Gerente de Operaciones y Servicio Al Cliente

**GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIO A CLIENTE**

Buscas integrarte a un equipo de trabajo retador, con estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento, este puesto es para ti: Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente con un salario mensual de $35,000

El **Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente** desempeña un rol crucial para garantizar que las operaciones de la institución fluyan de manera eficiente, mientras proporciona una experiência de alta calidad a los estudiantes, docentes y otros miembros de la comunidad educativa.

**Experiência**:

- 3 años en cargo con responsabilidad operativa e indicadores de gestión y responsabilidad de un equipo de trabajo de al menos 5 personas
- **Conocimiento de Herramientas de Gestión Universitaria**: Familiaridad con sistemas de gestión académica, plataformas CRM/ERP para el entorno educativo (como Banner, NEO, MOODLE, CLASSROOM, BLACKBOARD, CONTROL ESCOLAR o similares), y herramientas de análisis de datos.

**Responsabilidades Clave**
- Monitoreo y Análisis de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave relacionados con la operación del campus, satisfacción del estudiante y uso de instalaciones, tomando acciones cuando los resultados no sean los esperados.
- Desarrollo e implementación de estrategias y ejecución de estas en búsqueda de la satisfacción del cliente.
- Gestión de Operaciones y Servicios: Supervisar los servicios de infraestructura, limpieza, seguridad y soporte administrativo en campus, asegurando que todos los servicios sean accesibles y eficientes para estudiantes y personal.
- Mejora de Experiência Estudiantil y de Comunidad: Desarrollar e implementar estrategias para mejorar los servicios de atención a estudiantes y resolver eficientemente cualquier problema o queja.
- Optimización de Procesos Administrativos: Liderar iniciativas para agilizar procesos como inscripciones, pago de colegiaturas, gestión de becas, soporte IT, entre otros, garantizando una experiência fluida y eficiente.
- Gestión de Recursos Humanos: Coordinar la capacitación y desarrollo del personal administrativo y de servicios, asegurando que estén alineados con los objetivos de calidad y atención de la institución.
- Planificación y Ejecución de Proyectos: Liderar proyectos de infraestructura, como mejoras de instalaciones, nuevas construcciones o ampliaciones, en coordinación con los departamentos pertinentes.
- Cumplimiento de Normativas: Asegurar que las operaciones del campus cumplan con normativas locales y nacionales relacionadas con seguridad, medio ambiente, educación y accesibilidad.
- Planificar y ejecutar estrategias para mejorar las operaciones de servicio al cliente
- Generación de reportes de retención e indicadores clave del área académica.

**Competencias Clave**
- **Liderazgo y Gestión de Equipos**: Habilidad para liderar y coordinar equipos diversos, incluyendo personal administrativo, de mantenimiento y servicios al estudiante, generando un ambiente colaborativo y enfocado en la excelencia operativa.
- **Pensamiento Analítico y Estratégico**: Habilidad para interpretar datos operativos y de satisfacción, y traducirlos en estrategias de mejora continua.
- **Gestión de Proyectos**: Experiência en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de infraestructura, tecnología y servicios que beneficien a la comunidad estudiantil.
- **Capacidad de Resolución de Conflictos**: Alta competencia para abordar y resolver problemas o quejas de manera efectiva y con empatía.
- **Comunicación Efectiva y Empática**: Excelentes habilidades para comunicar de manera clara y respetuosa con todos los níveles de la comunidad estudiantil y para motivar al personal en función de un servicio de calidad.

Salario de 35,000 netos

Bono de 1 mes cuatrimestral cumpliendo objetivos de retención y población escolar

6 meses de prueba

Prestaciones de ley

Becas académicas para familiares

Excelente ambiente laboral

Oportunidad de crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $35,000.00 al mes

Pago complementario:

- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial