Supervisor Bilingüe

**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Mérida, Yucatán**:
**Título del Puesto**:
Supervisor(a) de Operaciones Jr. (Operations Supervisor Jr.)

**Horario y Disponibilidad**:
️ Lunes a Viernes
7:00 a.m. - 4:00 p.m. (Hora México)
Disponibilidad para trabajar fines de semana (se garantizan 2 días de descanso)

**️ Inglés Requerido**:
Nível: 8.0 a 9.0

**Nível de Estudios Requerido**:
Estudios técnicos y/o profesionales en ciencias administrativas, humanas y/o sociales

**Descripción del Puesto**:
El/la Supervisor(a) de Operaciones Jr. será responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo de fortalecer la relación comercial con el cliente a través del buen desempeño del equipo a su cargo.
Este rol es clave para el mantenimiento de la cuenta y la estabilidad operativa del personal.

**Responsabilidades Principales**:
Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercial
Participar en la selección de personal alineado con los valores de Solvo y del cliente
Supervisar y controlar el cumplimiento de KPIs por parte del equipo
Revisar documentación de tareas (SOP) para socializar con el cliente y prevenir rotación
Reportar novedades del personal para asegurar una facturación precisa
Analizar e implementar mejoras en procesos operativos basados en indicadores
Habilidades y Calificaciones:
️ Hard Skills:
+6 meses de experiência liderando equipos
Conocimiento en análisis de indicadores y mejora de procesos
Manejo de documentación operativa y reportes
Soft Skills:
Tolerancia a la frustración
️ Comunicación asertiva
Inteligencia emocional
Resolución de problemas de forma interdependiente
Habilidades de conciliación y gestión de conflictos

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing