Especialista Metricas Hub

**Propósito**

Contribuye al éxito general de la DIR HUB Transacciones de la DGA Operaciones, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Garantizar la adecuada actualización a la normatividad relacionada con los procesos operativos de sucursal, cuidando la calidad del servicio e implementación del control interno mediante generación de métricas y análisis de data.

**Responsabilidades**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los socios estratégicos del Banco
- Implementa ajustes a la normatividad relacionada con los procesos operativos de sucursal para mejoras en los procesos, garantizando un servicio estándar, una eficiente operación en la Red de Sucursales y reforzar el control interno.
- Atiende los hallazgos, necesidades y mejoras detectados por Operación y Soporte y Help Desk; actualizando la normatividad relacionada con los procesos operativos de sucursal, para reducir el riesgo y en su caso, proponer/generar soluciones

? Analiza los hallazgos, necesidades y mejoras que solicitan, detectado su viabilidad de implementación, para mejorar el control interno y la experiência del cliente.

? Valida situaciones de discrepancia o dudas de la normatividad de sucursales, interactuando con las diversas áreas que intervienen para unificar criterios para mejor entendimiento
- Participa en los proyectos Institucionales
- Elabora documentos de apoyo para la Red de sucursales como Controles de

Supervisión, Boletines informativos, Mensajes por correo a Subgerentes de Servicio para reforzar temas operativos; soportados por los diferentes hallazgos o incumplimientos a políticas reportadas por los revisores o áreas internas.
- Genera indicadores, estadísticas y reportes (dashboards) con Excel o Power BI, con el fin de brindar información actualizada y confiable para la toma de decisiones del área correspondiente.
- Apoya al área de Operación y Soporte en las funciones realizadas por el Especialista de Operación y Soporte siempre que sea solicitado por alguna contingencia presentada o situación particular, para el cumplimiento de actividades de Supervisión y Monitoreo del área.
- Apoya en la participación con Aprendizaje y Desempeño o cualquier área que lo requiera, en la capacitación y/o elaboración, revisión y actualización de cursos en Mi Centro de Aprendizaje o materiales de capacitación de los procesos operativos, para asegurar que el personal de Sucursales tenga los conocimientos necesarios para el desarrollo de sus funciones
- En caso de ser asignada la responsabilidad:

- otorga Vos. Bos. para publicar Avisos y actualizaciones a manual sobre la normatividad operativa para sucursal.
- gestiona los avisos a la CNBV para informar cambios de horario habitual en la apertura o cierre al público de sucursal
- administra el correo genérico de la Dirección de Soporte Sucursales
- administra el aplicativo Guía de control digital
- mantiene actualizada la información en la página de Intranet, apartado Dirección Soporte Sucursales
- implementa la Certificación Operativa Anual para reforzar los conocimientos sobre los procesos operativos de Sucursal
- mantiene actualizada la base de información para Athena
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

**Requisitos**
- Licenciatura en áreas económicas administrativas o a fines
- Experiência específica en el sector bancario, experiência en generación de métricas, análisis de datos
- Conocimientos específicos en Sucursales, ITP, Control Interno, pensamiento analítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y orientación al cambio
- Conocimientos específicos en materia de regulación o cumplimiento

Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en