Real Time Analyst

hace 2 semanas

Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

**_Plata _**es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

**_ Plata _**fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiência financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

**Responsabilidades**:

- Asignación de tareas en tiempo Real: Garantizar que todos los agentes tengan interacciones asignadas en todo momento (chats, llamadas), maximizando la eficiencia de los equipos y evitando tiempos muertos._
- Monitoreo de actividad: Monitorear en tiempo real los níveles de servicio, los tiempos de respuesta y la carga de trabajo en todas las colas, agentes y equipos, asegurando que se cumplan los objetivos operativos._
- Identificación de horarios: Analizar patrones de contacto entrante (picos por hora/día) y realizar ajustes dentro de los perfiles de enrutamiento y colas. Identificar tendencias para optimizar la disponibilidad de agentes y mejorar tiempos de atención._
- Resolución de problemas operativos: Dar soporte en tiempo real a tickets o incidentes operativos asignados al equipo CORE o de Workforce, brindando soluciones inmediatas a operaciones y otras áreas interesadas._
- Comunicación efectiva: Notificar de inmediato cambios en los patrones de contacto entrante (volúmenes, caídas, picos) a las operaciones y al equipo de gestión de fuerza laboral. Gestionar eficazmente cualquier contingencia o crisis que surja, asegurando continuidad en el servicio al cliente._

Perfil del Puesto:

- Experiência previa de más de 3 años en un entorno de centro de contacto utilizando tecnologías de centros de contacto, como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact, u similares.
- Experiência previa de más de 2 años en un rol de gestión de fuerza laboral, como analista en tiempo real o analista de fuerza laboral.
- Conocimientos avanzados de Excel.
- Experiência con modalidad de trabajo remoto.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

**Lo que ofrecemos**:

- Salario Base Competitivo
- Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
- Equipo de comunicación y oficina
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida

soporte

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, , Mexico Confie TA Admin A tiempo completo

    The objective of this position is to have the right number of resources available to manage incoming and outgoing customer phone volumes. The real -time analyst is accountable for ensuring people are following their published schedules. This is an entry -level position on the Workforce Management Team. Responsibilities:Monitor real -time call volume and...

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Confie A tiempo completo

    Job InformationDepartment NamePLANNING & ANALYTICSJob TypeFull timeIndustryAdministrationService Now TicketINC1431345ModalityWFHWork Experience1-3 yearsAssigned Recruiter ContactDate Opened12/18/2025CityCiudad de MéxicoState/ProvinceCiudad de MéxicoCountryMexicoZip/Postal Code03710Job DescriptionThe objective of this position is to have the right number of...

  • Real Time Analyst

    hace 7 horas

    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar- 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst- Knowledge...

  • Real Time Analyst

    hace 7 horas

    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar - 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst -...

  • Real Estate Underwriter

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Real Hires A tiempo completo

    Real Estate Underwriter & Financial Analyst – Real Hires Bring clarity to the numbers. Help guide smart real estate decisions. We’re looking for a highly analytical and proactive financial professional to join us as a Real Estate Underwriter & Financial Analyst . In this role, you’ll play a key part in evaluating new investments, analyzing property...

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México DoorDash A tiempo completo

    About the TeamThe RTA team is in the front line when it comes to protecting service level agreements and experience. The team is responsible for ensuring occupancy is balanced across our multiple LOBs and organizations. RTA also works with several cross functional partners to manage and mitigate outage impacts. The team works in a highly collaborative...

  • Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Source HR México A tiempo completo

    As a Real-Time Analyst (RTA), you will work closely with all partners, located in different timezones across the globe, ensuring the fastest support possible.Great Player support is fast and precise. The Partner Operations team is responsible for all support agents globally and the Workforce Management team makes sure the right people are always available to...

  • Real Estate Underwriter

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Real Hires A tiempo completo

    A leading real estate company in Mexico City seeks a Real Estate Underwriter & Financial Analyst. This role focuses on evaluating investments, analyzing performance, and supporting asset management. Ideal candidates will have multi-family real estate experience and proficiency in financial modeling using Excel. If you are analytical and proactive, this role...

  • Wfm - Real Time Analyst Nocturno

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM - REAL TIME ANALYST.**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...

  • Real Time Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Allianz Partners A tiempo completo

    **What you do**- Support local efficiency of the center by ensuring the programming of Scheduling and monitoring real time staffing levels by interval.- Oversee the skill performance on real time. Monitoring potential abuses.- Make intraday decisions that deliver consistent service levels.- Intraday Highlights/Performance Notifications to operations and to...