Seguimiento a Quejas
hace 4 días
**Quiénes somos?**
En Grupo Ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo México. Fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar hoteles, fábricas de gomitas y centros de distribución. Contamos con más de 12 plantas y seguimos creciendo gracias a un equipo comprometido, fuerte y con ganas de hacer bien las cosas.
Somos una empresa 100% mexicana, y lo que más valoramos en las personas es su compromiso, estabilidad, iniciativa y honestidad. Nuestra Cultura GO (Grupo Ortiz) se basa en resultados claros, trabajo en equipo y soluciones que realmente funcionan. Aquí hay futuro para quienes buscan crecer con nosotros.
**Tu rol**
En este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional.
No es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente. Además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.
**¿Qué harás día a día?**
- 1. Recibirás reclamaciones de clientes por WhatsApp, correo o llamada.
- 2. Analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
- 3. Hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
- 4. Contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
- 5. Registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
- 6. Identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
- 7. Trabajarás con herramientas como Excel, CRM y formatos estructurados.
**Este puesto es para ti si**:
- Tienes experiência en atención a clientes o postventa (mínimo 2 años).
- Has trabajado en fábricas, plantas o procesos industriales.
- Te gusta resolver problemas con estructura, no solo dar excusas.
- Manejas bien Excel, correo formal y puedes redactar claramente.
- Eres analítico, paciente y directo, pero con tacto y empatía.
- Has aplicado o conoces metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o 8D.
- Tienes carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín).
**¿Qué ganarás tú?**- Un trabajo estable, con oportunidad real de crecimiento.
- Ser parte de una empresa que valora el trabajo bien hecho y tu desarrollo.
- Aprender a fondo sobre procesos industriales y atención profesional.
- Un ambiente de trabajo claro, directo y que te reta a dar lo mejor.
- Paquete de prestaciones de ley + beneficios adicionales.
- Capacitación continua y acompañamiento.
**BENEFICIOS**:
- Pagos semanales
- Pago mensual: $8mil libres
- Prestaciones de ley desde el día uno.
- Sueldo SEMANAL libre puntual
- Despensa física (después de cumplir 1 mes) con valor de $1000.00
- Tarjeta electrónica (después de 3 meses): $900.00
- Crecimiento rea dentro d la empresa
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Especialista en Gestión de Quejas y Seguimiento
hace 1 semana
Morelia, México Grupo Ortiz A tiempo completo_ **Especialista en Gestión de Quejas y Seguimiento**_ - **Ubicación: Morelia**_ - **Tiempo completo: L a V: 9am a 6pm Sábados: 9am a 2pm DOMINGO DESCANSOS**_ **¿Quiénes somos?** En Grupo Ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo México. Fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar...
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Ejecutiva de Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Morelia, México Grupo Fame A tiempo completoComercializador Automotriz busca tu talentosolicitamos**EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE**Zona de trabajo: Toyota Mil Cumbres**Requisitos**:- Lic. administración de empresas, Lic. Mercadotecnia, o a fin.- Experiência en calidad y atención al clientes**Habilidades**:- Responsabilidad- Orientación al cliente- Honestidad**Funciones**:- Aplicar la encuesta...
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Ejecutivo Administrativo y Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Morelia, México Corporativo Grupo Ortiz A tiempo completo**Oferta de Empleo: Ejecutivo(a) de Atención a Clientes** **Grupo Ortiz** ¿Te apasiona brindar soluciones efectivas y dar seguimiento a clientes? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a una empresa consolidada y en crecimiento! **Descripción del puesto**: Buscamos una persona con iniciativa, organizada y orientada a resultados para desempeñar el rol de...
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Asesor Comercial
hace 6 horas
Morelia, México Asociación A&A A tiempo completoAsesor Comercial Resumen Estamos buscando un Asesor Comercial dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas, cierres, seguimiento de clientes, y será proactivo, con buena presentación y gusto por el trabajo tanto en oficina como en terreno. Buscamos una persona con deseos de crecimiento...
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Encargado de Logística
hace 2 semanas
Morelia, México HEALTH VISION A tiempo completoSomos una empresa dedicada a la salud visual, buscamos tú talento como Administrador de Aduana en nuestra sucursal del centro."**Coordinar los envíos a clientes en rutas locales, mensajería, rutas foráneas"**- Dar seguimiento del proceso operativo para que haya una entrega oportuna del producto.- Clasificar la mercancía en Foráneos y Rutas Locales.-...
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Asesor de Hojalatería y Pintura
hace 2 semanas
Morelia, México Grupo Fame A tiempo completo**Funciones**:Asesorar al cliente de Postventa sobre el mantenimiento, reparación o garantía de su vehículo; a través de la identificación y seguimiento de sus necesidades, con base en los Estándares Operativos; con el fin de satisfacer y retener al cliente para contribuir a la rentabilidad del área de Servicio.Asegurar el cumplimiento del...
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Ejecutiva de Telemarketing
hace 7 días
Morelia, México INDEVA A tiempo completoRequisitos: Licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración de empresas. Experiência: Experiência en VENTAS MÍNIMA de 3 años FUNCIONES: Responsable de manejar una cartera de clientes asignada. Dar seguimiento a los pedidos que surgan de clientes potenciales. Dar seguimiento a los clientes en cuanto a pedidos solicitados Encargado de la...
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Abogado Corporativo
hace 1 semana
Morelia, México Grupo Fame A tiempo completoGRUPO FAME SOLICITA ABOGADO CORPORATIVOLic. Derecho tituladoFunciones- Proporcionar asesoramiento jurídico y ético a diversas áreas- Recepción, seguimiento y gestión integral de quejas PROFECO- Negociar y dar seguimiento en audiencias- Brindar atención y gestión integral tanto a la Empresa como a las diversas autoridades- Elaborar y atender escritos-...
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Auxiliar de Siniestros en Hojalateria y Pintura
hace 4 semanas
Morelia, México GRUPO FAME A tiempo completo**Auxiliar administrativo de siniestros Nissan Acueducto**:Requerimos:AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE SINIESTROS (VALUADOR)Objetivo: Orientar de manera honesta y oportuna a los clientes en la valuación de daños a sus vehículos brindando a demás, servicio de atención a las compañías de seguros.**Requisitos**:Preparatoria terminadaExperiência mínima de 2...
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Asesor de Servicio Automotriz
hace 2 días
Morelia, México GRUPO FAME A tiempo completo**Funciones**: Asesorar al cliente de Posventa sobre el mantenimiento, reparación o garantía de su vehículo; a través de la identificación y seguimiento de sus necesidades, con base en los Estándares Operativos; con el fin de satisfacer y retener al cliente para contribuir a la rentabilidad del área de Servicio. - Asegurar el cumplimiento del...