Líder de Soporte

hace 2 semanas

Zacatecas, México Lasec Technology Systems S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

**Lidera la excelencia en LASEC** Buscamos un Líder de Soporte (Service & Operations Lead) apasionado por impulsar resultados y fortalecer a nuestro equipo. Postúlate y crece con nosotros

**Perfil del Puesto - Líder de Soporte (Service & Operations Lead)**
- **Sueldo a partir de $40,000 o mas según dominio del tema.**_

**Descripción General**:
Responsable de liderar la operación del área de soporte técnico de Lasec, asegurando la continuidad de los servicios, la calidad en la atención al cliente, y la correcta operación de todas las soluciones implementadas, en especial SmartFlow. Este perfil debe dominar completamente los módulos funcionales y técnicos de SmartFlow, el estado de cada proyecto, sus contratos de soporte, problemas abiertos y su nível de adopción por parte del cliente.

**Perfil Profesional**:

- Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiência en roles de soporte técnico y liderazgo operativo.
- Certificación ITIL (preferente ITIL 4 Foundation o superior).
- Dominio total de las implementaciones, arquitectura y operación de la plataforma SmartFlow, y todos sus módulos.
- Experiência previa gestionando soporte a múltiples clientes en ambientes de misión crítica.

**Habilidades Técnicas Requeridas**:

- Conocimiento experto en todos los módulos de SmartFlow:

- Localización y tracking (BLE, GPS, WiFi)
- Ventilación inteligente y sensores ambientales
- Monitoreo de energía
- Telemetría de equipos móviles e industriales
- Automatización de procesos y reglas de negocio
- Gestión de bases de datos relacionales (PostgreSQL, SQL Server).
- Supervisión de servidores on-premise y cloud (Linux/Windows Server).
- Análisis de logs y trazabilidad de eventos.
- Conocimiento básico de uso de herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, PRTG).
- Conocimientos de redes, IP, VPN, DNS, puertos.
- Interpretación de integraciones vía API REST.

**Responsabilidades Principales**:
Supervisión Operativa:

- Coordinar operaciones del Service Desk y del NOC.
- Validar atención oportuna de incidentes y requerimientos.
- Monitorear SLA y generar indicadores de operación.

Gestión Integral de SmartFlow:

- Documentar estado técnico y funcional de cada implementación.
- Validar existencia y vigencia de pólizas de soporte.
- Detectar implementaciones subutilizadas.
- Coordinar resolución de fallas y mejoras.

Coordinación de Recursos y Escalamiento:

- Asignar tareas al equipo técnico.
- Escalar a desarrollo y QA en casos críticos.
- Apoyar auditorías funcionales internas.

Mejora Continua y Reporte:

- Establecer políticas de mejora.
- Generar reportes por cliente e implementación.
- Mantener base de conocimientos técnica y funcional.

**Habilidades Blandas**:

- Liderazgo técnico y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas.
- Generación de confianza con clientes y responsables de áreas.
- Sentido de responsabilidad
- Sentido de Urgencia
- Creatividad
- Proactivo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $40,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 14/07/2025

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