Chief Concierge

Concierge Atención al Cliente y Reservas - Turismo & Alojamientos (Airbnb)

**Ubicación**: Oficina Central - Colonia Juárez, CDMX
**Horario**: Lunes a domingo (descanso fijo entre semana) | 9:00 a 18:00
**Modalidad**: Hibrida(presencial-home office)| Tiempo completo
**Sueldo base**: $10,000 MXN brutos mensuales + Bonos ($5,000) + Comisiones por ventas
**Prestaciones**: De ley + Teléfono y Computadora de empresa + Capacitación continua

Sobre Nosotros: CHOOSE HOSPITALITY

Somos una empresa mexicana enfocada en crear **experiências turísticas memorables** en CDMX y otros destinos clave. Ofrecemos hospedaje tipo Airbnb, transporte privado y tours personalizados.

Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, organizada y con visión de servicio para unirse a nuestro equipo como **Concierge de Reservas y Atención al Cliente**.

**Responsabilidades**:

- Gestionar reservas y solicitudes en plataformas como Airbnb, Booking y Expedia.
- Confirmar pagos, coordinar calendarios, políticas y tarifas.
- Brindar atención personalizada a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Aplicar técnicas de upselling y ventas cruzadas (tours, transporte, paquetes).
- Supervisar procesos de check-in y check-out cuando sea necesario.
- Coordinar con los equipos de anfitriones, limpieza y mantenimiento.
- Apoyar con reembolsos, presupuestos y documentación administrativa.
- Generar reportes semanales de ingresos, ocupación e incidencias.
- Detectar y canalizar oportunidades de mejora en la atención
- Desarrollo de nuevos proyectos (Tours y Hospedajes Airbnb)

**Formación**: Técnico o profesional (trunco/concluido) en Turismo, Hospitalidad, Administración o afines.
**Experiência**: Al menos 1 año en atención al cliente en turismo, hotelería o plataformas de renta vacacional.
**Conocimientos**:

- Manejo de plataformas como Airbnb y WhatsApp Business.
- Uso básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
- CRM u otras herramientas de gestión (deseable).
- **Idiomas**:

- Inglés intermedio/avanzado (preferente para clientes internacionales).

¿Qué Ofrecemos?
- Sueldo mensual competitivo ($15,000 netos a negociar)
- Esquema de comisiones por ventas (tours, transporte, alojamientos)
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante en hospitalidad digital
- Ambiente profesional, colaborativo y con oportunidad real de crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Teléfono de la empresa

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Reservas y Operación de Estancias Turísticas: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente y hospitalidad: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX