Gerente de Calidad

hace 1 día

Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

**Propósito del Cargo**

Definir, liderar y supervisar la estrategia de gestión de calidad en el call center, asegurando que los procesos de atención al cliente cumplan con los estándares internos y externos, mejorando la experiência del usuario, la productividad operativa y la rentabilidad de la organización.

**Funciones Generales**
- Diseñar y ejecutar el plan estratégico de calidad alineado con los objetivos corporativos.
- Establecer, implementar y actualizar el sistema de gestión de calidad del call center.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs de calidad, satisfacción y eficiencia).
- Liderar el equipo de calidad, coaching y formación, asegurando desarrollo de competencias.
- Supervisar la aplicación de auditorías internas y externas de procesos.
- Desarrollar metodologías de retroalimentación y mejora continua para asesores y supervisores.
- Coordinar acciones de mejora con las áreas de operaciones, capacitación y tecnología.
- Implementar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y analizar resultados para proponer planes de acción.
- Velar por el cumplimiento normativo y regulatorio aplicable (protección de datos, estándares de la industria).
- Reportar periódicamente a la alta dirección sobre los resultados de gestión de calidad.

**Funciones Específicas**
- Definir y estandarizar protocolos de atención y scripts de llamadas.
- Crear y actualizar checklists de evaluación de calidad.
- Monitorear indicadores como: NPS, CSAT, FCR, AHT, calidad de llamadas, adherencia y productividad.
- Implementar metodologías de mejora continua (PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen) en los procesos.
- Coordinar programas de capacitación y certificación para el personal.
- Identificar riesgos operativos relacionados con la calidad del servicio.
- Gestionar la relación con clientes corporativos en temas de auditoría de calidad.

**Requisitos del Cargo**

**Formación Académica**
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o afines.
- Especialización en Gestión de Calidad, Procesos, Gerencia de Proyectos o áreas afines.
- Deseable certificación en ISO 9001, COPC, Six Sigma, Lean o similares.

**Experiência**
- Mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad.
- Experiência en diseño e implementación de sistemas de calidad.
- Experiência en manejo de equipos multidisciplinarios.

**Conocimientos Técnicos**
- Normas y estándares de calidad aplicados a call centers (COPC, ISO 9001, NPS, CSAT, etc.).
- Gestión de indicadores de servicio al cliente.
- Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
- Herramientas de monitoreo de llamadas y CRM.
- Manejo avanzado de Excel, Power BI u otras herramientas de análisis de datos.

**Competencias Blandas**
- Liderazgo estratégico.
- Orientación al cliente y resultados.
- Pensamiento analítico y crítico.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Habilidades de negociación y manejo de conflictos.

  • Gerente de Calidad

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Grupo perfum A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un GERENTE DE CALIDAD apasionado y proactivo para liderar nuestras operaciones en el sector Retail. Si cuentas con la experiência necesaria, ¡postúlate!**Requisitos**:Licenciatura o Ingeniería en Química, Ingeniería Industrial, Farmacéutica o Cosmética.Más de 4 años de experiência en gestión de...

  • Gerente de Calidad

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Hotel Marquis Reforma & Spa A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**:Mantener el sistema de gestión de calidad por medio de la elaboración o actualización de documentos necesarios para la correcta gestión del hotel, así como, realizar inspecciones internas, y difundir la cultura de servicio entre los colaboradores, para apoyar así, la satisfacción de huéspedes, clientes y personal del...

  • Gerente de Sucursal

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Empresa dedicada a la telefonía celular,**con más de 25 años de servicio continuo y con 80 puntos de venta dentro de las mejores plazas comerciales en toda la CDMX y Área Metropolitana, por crecimiento se encuentra en búsqueda de personal para laborar...

  • Gerente de Sucursal

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Empresa dedicada a la telefonía celular,**con más de 25 años de servicio continuo y con 80 puntos de venta dentro de las mejores plazas comerciales en toda la CDMX y Área Metropolitana, por crecimiento se encuentra en búsqueda de personal para laborar...

  • Gerente de Calidad Hoteleria

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Hotel Marquis Reforma A tiempo completo

    Forma parte de un equipo con historia como **Gerente de Calidad y Certificaciones** en el **Hotel Marquis Reforma**.Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros estándares de lujo y servicio sean mantenidos y mejorados constantemente.Buscamos a alguien con sólidas habilidades en certificaciones, incluyendo Green Key, Leading Hotels of the World,...

  • Gerente de Inocuidad y Calidad

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México Empacadora Murgati A tiempo completo

    Empresa con más de 40 años en el mercado solicita Gerente de Calidad e Inocuidad.**Requisitos**:Mayor de 35 añosIngeniería en AlimentosManejo de Equipos d trabajoTrabajo en planta de cárnicos preferentementeEstabilidad laboral de más de 5 añosNo vivir a más de una hora del centro de trabajoFUNCIONES- Administración del departamento de calidad...

  • Gerente de Calidad para Call Center

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    ¡¡Te invitamos a vivir una experiência única!!Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.**Propósito del...

  • Gerente de Restaurante

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, México RSA COCINA DE DIEZ A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de restaurante para unirse a nuestro equipo. Como Gerente, serás responsable de dirigir y supervisar todas las operaciones del restaurante, asegurando un servicio de alta calidad y una experiência excepcional para nuestros clientes.Tu liderazgo y habilidades de gestión serán clave para el éxito continuo de nuestro establecimiento.Tus...

  • Gerente de Calidad

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    **Propósito del Cargo**Definir, liderar y supervisar la estrategia de gestión de calidad en el call center, asegurando que los procesos de atención al cliente cumplan con los estándares internos y externos, mejorando la experiência del usuario, la productividad operativa y la rentabilidad de la organización.**Funciones Generales**- Diseñar y ejecutar...

  • Gerente de Calidad para Call Center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    ¡¡Te invitamos a vivir una experiência única!! Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un** Gerente de Calidad.** **Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común. Tenemos dos site...