Coordinadora de Atención a Clientes

**_PUESTO: _**_COORDINADORA O COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES_****OBJETIVO DEL PUESTO**:Se encarga de proporcionar a las y los clientes asistencia y ayuda en la planificación y resolución de problemas, proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo aquellos problemas y dudas que puedan aparecer.Asegurar una respuesta eficiente a sus consultas y mantener unos estándares de excelencia en el servicio para garantizar un alto nível de satisfacción.**ROLES, RESPONSABILIDADES**:- Es la facilitadora o el facilitador de información entre departamentos y Direcciones.- Atiende y gestiona las llamadas entrantes y correos electrónicos de las y los clientes de la empresa.- Atiende las reclamaciones e incidencias del servicio y canaliza la información a la Dirección Operativa para la resolución de problemas.- Hace un informe de las quejas de las y los clientes por Especialista Médica o Médico.- Identifica y evalúa las necesidades de las y los clientes y atiende las sugerencias y consultas.- Mide el grado de satisfacción ante el servicio ofrecido y, en función de los resultados, identifica mecanismos de mejora.- Manejo de información interna y externa de venta a las y los clientes para su análisis.- Revisa diariamente los portales virtuales de las diversas y los diversos clientes para identificar pedidos.- Realiza cotizaciones de venta para cada clienta o cliente y darle seguimiento vía telefónica, a través del sitio web o correo electrónico hasta cerrar el ciclo de venta de manera positiva o negativa, siempre en coordinación con la Dirección Operativa.- Autoriza en coordinación con la Dirección Operativa, requisiciones de material, equipos, insumos, etc.; solicitados por la clientela y la o el Especialista Médico.- Registra electrónicamente la información esencial como los datos de la persona usuaria, el producto o servicio y el motivo de la llamada.- Establece una relación de confianza y proximidad entre la empresa y la clientela mediante una comunicación abierta y constructiva.- Cuando la demanda que la clienta o el cliente presenta no queda resuelta en una única llamada o atención, realiza el seguimiento de la consulta para garantizar la satisfacción y fidelización de la clienta o del cliente.- Llevar el control del Back Order de las y los clientes.- Manejo de horarios de entrega a los diferentes hospitales y/o clientas o clientes, así como tener presente los documentos que se presentan con cada clienta o cliente a la hora de entrega.**FORMACIÓN**:Lic. en áreas Administrativas, Mercadotecnia, Ing. Industrial (Preferentemente)**CONOCIMIENTOS**:- Mínimo 3 años de experiência en cargos similares (Preferentemente).- Experiência demostrable en Departamento de Atención a las y los Clientes o experiência como representante del Servicio de Atención a las y los Clientes.- Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con las y los clientes.- Trayectoria contrastada en Logro de objetivos establecidos.- Conocimiento básico de Excel.- Principios básicos en redacción.- Manejo de sistema ERP.- Conocimiento básico de la norma ISO 9001:2015.- Desarrollo de proyectos de mejora.- Detección de no conformidades.- Desarrollo de Acciones correctivas.- NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES.- NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH).Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitos- Vacaciones superiores a las de ley- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Cuál es tu sueldo neto mensual deseado?- Describe tu experiência como COORDINADORA DE ATENCIÓN A CLIENTES (Destaque años y funciones)- ¿Has tenido experiência en atención a clientes de giro COMERCIAL DE MATERIAL MEDICO ESPECIALIZADO?