Trainee de Customer Success

**Sobre la Empresa**

Si quieres ser parte de la primera plataforma de incentivos / lealtad y la comercialización de productos, siempre enfocados en resolverle problemas a sus principales clientes brindándoles el mejor servicio posible desde hace 15 años.

Contando Hoy en día con más de 150 clientes en más de 15 industrias que han confiado y generado increíbles experiências.

**Sobre la Oportunidad**

Actualmente estamos buscando fortalecer nuestro equipo operativo con el próximo/a/x**:Trainee de Customer Success & Ops.**

El/la/lx **Trainee de Customer Success & Ops** se encargará de las actividades clave para la atención, adopción y funcionamiento de la plataforma a los distintos clientes así como garantizar el uso que le dan a esta para asegurar la mejor experiência en su camino dentro de la empresa.

**¿Cómo vas a lograrlo?**Entre tus responsabilidades, estarán:

- Ayudar a que los nuevos usuarios y clientes puedan adoptar la plataforma para obtener una adopción oportuna y en el menor tiempo posible.
- Dar seguimiento a tickets e incidencias técnicas.
- Mantener una comunicación monitoreo y acompañamiento personalizado con clientes de manera proactiva.
- Maximizar el valor que obtienen los clientes según el servicio contratado impulsando el uso de funcionalidades.
- Atender y dar seguimiento a los canales internos para llevar un trabajo en equipo óptimo.
- Llevar feedback objetivo a stakeholders internos y proponer mejoras operativas que conlleven oportunidades en el negocio.

**Eres la persona que estamos buscando si cuentas con**
- Licenciatura o Ingeniería en Comunicación, Comercial, Administración, Industrial o afines.
- Experiência **máxima de 2 años** en actividades de**:atención a clientes, y manejo de cuentas.**:

- Experiência manejando algún CRM o Sistema de Administración de Tickets - _**un plus.**_
- **Nível Intermedio** de Excel/Google Sheets.
- **Experiência** **en la elaboración y análisis de reportes.**:

- Actitud empática y positiva con el deseo de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
- Habilidades de comunicación excepcionales.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Capacidad de conexión y persuasión con el usuario, con el fin de desarrollar el objetivo o razón por el cual abrió la cuenta.
- Aptitud técnica y capacidad para aprender programas de software.

**Lo que la empresa tiene para ti**
- Sueldo inicial mensual acorde a experiência y conocimientos.
- Bono mensual por cumplimiento de objetivos.
- Pagos **Quincenales**.
- Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm | con 1 hora de comida.
- Descanso fines de Semana.
- **Prestaciones de ley desde el primer dia**:

- IMSS y cotización al 100%.
- 12 dias de vacaciones a partir del 1er año.
- 25% prima vacacional.
- 15 dias de Aguinaldo.
- Modalidad: Hibrida.
- Tener una experiência única e inclusiva de su Cultura.
- Oportunidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.
- Crecimiento a largo plazo.

**Si quieres ser una pieza fundamental de la plataforma digital que está transformando a México, esta posición es para ti. queremos conocerte Aplica Ya**

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13,000.00 - $13,700.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:

- La modalidad de esta posición es hibrida en Ciudad de México - Anzures - Chapultepec ¿En que municipio/delegación vives?
- ¿Cuál es tu ultimo grado de estudios completado?
- Solo para saber, ¿Cuál es tu nível de Excel? ¿Has tenido experiência elaborando reportes y/o análisis de información?
- ¿Estás trabajando actualmente?
- ¿Cuál fue el sueldo actual/ultimo que percibiste?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX