Coordinador(a) de Servicios a Cliente y Planeación

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Certificada en BASC, NMX-R-026, OEA, ECOVADIS y distintivo ESR.

**COORDINADOR(A) DE SERVICIOS A CLIENTES Y PLANEACIÓN**

Requisitos para el puesto

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Comercio Exterior, Internacional, Transporte

**Experiência laboral**:

- 2 años de experiência en actividades relacionadas a logística y/o Transporte.

**Conocimientos**:

- En Transporte Terrestre

**Principales responsabilidades del puesto**
- Liderear las juntas pre operativas con Clientes nuevos, coordinando estén los Equipo y tomando nota de los requerimientos generales de la cuenta para que el Ejecutivos de Servicio a Clientes y Planeación ingrese a sistema.
- Validar que la actualización de los convenios, rutas y tarifas de nuevos clientes o de clientes existentes por parte de los Ejecutivos de Servicio a Clientes y Planeación se lleve a cabo de acuerdo a lo pactado con Cliente, e informar al área logística.
- Supervisar que los pedidos capturados por los Ejecutivos de Servicio a Clientes y Planeación contengan la información exigida por el cliente para la correcta ejecución, facturación y recuperación eficiente de la cobranza.
- Atender los requerimientos de los clientes para proporcionar soluciones y mejores prácticas para el traslado de las mercancías.
- Supervisar que Capture en sistema el Ejecutivos de Servicio a Clientes y Planeación las instrucciones de embarque proporcionadas por el cliente, para que el Equipo de Operaciones lleve a cabo una correcta ejecución de la operación.
- Atender quejas de los clientes, dar seguimiento puntual en caso de contingencia informando en todo momento de los procesos seguidos.
- Verificar el envió de reportes de carga diarios por parte de los Ejecutivos de Servicio a Clientes y Planeación, en el cual se pueda visualizar la programación de carga del día, semana o mes según sea el caso.
- Realizar llamadas telefónicas y emitir correos, para ofrecer a los clientes habituales los servicios de transporte, garantizando cumplir la meta diaria de servicios.
- Revisar en Agenda Comercial el estatus general del Cliente (financiamiento, documentación, contrato, contactos)
- Supervisar cartera de Clientes, y verificar se este operando de acuerdo a lineamientos (montos de crédito, días de financiamiento)
- Validar que se esté llevando a cabo los envíos de los reportes satelitales de las unidades que aún se encuentran en ruta, durante su horario de trabajo.
- Validar los níveles de carga, y enforcar a los Ejecutivos de Servicio a Clientes y Planeación, el acercamiento a los Clientes en la prospección de carga, para el cumplimiento de presupuesto.
- Seguimiento a las cuentas clave, con algún tema operativo o de Servicio
- Promover los servicios y carga de los clientes cautivos
- Seguro de Contenedor, verificar se haya realizado su venta, ejecución a los servicios que si se contraten, y / o supervisar se cuenten con los soportes de declinaciones formales de quienes no lo requieran (Carta de liberación de responsabilidad, daños y demoras a contenedores, o correo)
- Incrementar los Servicios y el margen $ de las Custodias
- Tener líderes operativos tanto en la Planeación como en la Ejecución de los Servicios

**Prestaciones y beneficios adicionales**
- Prestaciones superiores a las de ley
- Oportunidad de crecimiento

Posición ubicada en ZONA NORTE, Veracruz, ver

**Interesados favor de postularse sólo si se cubre con el perfil anteriormente solicitado.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $21,500.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial