Empleos actuales relacionados con Coordinador Atención a Clientes y Calidad - Tlalpan - Grupo IS

  • 98t 0006 Coordinador de Calidad y Atención a

    hace 7 días

    Tlalpan, México 98 Tank A tiempo completo

    Importante compañía del sector busca a su nuevo integrante. - El proceso de selección consta de 3 entrevistas, tiempo estimado de contratación de 4 a 6 semanas. _ **Coordinador de calidad y atención a clientes** 4 años de experiência **Requisitos** Lic. en administración o afín Sin problemas de horario y lugar de trabajo **Se ofrece** Esquema...

  • Auditor de Calidad Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Talentos y Formación A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:**Auditor de Calidad Atención Telefónica**:Tiempo completo (Lunes a sábado)**️ Tareas asignadas al puesto**:- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del Contact Center.- Proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los...

  • Ejecutivoa de Atención Al Cliente y Captura de Datos

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan -Tlalpan, Ciudad de México**:**Ubicación**: A 10 min de six flags**Área**: Atención al Cliente**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un(a) **Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Captura de Datos** para...

  • Ejecutivoa de Atención Al Cliente y Captura de Datos

    hace 1 día

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan -Tlalpan, Ciudad de México**: **Ubicación**: A 10 min de six flags **Área**: Atención al Cliente **Tipo de puesto**: Tiempo completo **Descripción del puesto**: Estamos en búsqueda de un(a) **Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Captura de Datos** para...

  • Analista de Calidad de Atención a Clientes/ Call

    hace 3 semanas

    Tlalpan, México AXIAN A tiempo completo

    **Escolaridad**:Lic. en Mercadotecnia, Lic. Administración o carrera afín.**Zona de trabajo**:Periférico Sur, Tlalpan**Experiência de 1-3 años**:- Experiência previa en un rol similar en un entorno de CALL CENTER o atención a clientes (1 año mínimo indispensable).- Conocimiento de las mejores prácticas de calidad en el servicio al cliente.-...

  • Coordinador de Sistemas de Calidad

    hace 3 semanas

    Tlalpan, México Transportes Nacionales ODM A tiempo completo

    **"COORDINADORA DE SISTEMA DE CALIDAD"****Responsabilidades**:- Elaborar, supervisar y revisar los procesos de calidad a fin de apoyar en establecer, implementar, mantener y actualizar los mismos para darles un puntual y total cumplimiento.- Elaborar, validar y ejecutar los indicadores de todas las unidades de negocio, así como llevar a cabo el análisis de...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA QA en una campaña de Atención al Cliente****Actividades**:- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de...

  • Coordinador de Logística

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios y Proyectos Innovación Elite S.A de C.V. A tiempo completo

    **COORDINADOR DE LOGÍSTICA**Corporativo Trave GT, está en busca de tu talento**Requisitos;**Edad de 30 a 45 añosMicrosoft Office intermedio a avanzadoManejo y uso de GPSExperiência mínima de 2 años como Coordinador de Logística,Escolaridad: Licenciatura en Administración (Afín) trunca y/o concluidaExperiência mínima de un año en puesto...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:Forma parte de nuestro equipo como **ANALISTA QA/ANALISTA DE CALIDAD** en una campaña de Atención al Cliente (contact center) para una aseguradora de renombre.**Ubicación**: Tlalpan Sur**Actividades**:- Seguimiento y evaluación...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: Forma parte de nuestro equipo como **ANALISTA QA/ANALISTA DE CALIDAD** en una campaña de Atención al Cliente (contact center) para una aseguradora de renombre. **Ubicación**: Tlalpan Sur **Actividades**: - Seguimiento y...

Coordinador Atención a Clientes y Calidad

hace 3 semanas

Tlalpan, México Grupo IS A tiempo completo

**_Coordinador _**_Operación Front_** _(operaciones Digitales)_**_: _**SeráResponsable de gestionar que las operaciones front de contact center se realicen de forma correcta (voz, whats app, chat, RRSS, correo), analizará cada uno de los procesos que se hacen para llevarlas a cabo, verificará que las actividades se cumplan en tiempo y forma de acuerdo al plan y objetivo de la dirección

1. **Seguimiento y aseguramiento de ejecución de campañas Inbound (nuevas y actuales)**

2. **Seguimiento a campañas outbound (Nuevas)**
- Monitoreo de efectividad de campañas
- Aseguramiento de calidad de campañas
- Feedback de campañas
- Seguimiento KPIs de campañas
- Asegurar el apoyo a clientes que llamen al CC para asistencia durante el proceso de compra
- Asegurar el correcto dimensionamiento de staff para campañas front y out

3. **Atención a clientes, asegurar la correcta tipificación en CRM y material de capacitación en los escenarios siguientes**:
a. Cancelaciones

b. Devoluciones

c. Garantías

d. Reembolsos

e. Profeco

f. Redes Sociales

g. Facturación

h. Quejas

4. **Gasto y Presupuesto**

a. Análisis de ventas generadas desde contact center para pago de comisiones

b. Revisión Head Count semanal para detección de desviaciones

c. Análisis y proyección de FTEs necesarios para temporalidad alta y baja

d. Análisis de gasto vs presupuesto mensual para alinear el impacto económico

**5. **Calidad**

a. Alineación de modelo de calidad

b. Mesas de calibración semanal contact center y negocio

c. Medición de encuesta de satisfacción

Horario de labores de 9:00 a 19:00 hrs

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $30,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)