Operador de Mesa de Servicio

hace 5 días

Miguel Hidalgo, México Grupo THS A tiempo completo

**Vacante para la empresa Grupo THS en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**COMPAÑÍA DE TECNOLOGÍA
**BUSCA**:
**OPERADOR DE MESA DE SERVCIO**

**Requisitos**:

- **
Escolaridad**: Licenciatura, Ingeniería o Carrera técnica en Sistemas, Informática, o carreras a fin.
- ** Conocimientos en**: Hardware y software de Laptops, computadoras, PC´s y sistemas de seguridad, manejo de herramientas de soporte remoto y reset.
- ** Experiência en; **Soporte técnico de mesa de servicio.

**Objetivo**: Proporcionar respuesta y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (Destinatarios del servicio) y otorgar asesoramiento de los productos y servicios ofrecidos en los proyectos vigentes de la organización a través de la correcta aplicación de los procesos establecidos. Asegurando la satisfacción de los usuarios.

**EXPERIENCIA**
- Mínima de 2 años como soporte técnico de mesa de servicios, recibiendo las solicitudes de servicio, documentarlos adecuadamente y dar continuidad hasta su cierre, reportando las incidencias y problemas detectados para la toma de acciones pertinentes.
- Levantar tickets de los servicios planificados (Mantenimientos preventivos, Instalaciones y desinstalaciones).
- Dar continuidad a los técnicos que atienden un servicio para recibir y escalar las necesidades que surjan durante la atención del ticket asignado.
- Administración de procesos de tickets de garantías, servicios y elaboración de reportes de servicios administrados, recopilación de los entregables operativos de cada servicio para asegurar que cuenta con toda la evidencia del servicio realizado.
- Evaluar el cumplimiento de proceso, calidad y servicio de los técnicos enviados a sitio para retroalimentar las oportunidades de mejora y en casos repetitivos solicitar el cambio de técnico para la atención del servicio.
- Llevar a cabo propuestas de mejora operativa, armado de carpeta física y digital de entregables mensuales con líder interno y con los clientes.
- Asegurar que la herramienta de la mesa de servicio contemple todas las necesidades del proyecto

**COMPETENCIAS**
- Actitud de servicio y tacto con las personas.
- Manejo de conversaciones de escalación y/o queja.
- Excelente comunicación.
- **
Lugar**:Miguel Hidalgo, CDMX
- ** Horario**:Lunes a Viernes, 08:00 a 18:00hrs
- ** Sueldo**:Base + prestaciones de ley

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- Soporte técnico 1er nível
- Atención a clientes
- Administración de garantías

  • Practicante de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Mesa de Servicio.**Requisitos**:- Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín.- Habilidades...

  • Practicante de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Mesa de Servicio. **Requisitos**: - Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín. - Habilidades...

  • Practicante de Mesa de Servicio

    hace 10 horas

    Miguel Hidalgo, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios SA de CV estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Mesa de Servicio. **Requisitos**: - Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín. -...

  • Coordinador Mesa de Servicio

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México Soluciones Vitalento A tiempo completo

    **Empresa Financiera de renombre busca**: **COORDINADOR MESA DE SERVICIO** **Ubicación de trabajo**:Miguel Hidalgo $28,000 a $34,000 (Bruto) Según Experiência. **Requisitos**: - Educación superior en campos relacionados - 5 años de experiência mínimo en áreas similares - Sexo: Indistinto TU MISIÓN: **Planificar, gestionar y controlar **los...

  • Agente de Mesa de Servicios

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Inetum A tiempo completo

    En **INETUM**, nos encontramos en búsqueda de **Agente de mesa de servicios, **para incorporarse a proyecto con importante cliente.**Requerimos**:- Carrera técnica o Licenciatura- Experiência de 1 o 2 años**Tecnologías requeridas**:- Herramientas de ticketing, Microsoft, Windows, Linux.- Se valorará experiência en soporte a aplicaciones tipo ERP´s y...

  • Coordinador Mesa de Servicios

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Inetum A tiempo completo

    En Inetum nos encontramos en búsqueda de _**Coordinador de Mesa de Servicios**_ para laborar en sector telecomunicaciones de forma **híbrida**. **Requisitos**: - Conocimientos de ITIL. - Administración y coordinación de Service Desk 7x24x365. - Implementación de prácticas en el servicio que tengan por resultado la eficiencia de los recursos...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Integra Soluciones SA DE CV A tiempo completo

    **Somos Integra Technologies, una empresa con más de 13 años de experiência en el sector de las TICS, ofreciendo soluciones integrales de estrategia tecnológica****Solicita Agente de Mesa de Ayuda****Requisitos**:**Contar con mínimo 1 año de experiência en mesa de ayuda Manejo de la herramienta REMEDY o SERVICE NOW Actividades: Generación de tickets,...

  • Practicante de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalg, Brazil, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Mesa de Servicio.Requisitos:-Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín.-Habilidades básicas de...

  • Especialista de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Promoción y Operación, S.A. De C.V. A tiempo completo

    PROSA es una empresa enfocada a los medios de pago que integra soluciones tecnológicas compartidas para contribuir a un mundo más simple. Además de ser el procesador de transacciones electrónicas más grande de América Latina y uno de los diez más importantes del mundo.Únete a nuestro gran equipo de trabajo como:Especialista de mesa de...

  • Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México SERVICE PROCESS FACTORY SA DE CV A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo!**Estamos en búsqueda de un/a **Mesa de Control**para formar parte de nuestra empresa, dedicada a ofrecer soluciones confiables y de alta calidad en seguridad.**Ofrecemos**:- Sueldo de $8400-$10000- Modalidad de trabajo Presencial- Contrato Indeterminado- Jornada de Tiempo completo- Bono trimestral- Caja de ahorro- Apoyo gastos...