Responsable de Contact Center

hace 2 semanas

Ciudad de México CDMX Insurama A tiempo completo

Insurama, somo un HUB de productos y servicios digitales aplicados a la distribución online de seguros. Transformamos la experiência del seguro lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real de nuestros clientes.
Nos encontramos en pleno proceso de expansión, ya estamos presentes en 7 países: España, Portugal, Italia y México, Chile, Perú y Colombia.
Descripción de empleo
Actualmente, estamos buscando a nuestro Responsable de Contact Center en México, que trabajará en el área de Operaciones de nuestra compañía, reportando al Director de Operaciones del país. Se trata de puesto que aportará valor a nuestro desarrollo como compañía en pleno proceso de expansión crecimiento en México.
¿Qué esperamos de ti?
**Principales responsabilidades**:

- Gestión y dirección de los equipos de operaciones.
- Establecer los procesos y procedimientos, para end to end del área y mejorar la rentabilidad del equipo.
- Eficientar el equipo de Contact Center existente y hacer un adecuado dimensionamiento del actual.
- Elaboración, seguimiento y cumplimiento de los KPIs.
- Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.
- Gestión de proyectos en los lanzamientos de mejora y nuevos productos.

**Actitudes necesarias**:

- Con habilidades personales, entusiasta y con motivación por crecer en un entorno acelerado.
- Capaz de trabajar a todos los níveles y coordinando a todos los stakeholders de la organización.
- Con un carácter optimista, con una gran capacidad de comunicación efectiva y capacidad de sobreponerte a las frustraciones
- Tienes un espíritu crítico y tiene un buen ojo para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI.

Entonces disfrutaras con nuestra cultura.
**Aptitudes necesarias**:

- Titulado universitario en Business, Marketing o similar.
- Experiência mínima de 5 años contrastada, liderando y creando un Contact Center y si es desde sus inicios mejor
- Perfil con capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad Analítica y estudios de KPI.
- CTI (Genesys + Presence + etc ).
- CRM (Zendesk + Spirit + Amdocs + etc ).
- Residencia en Ciudad de México
- Manejo de Excel para generación de tableros y métricas (intermedio - avanzado).
- Proactivo y enfocado a resultados.
- Capacidad de liderazgo y resolución de problemas

¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Forma parte de una de la mejor insutech del momento en rápido crecimiento, tanto a nível nacional como internacional.
- Crecimiento profesional. Apostamos por las personas.
- Entorno de trabajo flexible.

  • Ejecutivo Telefonico Últimas Vacantes Capacitación Pagada

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center - **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes**_ - **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_ Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento ¡Agenda tu entrevista hoy mismo! **¿Qué ofrecemos?** - **Sueldo base NO CONDICIONADO $8,400**: - **Esquema de comisiones mayor a $3,000**: -...

  • Ejecutivos para Contact Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, CDMX Mkg Group A tiempo completo

    _**Ejecutivos para Contact Center**_ - Sueldo: $7,100 - Puntualidad y Asistencia: $800 - Productividad: $1,000 - Lugar de trabajo: Colonia San Pedro De Los Pinos, Alcaldía Benito Juárez - Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 14 horas. Cifras mensuales, libres de impuestos. - **No somos**_ un Telemarketing, Call Center o Contact...

  • Ejecutivo Telefónico/medio Tiempo $7,726 + Bono

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    **¿Te gustaría formar parte de uno de los mejores contact center?**Esta es tu gran oportunidad de **formar parte de algo más grande**. _Te ofrecemos prestaciones de ley y crecimiento laboral a corto plazo._**"PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ACLARACIONES"**Atender llamadas de clientes para aclaración de sueldos y movimientos.**HORARIOS DE LABORES**:-...

  • Asesor, Ejecutivo, Agente, Gestor Telefónico

    hace 4 semanas

    Ciudad de México MARKETING DIGITAL CONTACT CENTER A tiempo completo

    **IMPORTANTE CONTACT CENTER****TE ESTA BUSCANDO !!!****Integrate al equipo más dinámico y competitivo como****Asesor De Servicios Financieros !!!!****Horarios Accesibles.****Matutino: 09:00 am - 3:00 pm****Vespertino: 03:00 pm - 8:00 pm****TIEMPO COMPLETO : 9:00 am - 6:00 pm****DESCANSO DOMINGO fIJO.****Ofrecemos**:- **SUELDO BASE GARANTIZADO: MEDIO TIEMPO...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Contact Center Trainer

    hace 5 días

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    **The Role**: This role is critical for the organization when it comes to the contact center or servicing team, the position will lead team member in order to train all the new hires from the organization when it comes to the Servicing team, this role needs to und lo erstand how to teach and teach how to learn in a very fast way to their direct reports or...

  • Supervisor de contact center

    hace 6 días

    Ciudad de México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:Requisitos:Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%)Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc, Gustavo A....

  • Agente de Contact Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, CDMX Spot Hunting Mexico A tiempo completo

    Importante empresa del rubro telecomunicaciones requiere contratar urgente un/a Agente Contact Center para sus sedes en Ciudad de México, específicamente en Centro Valle o Centro Historico. Los requisitos: Desde 18 años de edad, 3 meses mínimos de experiência en ventas o call center relacionado, Constancia de Situación Fiscal y manejo de herramientas...

  • Asesor Telefónico de Ventas Descanso Fines de

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Contact Center A tiempo completo

    **Trabaja con nosotros.** Somos una empresa innovadora y de ambiente juvenil que se encuentra en búsqueda de nuevo talento para su fuerza de venta en call center. - **Ofrecemos**:_ - Comisiones **SIN TOPE **y desde la primera venta. - Descanso fijo sábado y domingo - Pago semanal los días viernes - Prestaciones de ley - Ambiente de trabajo juvenil y...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 6 días

    Ciudad de México The Adecco Group A tiempo completo

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