Gerente de Calidad para Call Center

hace 4 días

Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

Te invitamos a vivir una experiência única

Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un** Gerente de Calidad.**

**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.

Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.
- Cuauhtémoc, 06040 zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro Juárez
- Roma Norte, 06700 cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonora

**Ofrecemos**:

- Sueldo Base competitivo
- Contrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.)
- Área de comedor
- Descanso fijo Domingos
- Pagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes)

Tiempo Completo:

- Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30
- Sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano

**Funciones Principales**:

- Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.
- Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas de calidad.
- Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
- Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).
- Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia).
- Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.
- Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.

**Requisitos**:
Formación Académica:

- Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.
- Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.

**Experiência**:

- Licenciatura es Administración de Empresas, Ingeniería industrial, en procesos, calidad o afín
- ** Mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad. INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER.**:

- Diseño e implementación de sistemas de calidad call center
- Reporteria y control de producción del personal de calidad
- Manejo de conflictos (mediación entre calidad y producción)

**Conocimientos Técnicos**:

- Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).
- Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.
- Elaboración y análisis de informes o reportes
- Herramientas de monitoreo y CRM.
- Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word)
- Manejo de grupos de auditores
- Seguimiento e interpretación de métricas
- Retroalimentación y calibración

Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.

  • Gerente de Calidad para Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Bento Internacional A tiempo completo

    ¡¡Te invitamos a vivir una experiência única!!Acompáñanos a recorrer un camino. Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.**Propósito del...

  • Gerente Call Center Cobranza

    hace 4 días

    Cuauhtémoc, México COLLECTION MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa COLLECTION MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Gerente call center cobranza **IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BBVA** **Objetivo del puesto**: El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos. En este rol, será...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, México Kante Network S.A de C.V A tiempo completo

    Vacante: Analista de Calidad con Experiência en Call Center Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM Sábados de 8:00 AM a 4:00 PM Domingo descanso fijo ACTIVIDADES A REALIZAR: Como Analista de calidad serás responsable de monitorear llamadas y mensajes por WhatsApp, Correo electrónico, Chat o SMS para asesorar o orientar ejecutivo de ATC Y Cobranza...

  • Gerente Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BBVA** **REQUISITO IMPORTANTE PARA PARTICIPAR: EXPERIENCIA MINIMA DE 25 AÑOS, EN CALL CENTER COBRANZA.** **Objetivo del puesto**: El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones...

  • Gerente Bbva Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Gerente call center bbva¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!Somos una agencia de cobranza con mas de 25 años de experiência en el ramo busca tu talento como GERENTE DE COBRANZA con experiência en el manejo de carteras bancarias.Ofrecemos:Sueldo base $25,000 NETO (PUEDE SER MAS DEPENDE A...

  • Call Center Cobranza Solicita Gerente

    hace 4 días

    Cuauhtémoc, México COLLECTION MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa COLLECTION MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BBVA** **Objetivo del puesto**: El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos. En este rol, será crucial gestionar equipos de...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:¿Sigues en búsqueda de empleo?Ven, conoce las instalaciones de nuestro corporativo y trabaja con nosotros.Nos encontramos en la colonia Irrigación.Buscamos ejecutivos de call center para nuestro corporativo (NO SOMOS CAMAPAÑA)NecesitasTener 18 años o...

  • Reclutador Call Center

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, México call center Financiamiento A tiempo completo

    Somos una empresa en crecimiento y buscamos reclutador jr con experiência en call centerOfrecemos:Sueldo $10,000 libres mensualesBonos de $1,000 por cumplimiento de objetivoPrestaciones de ley desde el inicioFunciones:- Publicación de vacantes- Difusión en redes sociales- Atraccion de talento- Entrevistas- Realizar filtrosHorario: Lunes a viernes 8:00 a...

  • Gerente Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México CONEXION RSPP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONEXION RSPP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA SOLICITA GERENTE PARA BANCO****Objetivo del puesto**:El Gerente de COBRANZA será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos. En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza...

  • analista de calidad call center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    AUDIT MANAGEMENT GROUP busca ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoANALISTA DE CALIDAD CALL CENTERCDMX Cerca de MB El Ahuehuete / Metro InsurgentesLunes a viernes | 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Descanso sábado o domingoPresencialOFRECEMOSEmpleo estable (contrato por tiempo indeterminado)Horario fijo entre semanaZona céntrica y de fácil...