Especialista Customer Solution

hace 3 días

Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

**Snapshot de la Posición**
Location: Mexico City, MX.
Position Type: Full time position

**Resumen de posición**:
Impulsar de manera efectiva el enfoque del ciclo de pedido perfecto para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo de O2C.

**Conocimientos/ Experiência requerida**:

- Se requiere título universitario
- Office - Avanzado
- SAP - Intermedio
- Inglés - Intermedio
- Experiência en gestión de proyectos para la implementación de proyectos importantes o programas de cambio
- 1/2 años o más de experiência liderando equipos en al menos dos de las siguientes áreas:

- Servicio al Cliente/o Call Center
- Cadena de suministro orientada al cliente
- Planificación de oferta y demanda
- Distribución/ Manejo de Materiales
- Ventas y/o Marketing

**Un día en la vida de Especialista Customer Solution**:
Completar y resolver todos los errores de captura de demanda dentro del acuerdo de nível de servicio definido.
Contacto con el cliente o el contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del SLA
Alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos
Ponerse en contacto con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de existencias y mantener actualizado el Repositorio de existencias agotadas
Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar el cumplimiento de pedidos para configurar la acción de mitigación para pedidos futuros.
Administrar el problema de asignación de existencias que requiere un contacto con el cliente
Gestionar el problema de creación de entregas en colaboración con el filtrado de pedidos y/o ICC (Centro de competencia de interfaz)
Ser el contacto con el cliente y proponer una solución en caso de problema de transporte relacionado con la optimización de la carga, la selección del transportista, la programación de citas y el retraso de la entrega
Colaborar con la facturación en la resolución de problemas de facturación que requiere un contacto con el cliente
Ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos
Capturar y registrar solicitudes de devoluciones y rechazos a través de la interacción con el cliente
Uso de la metodología del código de razón para registrar adecuadamente la causa raíz
Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a clientes y equipos internos
Optimice los pedidos donde se requiere eficiencia logística, como el logro de los términos comerciales logísticos
Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo pasando a un proceso de gestión de excepciones más eficiente que cumpla con todos los KPI internos y externos
Participar en las reuniones de revisión operativa de NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de demanda

**Lo que te hará exitoso/a**:
Servicio al cliente / o Centro de llamadas
Cadena de suministro orientada al cliente
Planificación de la demanda y la oferta
Distribución / Manejo de Materiales
Ventas y/o Marketing

  • Solution Specialist, Manager

    hace 2 semanas

    Granada, México SITA Switzerland Sarl A tiempo completo

    Overview:**WELCOME TO SITA**At **SITA**, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry.You’ll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique...

  • Especialista de Costumer Solution

    hace 3 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: Ciudad de México**Años de experiência**: 1 a 2 años.**Inglés**: Intermedio**Objetivo**: La responsabilidad clave del Costumer Solution Specialist es solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relacion a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de reducir el riesgo de futuros problemas.**Un día en la vida...

  • Especialista Customer Solution

    hace 3 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Experiência requerida**:- Trato directo con cliente- Experiência con negociaciones- Atención al cliente o areas afines (enfoque financiero)- Manejo de Power BI y Office**Responsabilidades**:- Negociación con los clientes (generar una entrega / reagendar la entrega)- Interacción con diferentes areas (logística y transportes)- Toma de decisión...

  • Junior Industry Solution Consultant

    hace 4 semanas

    Granada, México Sync Talent A tiempo completo

    Sync Talent is seeking a **Solution Consultant** for its Belgian client, **OMP**, a global leader in digitized supply chain planning. OMP helps the world’s largest companies solve complex supply chain challenges through its **Unison Planning software**, which integrates advanced intelligence to enable fast and informed decision-making. Serving industries...

  • Industry Solution Consultant

    hace 2 semanas

    Granada, México Sync Talent A tiempo completo

    Sync Talent is seeking a **Solution Consultant** for its Belgian client, **OMP**, a global leader in digitized supply chain planning. OMP helps the world’s largest companies solve complex supply chain challenges through its **Unison Planning software**, which integrates advanced intelligence to enable fast and informed decision-making. Serving industries...

  • Customer Solution Specialist

    hace 3 semanas

    Granada, México Nestlé A tiempo completo

    **Ubicación**: MX - Oficina Central**Años de experiência**: 1 año de experiência en atención al cliente o áreas afines.**Inglés**: Intermedio**Objetivo**:Solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relación a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de reducir el riesgo de futuros problemas.**Un día en la vida...

  • Supply Chain Analyst

    hace 3 semanas

    Granada, México Sync Talent A tiempo completo

    Sync Talent is seeking a **Supply Chain Implementation Consultant**for its Belgian client, **OMP,** a global leader in digitized supply chain planning. This company provides solutions to help businesses tackle complex planning challenges with efficiency and sustainability. Their software integrates advanced intelligence for rapid, informed decision-making...

  • Especialista Customer Service

    hace 4 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: Oficinas Centrales**Negocio**: Nestlé Health Science**Años de experiência**: 1 a 2 años**Licenciatura**: concluida**Modalidad**: Teletrabajo**RESÚMEN**:Será responsable de toda la gestión de la información de ventas (sell in, sell out, distribución, etc.) para los distribuidores, gestión de pedidos, informes mensuales de ventas por...

  • Especialista Logistica

    hace 3 semanas

    Granada, México Nestlé A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX**Negocio**: Nestlé**Años de experiência**: 1 a 2 años**Objetivo**:Garantizar la correcta y oportuna aplicación de movimientos en sistemas externos de proveedores de tarimas referentes a movimientos físicos reportados por el equipo operativo a nível nacional.Identificar oportunamente cambios necesarios a implementar para coordinar...

  • Expert Applications Development

    hace 3 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    FG: GSite: Mexico CityStream: FinanceHUB: North America**Main Purpose**:Key Outputs:Provides deep specialist guidance and support in their specific specialties.- Supports the integration of solutions with various technologies- Supports and influences the technical activity (design, build, testing) in significant or complex innovation initiatives, accountable...