Analista de Atención a Clientes y Calidad

hace 1 semana

Xochimilco, México CANITEC A tiempo completo

Somos la Empresa líder en ventas de Instrumentación Analítica en México atendiendo principalmente la industria farmacéutica y 24 años de experiência nos respaldan.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo en el área de CALIDAD, como:
**_ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES Y CALIDAD_**

**Requisitos**:

- _Escolaridad: _Licenciatura relacionada a las ciencias Químicas o carrera afín (Titulado con cédula profesional).
- _Edad: _ 25 años en adelante.
- _Experiência: _ Mínimo 1 año de experiência en puesto similar o experiência relacionada.
- _Software: _Paquetería Office Nível Intermedio (Word, Excel y Power Point) y Microsoft Visio o programa similar.
- _Idioma: _ Inglés intermedio
- _Otros requisitos: _
**Conocimientos Técnicos**:

- _ISO-9001_ Sistemas de Gestión de la Calidad (CAPAS, Causa raíz, cinco porque, controles de cambio, elaboración de procedimientos y formatos, quejas, Ishikawa, auditorías, gestión de riesgos).
- _Buenas Prácticas de Documentación_.
- _NOM-059 _Buenas prácticas de fabricación de medicamentos.
- Conocimientos en terminología de cromatografía de líquidos HPLC, UPLC, Disolución, IR, Absorción atómica, cromatografía de masas, cromatografía de iones, cromatografía de iones.
- Elaboración de manuales de procedimientos y formatos para el SGC.
**Otros requisitos**:

- Conocimientos básicos en estadística.
- Formación de auditor o experiência en auditorías internas y/o externas
- Conocimiento en la industria farmacéutica (deseable).
- Manejo de algún ERP (deseable).
- Manejo de algún CRM (deseable).
**Actividades Principales a Realizar**:

- Recibir, analizar y dar seguimiento a las quejas y no conformidades de los clientes, hasta su solución.
- Documentar de forma oportuna y puntual a las quejas u observaciones generadas por el cliente.
- Dar seguimiento a requerimientos de cliente, principalmente quejas, con el apoyo de las herramientas del sistema de gestión de calidad.
- Generación de análisis causa raíz y planes CAPA.
- Seguimiento hasta su conclusión de las actividades generadas para cerrar una queja.
- Asegurar que todos los colaboradores conozcan el proceso para atención de quejas o no conformidades y genera material de capacitación y difusión necesario.
- Brindar atención telefónica a los clientes.
- Trabajar en equipo con otras áreas para dar seguimiento al cumplimiento de los requerimientos del cliente y resolver a toda no conformidad detectada.
- Medir el Nível de Satisfacción del Cliente, a través de gestionar el servicio post-venta y elaborar los reportes necesarios.
- Brindar apoyo ante auditorías internas y externas.
- Generar los procedimientos y formatos relacionados a la Atención al Cliente.
- Analizar y detectar necesidades en la implementación del SGC, con respecto a la Atención al Cliente.
- Cumplir y dar seguimiento a los KPI’s (indicadores clave de desempeño) que el área tenga asignados y contribuir en la generación de propuestas de mejora en caso necesario.
**Ofrecemos**:

- Sueldo según experiência + prestaciones de Ley
- Al obtener la planta se otorga: Seguro de Vida + Premio de Puntualidad en vales de despensa.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $11,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
Consideraciones ante el COVID-19:
Uso de cubrebocas en todo momento.

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
- ISO-9001:2015: 1 año (Obligatorio)
- Gestión de Quejas o No Conformidades: 1 año (Obligatorio)

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Xochimilco, México Factor Humano México S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Importante empresa del giro de call center solicita**:- Analista De Calidad. **(Experiência NO NECESARIA).****Requisitos**:- Preparatoria terminada. (Con certificado en mano).- Experiência cómo analista de calidad en call center (Ventas, Cobranza o atc. (3 meses, deseable).- Tolerancia a la frustración.- Buena ortografía.- Buena dicción al...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Xochimilco, México Soluciones SOHIN S.A de C.V A tiempo completo

