Ejecutivo de Ventas y Atencion a Clientes

Nombre del puesto**:Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes**

**Objetivo del Puesto**
- Atender y dar seguimiento a los clientes y representantes de laboratorios en la gestión de pedidos, consultas y requerimientos, garantizando un servicio eficiente, confiable y oportuno, que contribuya a la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los procesos internos y el logro de las metas de ventas de la distribuidora

**Funciones Principales**
- Atención al cliente multicanal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) para recepción y seguimiento de pedidos.
- Gestión de ventas: levantar pedidos, ingresar solicitudes en sistema y dar seguimiento al surtido.
- Confirmación de disponibilidad de medicamentos (existencia, fechas de caducidad, sustituciones).
- Comunicación constante con representantes de laboratorios para información de productos, promociones y condiciones comerciales.
- Coordinación de envíos: elaboración de guías de mensajería, programación de entregas y seguimiento hasta confirmar recepción.
- Gestión de incidencias: resolver problemas relacionados con pedidos incompletos, devoluciones o entregas fuera de tiempo.
- Administración de información: actualizar bases de datos de clientes, reportes de ventas y seguimiento de entregas.
- Cumplimiento de normativas: apego a políticas internas, lineamientos regulatorios y buenas prácticas de distribución farmacéutica.

**Actividades Específicas**
- Recibir y procesar pedidos de clientes diariamente.
- Confirmar inventario, lotes y caducidades antes de liberar pedidos.
- Generar guías de mensajería y dar seguimiento con paqueterías.
- Comunicar oportunamente a clientes cualquier incidencia en sus pedidos.
- Informar sobre lanzamientos, promociones y descuentos.
- Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente.
- Generar reportes semanales de ventas y entregas.
- Mantener comunicación con almacén y logística para coordinar envíos

**Perfil Requerido**

**Formación Académica**:
Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, comercio o áreas relacionadas (preferente).

Deseable licenciatura en administración, mercadotecnia, químico farmacéutico biólogo o afín (no indispensable).

**Experiência**:

- 1 a 2 años en ventas, atención a clientes o distribución de productos (preferentemente farmacéuticos, médicos o consumo masivo).
- Manejo de pedidos, cotizaciones y logística de envíos.

**Conocimientos**:

- Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).
- Uso de sistemas de gestión de ventas (ERP/CRM deseable).

**Habilidades y Competencias**:

- Comunicación clara y efectiva.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.

**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- % de pedidos atendidos en tiempo y forma.
- Nível de satisfacción del cliente (encuestas o retroalimentación).
- Tiempo promedio de respuesta en atención multicanal.
- Cumplimiento de metas de ventas mensuales.
- Número de incidencias resueltas de manera satisfactoria.

**Ofrecemos**
- $14,500 sueldo mensual bruto.
- Bono de hasta $6,000 mensuales (en base a cumplimientos de KPIs)
- Vales de despena $2,000 mensuales
- Bono de puntualidad $1,100 mensuales
- 30 días de aguinaldo.
- Todas las prestaciones de ley (IMSS, AFORE, INFONAVIT, etc.)

**Zona de trabajo**:
Colonia Américas Unidas, delegación Benito Juárez, CDMX

Horario de trabajo: lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. Sábados de 9 AM a 2 PM

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $14,500.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial