Especialista en Gestión de Quejas y Seguimiento

hace 1 semana

Morelia, México Grupo Ortiz A tiempo completo

_ **Especialista en Gestión de Quejas y Seguimiento**_
- **Ubicación: Morelia**_
- **Tiempo completo: L a V: 9am a 6pm Sábados: 9am a 2pm DOMINGO DESCANSOS**_

**¿Quiénes somos?**

En Grupo Ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo México. Fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar hoteles, fábricas de gomitas y centros de distribución. Contamos con más de 12 plantas y seguimos creciendo gracias a un equipo comprometido, fuerte y con ganas de hacer bien las cosas.

Somos una empresa 100% mexicana, y lo que más valoramos en las personas es su compromiso, estabilidad, iniciativa y honestidad. Nuestra Cultura GO (Grupo Ortiz) se basa en resultados claros, trabajo en equipo y soluciones que realmente funcionan. Aquí hay futuro para quienes buscan crecer con nosotros.

**Tu rol**

En este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional.

No es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente. Además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.

**¿Qué harás día a día?**
- 1. Recibirás reclamaciones de clientes por WhatsApp, correo o llamada.
- 2. Analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
- 3. Hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
- 4. Contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
- 5. Registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
- 6. Identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
- 7. Trabajarás con herramientas como Excel, CRM y formatos estructurados.

**Este puesto es para ti si**:*
- Tienes experiência en atención a clientes o postventa (mínimo 2 años).
- Has trabajado en fábricas, plantas o procesos industriales.
- Te gusta resolver problemas con estructura, no solo dar excusas.
- Manejas bien Excel, correo formal y puedes redactar claramente.
- Eres analítico, paciente y directo, pero con tacto y empatía.
- Has aplicado o conoces metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o 8D.
- Tienes carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín).

**¿Qué ganarás tú?**
- Un trabajo estable, con oportunidad real de crecimiento.
- Ser parte de una empresa que valora el trabajo bien hecho y tu desarrollo.
- Aprender a fondo sobre procesos industriales y atención profesional.
- Un ambiente de trabajo claro, directo y que te reta a dar lo mejor.
- Paquete de prestaciones de ley + beneficios adicionales.
- Capacitación continua y acompañamiento.

**BENEFICIOS**:

- Prestaciones de ley desde el día uno.
- Sueldo SEMANAL NETO puntual
- Despensa física (después de cumplir 1 mes) con valor de $1000.00

Tarjeta electrónica (después de 3 meses): $900.00

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 al mes

Beneficios:

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Seguimiento a Quejas

    hace 3 días

    Morelia, México Corporativo Grupo Ortiz A tiempo completo

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  • Especialista en Gestión de Capital Humano

    hace 2 semanas

    Morelia, México Corporativo Star Médica A tiempo completo

    Sé parte de una de las empresas más grandes del país y 100% Moreliana, Corporativo Star Médica busca tu talento, únete a nuestra constelación como: Especialista en gestión de Capital humano Actividades principales: Seguimiento a proyectos de capital humano Contacto con cliente interno Levantamiento de requerimientos Análisis de...

  • Especialista de Sistema Integral de Gestión

    hace 2 días

    Morelia, México GNU MANAGEMENT CORPORATE A tiempo completo

    GNU Gas Natural es una empresa innovadora y vanguardista que ofrece y desarrolla tecnología, productos y servicios integrales para el uso y aprovechamiento de la energía en diversos segmentos, generando óptima rentabilidad; contribuyendo en la reducción de costos y emisiones contaminantes; brindando la seguridad operativa y el compromiso con el...

  • Especialista de Sistema Integral de Gestión

    hace 4 semanas

    Morelia, México GNU MANAGEMENT CORPORATE A tiempo completo

    GNU Gas Natural es una empresa innovadora y vanguardista que ofrece y desarrolla tecnología, productos y servicios integrales para el uso y aprovechamiento de la energía en diversos segmentos, generando óptima rentabilidad; contribuyendo en la reducción de costos y emisiones contaminantes; brindando la seguridad operativa y el compromiso con el...

  • Vendedor e Commerce

    hace 2 semanas

    Morelia, México COSEP Gestión de Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa COSEP Gestión de Capital Humano en Morelia, Michoacan de Ocampo**:Cosep Gestión de Capital Humanosolicita vendedor E commerce en MoreliaSe ofreceSueldo Base de 11,000 al mes brutos más comisionesprestaciones de ley y seguro de vidaExperiência en 1 año en ventas en linea, en diferentes plataformas, como amazon, mercado libre...

  • Especialista Ambiental

    hace 3 semanas

    Morelia, México Incamm Construcciones, S.A. de C.V A tiempo completo

    PUESTO: Especialista Ambiental Para Proyectos VialesESCOLARIDAD: Ing. Civil, Ing. Agrónomo o Forestal, Ing. Geólogo, Ing. Ambiental, Biólogo o ramas afines.PERFIL: Deberá acreditar haber obtenido título en las profesiones mencionadas, y presentar currículum con el que acredite contar con experiência mínima de 5 años como especialista de Medio...

  • Especialista Comercial

    hace 3 semanas

    Morelia, México Knotion A tiempo completo

    **¡Llevemos el aprendizaje a una nueva dimensión!**Somos una EdTech mexicana especializada en el desarrollo de ecosistemas de aprendizaje integrados que combinan ciencia y conciencia para impulsar a las escuelas latinoamericanas en su labor de convertir alumnos en seres humanos, más humanos.Estamos en búsqueda de **Especialista Comercial** para trabajar...

  • Especialista en Ventas

    hace 2 semanas

    Morelia, México Cantera Digital A tiempo completo

    Cantera digital está en búsqueda de un perfil **Especialista de ventas, **¡únete y se parte del equipo!**NOMBRE DEL PUESTO**: Especialista de ventas**OBJETIVO DEL PUESTO**: Liderar y supervisar las actividades relacionadas con la venta de productos. Este profesional desempeña un papel clave en la planificación, ejecución y seguimiento de las...

  • Especialista en Ventas

    hace 2 semanas

    Morelia, México Cantera Digital A tiempo completo

    Cantera digital está en búsqueda de un perfil **Especialista de ventas, **¡únete y se parte del equipo! **NOMBRE DEL PUESTO**: Especialista de ventas **OBJETIVO DEL PUESTO**: Liderar y supervisar las actividades relacionadas con la venta de productos. Este profesional desempeña un papel clave en la planificación, ejecución y seguimiento de las...

  • Especialista Regulatorio Ambiental

    hace 3 días

    Morelia, México GNU MANAGEMENT CORPORATE A tiempo completo

    Ser parte de GNU significa ser diferente, aportando un cambio en la sociedad de manera positiva y ecológica, mientras te desarrollas como persona y te formas como parte de nuestro talento en el puesto de: **“ESPECIALISTA REGULATORIO AMBIENTAL”** **Lo que necesitas**: - Escolaridad: Ing. Ambiental, química, biología, ecología o ciencias...