager, is known for her resilience and...
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Account Manager
hace 5 días
Residencial Miraloma, México AMETEK, Inc. A tiempo completo**Location**:Reynosa Tamaulipas, MX, 88710**Business Unit**:Creaform**Posting Date**:Feb 24, 2025- Do you know what a growing international company needs to support its expansion?- Someone like you, who has a keen interest in high technology and prospecting new customers in Mexico.- Maria-Luisa, your future manager, is known for her resilience and...
