Lider Operaciones Call Center Aerolíneas

hace 2 semanas

Benito Juárez, México People Hackers A tiempo completo

**Vacante para la empresa People Hackers en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Quienes Somos**
- Tenemos presencia a nível nacional, EEUU y Latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Supervisor de operaciones Call Center o Mesa de Ayuda con experiência en el sector (aerolíneas) para laborar de forma presencial.

**Con nosotros podrás**:

- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
- Oportunidades de crecimiento real.

**Nuestra propuesta**

Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:

- **
Ingreso** de 25,000 pesos libres. Contratación directa, prestaciones de ley.
- ** Horario** de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- ** Zona de trabajo**: Polanco, CDMX.

**Lo que necesitas saber**
- 3 a 4 años en roles similares como: Supervisor de Call Center, Contact Center, Help Desk Leader, Service Desk, etc.
- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- ** Indispensable**: 1 a 2 años de experiência Contact Center, Call Center, mesa de ayuda, Service Desk, para el sector aerolíneas como: Volaris, Interjet, Aeroméxico, Viva, Mexicana, Copa, etc.
- 3 a 4 años en gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes
- 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño como: SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, Calidad, Ventas, etc. Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
- Experiência en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora
- Conocimiento y manejo de Auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
- Supervisión, gestión, formación y desarrollo de Personal, canales de comunicación entre personal operativo y la gerencia, clima laboral, cumplimiento de las metas del proyecto
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial

**Función departamental**:
Logística / Transporte

**Industria**:
Aerolíneas / Aviación

**Habilidades**:

- Contact center KPI indicadores
- Help desk Service Desk CC
- SLA OLA KPI reportes vuelos
- Ventas atención a clientes
- Contact Center Operaciones

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Gerente de Operaciones Call Center****Ubicación**:CDMX**Modalidad**:Presencial**Horario**:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.**Jornada**:Tiempo completo**Descripción del puesto**Estamos en búsqueda de un(a)**Gerente de Operaciones para Call Center**con...

  • Gerente Operaciones Contact Center Call Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Benito Juárez, Ciudad de México**:Estamos contatrando a un Gerente de Operaciones de CALL CENTER (Indispensable experiência en Call Center)**Ofrecemos**:Horario de labores de 9:00 a 19:00 hrs, de lunes a viernes.Salario mensual de $35,000.00.Bono trimestral del 40% sobre el sueldo base.Prestaciones de Ley.Seguro de...

  • Gerente de Call Center

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Colektia A tiempo completo

    En Colektia, estamos en búsqueda de un **Call Center Manager **con experiência en el ámbito. Este profesional será fundamental para asegurar el correcto funcionamiento nuestras operaciones en México**Responsabilidades**:Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo...

  • Gerente de Call Center

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Colektia A tiempo completo

    En Colektia, estamos en búsqueda de un **Call Center Manager**con experiência en el ámbito. Este profesional será fundamental para asegurar el correcto funcionamiento nuestras operaciones en México **Responsabilidades**: Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center. Supervisar y garantizar la aplicación del framework de...

  • Gerente de Operaciones de Call Center

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Insurgentes -Benito Juárez, Ciudad de México**: Estamos contatrando a un Gerente de Operaciones de CALL CENTER (Indispensable experiência en Call Center) **Ofrecemos**: Horario de labores de 9:00 a 19:00 hrs, de lunes a viernes. Salario mensual de $35,000.00. Bono trimestral del 40% sobre el sueldo base. Prestaciones...

  • Team Líder de Call Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México FRAKTAK WEALTH MANAGEMENT A tiempo completo

    Somos un Fondo de Capital Privado 100% Mexicano en busca de nuestro próximo Team Líder de Call Center para laborar en nuestra plataforma de Trading IKARUS FX (Turno vespertino).**Requisitos**:- Experiência liderando equipos de trabajo mayores a 10 personas.- Experiência en Call Center: Ventas.- Facilidad de palabra, manejo de objeciones, resistencia a la...

  • Supervisora de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Benito Juárez, Ciudad de México**:** ¡ESTAMOS CONTRATANDO!** **Supervisor/a de Operaciones CALL CENTER (indispensable)** **Actividad principal**:Supervisar y coordinar la gestión de los Agentes Telefónicos, asegurando la correcta atención y calidad del servicio a los clientes de la empresa. **Te ofrecemos**: -...

  • Líder de Operaciones Call Center

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Grupo Nach A tiempo completo

    Una empresa de prestigio busca un Coordinador de Operaciones en Benito Juárez, Quintana Roo, para liderar campañas de atención a clientes y ventas. El candidato ideal debe tener un título universitario y experiencia de 1 a 3 años en un rol similar en un Call Center. Las responsabilidades incluyen supervisar el cumplimiento de KPIs y garantizar la...

  • Líder de Operaciones Call Center

    hace 7 días

    Benito Juárez, México Grupo Nach A tiempo completo

    Una empresa de prestigio busca un Coordinador de Operaciones en Benito Juárez, Quintana Roo, para liderar campañas de atención a clientes y ventas. El candidato ideal debe tener un título universitario y experiencia de 1 a 3 años en un rol similar en un Call Center. Las responsabilidades incluyen supervisar el cumplimiento de KPIs y garantizar la...

  • Líder de Calidad Call Center

    hace 6 días

    Benito Juárez, México BANCO DE MEXICO A tiempo completo

    IMPORTANTE INSTITUCION FINANCIERA SOLICITA!!!! LIDER DE CALIDAD **Requisitos**: - Titulo en INGENIERIA INDUSTRIAL o AFÍN - Al menos 1 año 6 meses en control de calidad - Conociemiento de call center (CIERRE DE LLAMADA) - Conocimiento de la ISO9001 - Conocer etapas del call center FUNCIONES - Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de...