    En **SOHIN **buscamos verdaderos agentes de transformación social para que con su pasión y talento en lo que hacen nos ayuden a transformar el sector salud y la vida de nuestros pacientes con enfermedades crónico-degenerativas. Tú puedes ser parte de su historia y la nuestra.Estamos en búsqueda de:**ANALISTA DE CALIDAD****Requisitos**:- Licenciatura en...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Xochimilco, México Aprende Institute A tiempo completo

    Descripción del empleo Aprende Institute es una de las escuelas líderes en educación online dentro de Latinoamérica. Actualmente, contamos con más de 39 diplomados disponibles enfocados a personas que buscan emprender, mejorar en temas de superación personal y/o profesional o dar sus primeros pasos dentro de temas que llaman su...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Xochimilco, México Imperio Automotriz del Sur, S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Imperio Automotriz del Sur, S.A de C.V en Xochimilco -Xochimilco, Ciudad de México**: Agencia automotriz, líder en el ramo, busca talento como**Analista de Calidad **si eres una persona, con ambición de crecer, proactivo y que quiera seguir desarrollándose como un gran profesional, estamos buscando gente como...

  • Analista de Calidad Bbva

    hace 7 días

    Xochimilco, México GABSSA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Analista de Calidad (Call Center) - BBVA.** Zona para laborar: Cerca del Metro Eje Central y Ermita. **Requisitos.** - Edad: 18 años en adelante. - Sexo: Indistinto. - Escolaridad: Bachillerato concluido. - **Experiência: 6 meses como analista de calidad y validación de llamadas.** **Ofrecemos.** - **Sueldo base: $7,500.**: - **Prestaciones de...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Xochimilco, México RECREFAM A tiempo completo

    Solicitamos Analista de Calidad/ Call CenterHorarios:8 a 49 a 51 a 9Actividades:Monitorio de llamadas Call Center CobranzaSueldo $6000Si te interesa postulate o bien manda un whast al 56*30*50*82*49Tipo de puesto: Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoHoras de medio tiempo: 42 por semanaSalario: $6,000.00 al mesHorario:- Horario flexible- Turno de 8 horas-...

  • Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Xochimilco, México BOX NOW SA DE CV A tiempo completo

    Solicitamos personal para **ATENCION A CLIENTES** con experiência mínima de 1 año en call center o como ejecutivo de atención a clientes.**Perfil**:Escolaridad: Bachillerato, Universidad trunca o terminadaSexo: IndistintoEdad: de 35 a 55 añosHorario: Lunes a viernes de 8 a 6pm- Funciones: _- Atención / Comunicación directa con el cliente.- Recibir...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 7 días

    Xochimilco, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    IMPORTANTE AGENCIA DE COBRANZA SOLICITA: ANALISTA DE CALIDAD PARA CALL CENTER **Requisitos**: - Escolaridad: bachillerato concluido. - Experiência mínima 6 meses como analista de calidad en CALL CENTER. - Uso indispensable de paquetería office, navegadores y captura. - Experiência previa indispensable DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: - Monitoreo de...

  • Analista de Información

    hace 4 días

    Xochimilco, México RYDER CAPITAL S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa de giro logistico busca:**Analista de Información****Requisitos**:- Bachillerato terminado- Carrera técnica- Conocimientos de Almacén, Embarques e Inventarios, trato con proveedores, atención a clientes (Indispensable).- Manejo de PC. Office (Excel, Word, Outlook)- Conocimiento básico de algún programa de administración de inventarios como...

  • Agente de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Xochimilco, México INTEGRATED MANAGEMENT SERVICES MÉXICO S.A. DE C.V A tiempo completo

    Importante empresa transnacional del giro financiero está en busca de tu talento como Agente de Atención a Clientes****Ofrecemos**- $ 6,000 pesos mensuales + bono de productividad- Prestaciones de Ley- Excelente ambiente laboral- Crecimiento dentro de la empresa- Horario entre semana de 11 a 8 y fines de semana de 8 a 2 (descanso en sábado o...