Gerente de Calidad para Call Center

hace 1 semana

Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

Te invitamos a vivir una experiência única

Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.

**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.

**Propósito del Cargo**

Acompañar y fortalecer el desempeño de los asesores de servicio mediante la retroalimentación continua, la formación en técnicas de atención, ventas, comunicación efectiva y cumplimiento de indicadores, garantizando calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.
- Cuauhtémoc, 06040 zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro Juárez
- Roma Norte, 06700 cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonora

**Ofrecemos**:

- Sueldo Base competitivo
- Contrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.)
- Área de comedor
- Descanso fijo Domingos
- Pagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes)

Tiempo Completo:

- Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30
- Sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano

**Funciones Principales**:

- Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.
- Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas.
- Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
- Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).
- Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia).
- Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.
- Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.

**Requisitos**:
Formación Académica:
Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.

Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.

**Experiência**:
**Mínimo 1 a 2 años de experiência en call center como Gerente de Calidad comprobable. INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER.**

Al menos 6 meses de experiência en roles de formación, monitoreo, calidad o liderazgo.

**Conocimientos Técnicos**:
Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).

Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.

Herramientas de monitoreo y CRM.

Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).

Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.

  • Gerente de Calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    ¡¡Te invitamos a vivir una experiência única!!Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un** Gerente de Calidad.****Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.Tenemos dos site para...

  • Gerente de Calidad para Call Center

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    ¡¡Te invitamos a vivir una experiência única!!Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.**Propósito del...

  • Gerente de Call Center

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Empresa**: Administradora de Cartera **Ubicación**: [Ubicación de la empresa] **Descripción**: **Responsabilidades**: 1. Liderar, capacitar, y coordinar al equipo de agentes de call center para garantizar la recuperación 2. Establecer y monitorear los KPI's del call center, incluyendo tiempo de espera y negociación con el cliente. 3. Implementar...

  • Gerente Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México COLLECTION MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa COLLECTION MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Gerente call center cobranza**IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BBVA****Objetivo del puesto**:El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos. En este rol, será...

  • Agente Call Center

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¿Sigues en búsqueda de empleo? Ven, conoce las instalaciones de nuestro corporativo y trabaja con nosotros. Nos encontramos en la colonia Irrigación. Buscamos ejecutivos de call center para nuestro corporativo (NO SOMOS CAMAPAÑA) Necesitas Tener 18 años o...

  • Gerente Call Center Cobranza

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BBVA****REQUISITO IMPORTANTE PARA PARTICIPAR: EXPERIENCIA MINIMA DE 25 AÑOS, EN CALL CENTER COBRANZA.****Objetivo del puesto**:El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones...

  • Gerente Bbva Call Center

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Gerente call center bbva¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!Somos una agencia de cobranza con mas de 25 años de experiência en el ramo busca tu talento como GERENTE DE COBRANZA con experiência en el manejo de carteras bancarias.Ofrecemos:Sueldo base $25,000 NETO (PUEDE SER MAS DEPENDE A...

  • Call Center Cobranza Solicita Gerente

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México COLLECTION MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa COLLECTION MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BBVA****Objetivo del puesto**:El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos. En este rol, será crucial gestionar equipos de...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, México CONEXION RECLUTAMIENTO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONEXION RECLUTAMIENTO en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Buen Dia. mi Nombre es Leticia Castilla el Motivo de mi msj es porque usted se postuló para la vacante de ANALISTA DE CALIDAD JORNADA LABORAL ¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD para Call Center! OFRECEMOS: Bono de $1000.00 Capacitación pagada Empleo...

  • Gerente de Desarrollo de Negocios en Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Thorndike Deland A tiempo completo

    Importante Call Center busca**Gerente de desarrollo de negocios en****Call center cobranza**Ofrece- Sueldo base **$40,000 a $45,000** brutos mensuales 100% cotizados ante el Imss- Bono anual- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Prestaciones de ley- Apoyo de alimentos con tarjeta**Requisitos**:- Experiência mínima de 8 años en las...