Coordinadora de Atención a Clientes

**_PUESTO: _**_COORDINADORA O COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES_**

**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Se encarga de proporcionar a las y los clientes asistencia y ayuda en la planificación y resolución de problemas, proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo aquellos problemas y dudas que puedan aparecer.

Asegurar una respuesta eficiente a sus consultas y mantener unos estándares de excelencia en el servicio para garantizar un alto nível de satisfacción.

**ROLES, RESPONSABILIDADES**:

- Es la facilitadora o el facilitador de información entre departamentos y Direcciones.
- Atiende y gestiona las llamadas entrantes y correos electrónicos de las y los clientes de la empresa.
- Atiende las reclamaciones e incidencias del servicio y canaliza la información a la Dirección Operativa para la resolución de problemas.
- Hace un informe de las quejas de las y los clientes por Especialista Médica o Médico.
- Identifica y evalúa las necesidades de las y los clientes y atiende las sugerencias y consultas.
- Mide el grado de satisfacción ante el servicio ofrecido y, en función de los resultados, identifica mecanismos de mejora.
- Manejo de información interna y externa de venta a las y los clientes para su análisis.
- Revisa diariamente los portales virtuales de las diversas y los diversos clientes para identificar pedidos.
- Realiza cotizaciones de venta para cada clienta o cliente y darle seguimiento vía telefónica, a través del sitio web o correo electrónico hasta cerrar el ciclo de venta de manera positiva o negativa, siempre en coordinación con la Dirección Operativa.
- Autoriza en coordinación con la Dirección Operativa, requisiciones de material, equipos, insumos, etc.; solicitados por la clientela y la o el Especialista Médico.
- Registra electrónicamente la información esencial como los datos de la persona usuaria, el producto o servicio y el motivo de la llamada.
- Establece una relación de confianza y proximidad entre la empresa y la clientela mediante una comunicación abierta y constructiva.
- Cuando la demanda que la clienta o el cliente presenta no queda resuelta en una única llamada o atención, realiza el seguimiento de la consulta para garantizar la satisfacción y fidelización de la clienta o del cliente.
- Llevar el control del Back Order de las y los clientes.
- Manejo de horarios de entrega a los diferentes hospitales y/o clientas o clientes, así como tener presente los documentos que se presentan con cada clienta o cliente a la hora de entrega.

**FORMACIÓN**:Lic. en áreas Administrativas, Mercadotecnia, Ing. Industrial (Preferentemente)

**CONOCIMIENTOS**:

- Mínimo 1 A 2 años de experiência en cargos de atención a clientes
- Experiência demostrable en Departamento de Atención a las y los Clientes o experiência como representante del Servicio de Atención a las y los Clientes.
- Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con las y los clientes.
- Trayectoria contrastada en Logro de objetivos establecidos.
- Conocimiento básico de Excel.
- Principios básicos en redacción.
- Manejo de sistema ERP.
- NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES.
- NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu sueldo neto mensual deseado?
- Describe tu experiência como COORDINADORA DE ATENCIÓN A CLIENTES (Destaque años y funciones)
- ¿Has tenido experiência en atención a clientes de giro COMERCIAL DE MATERIAL MEDICO ESPECIALIZADO?