Coordinador de Soporte Técnico a Aplicativos y Ti

**IMPORTANTE EMPRESA DEL GIRO TECNOLOGICO SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE**

**EJECUTIVO SOPORTE TECNICO TI**

**Objetivo del Puesto**:
Asegurar que se brinde el mejor servicio a los Clientes a través de estrategias de servicio y operación, que garanticen el cumplimiento de níveles de servicio y asimismo la calidad y continuidad de los servicios.

**Descripción General del Puesto**:

- Atender telefónicamente, service desk, correo electrónico, whatsapp corporativo las solicitudes de clientes internos y externos para su pronta solución. NO SOPORTE A COMPUTO O EQUIPOS TELEFONICOS.
- Registrar todas las solicitudes a través de tickets de servicio.
- Determinar la solución de cada solicitud y en su caso escalar a soporte de segundo nível.
- Apego a procedimientos de solución de tickets, políticas y procesos de área
- Dar seguimiento al cierre de cada uno de los tickets y comunicarlo al solicitante.
- Monitorear el estatus de cada uno de los tickets asignados y escalarlos con el personal responsable de agilizar e implementar la solución requerida.
- Proporcionar un servicio de atención proactivo a los clientes
- Capacitar a usuarios finales
- Asegurar el cumplimiento de **SLAs** de respuesta y solución.
- Documentación de casos recibidos para llevar a cabo una buena gestión de conocimiento
- Rolar turnos para guardias en días festivos, fines de semana etc.

Monitorear el estatus de cada uno de los tickets asignados y escalarlos con el personal responsable de agilizar e implementar la solución requerida.

Perfil de Agente de Soporte y Atención a Clientes

Nível de Estudios: Licenciatura (PASANTE) Ing. Informática, Sistemas, o afín

Especialización Técnica: No necesario.

Experiência Laboral: Mínimo 3 años en puesto similar

**Conocimientos específicos**: - Analista de casos reportados a mesa de ayuda - Dominio de HelpDesk y Service Desk - Dominio de herramientas de soporte remoto - MySQL Básico (querys simples) - MS Suite Intermedio (manejo de Excel - intermedio “mínimo”) - Excelente manejo de equipo de cómputo - Experiência en atención y soporte a clientes - Conocimientos mínimos o dominio básico de plataformas server (Windows server y Linux) - Conocimientos básicos de nube ej. AWS, Google, Azure etc. - Soporte a aplicaciones web e instalables - Soporte a SaaS - Conocimiento funcional de un Web Servicie y/o APIs - Conocimientos básicos de seguridad (firewalls) - Apego a procesos - Excelente o buen nível de ortografía y redacción

**Conocimiento Indispensable**: - Herramientas Microsoft (office, windows), SharePoint, Excel - Consultas básicas a BD (queries básicos) - Windows SO y Windows Server - Certificación ITIL V3 o V4 - Excelente trato y manejo de clientes - Soporte a clientes externos a la compañía (cartera de clientes) - Facilidad de palabra - Excelentes habilidades de comunicación

Soft Skills: - Alta adaptabilidad - Integridad y ética profesional - Honestidad - Respeto - Resiliencia - Compromiso - Trabajo en equipo - Facilidad de Comunicación - Compromiso - Responsabilidad - Sentido de urgencia - Sentido común - Autodirigido - Disponibilidad y actitud de servicio - Excelente trato y manejo de clientes - Habilidades de negociación - Comunicación, oral y escrita - Trabajo bajo presión - Tolerancia a la frustración - Adaptación al cambio - Extrovertido - Alta capacidad de análisis - Mejora continua - Calidad en el trabajo - Toma de decisiones - Pensamiento creativo - Solución de problemas - Seguimiento

Incumbencias Reporta a: - Coordinación y dirección de Atención a clientes Se coordina con: - Desarrollo, PMO, Operaciones, ventas, administración

Rango de sueldo: $16k a $17k BRUTOS mensuales

Esquema de trabajo: mixto - home office y presencial (3er mes)

Prestaciones: de ley y superiores SGMM

ZONA DE TRABAJO FRENTE AL MB NAPOLES, EN LA COLONIA DEL VALLE.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Una ubicación