Analista de Calidad

hace 3 días

Colonia Polanco, México IBAC Consultores A tiempo completo

Buscamos un **Analista de Calidad en Call Center** con experiência en la evaluación y mejora del desempeño de los agentes. Serás responsable de garantizar altos estándares en la atención al cliente, proporcionando retroalimentación efectiva y proponiendo estrategias para optimizar la experiência del usuario.

Si te apasiona la mejora continua, la excelencia operativa y cuentas con habilidades analíticas sólidas, esta es tu oportunidad.

**Responsabilidades**
- Evaluar llamadas y reportes de atención al cliente con base en criterios de calidad.
- Proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
- Desarrollar estrategias para optimizar la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para fortalecer el servicio.
- Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
- Colaborar con los equipos de capacitación y operaciones para implementar mejores prácticas.

**Requisitos**
- **Experiência mínima de 2 años** en calidad dentro de un call center.
- **Inglés intermedio-avanzado** (capaz de interactuar en inglés).
- Conocimiento de metodologías de calidad y métricas de evaluación.
- Excelentes habilidades analíticas y de comunicación.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y cumplir objetivos en tiempo y forma.
- Dominio de herramientas de monitoreo y gestión de calidad en call center.

**Lo que ofrecemos**
- Sueldo Base
- Bonos de Desempeño
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
- Ambiente de trabajo colaborativo con enfoque en la mejora continua.

Si cumples con el perfil y te apasiona la calidad en la atención al cliente, **queremos conocerte**. Postúlate ahora y únete a nuestro equipo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $8,500.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México INTERLAND A tiempo completo

    Empresa de logística, enfocada en el servicio al cliente, apasionada por el negocio comercial internacional. Busca talento para formar parte del equipo como ANALISTA DE CALIDAD**BUSCAMOS**- Lic. Administración de Empresas; Ingeniería Industrial.- 2 años en puesto similar.- Inglés intermedio.- Paquetería Office 80%.- Disponibilidad de tiempo...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México INTERLAND A tiempo completo

    Empresa de logística, enfocada en el servicio al cliente, apasionada por el negocio comercial internacional. Busca talento para formar parte del equipo como ANALISTA DE CALIDAD **BUSCAMOS** - Lic. Administración de Empresas; Ingeniería Industrial. - 2 años en puesto similar. - Inglés intermedio. - Paquetería Office 80%. - Disponibilidad de tiempo...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México Circulo de Crédito A tiempo completo

    Círculo de Crédito solicita:**Analista de Auditoria****Funciones**:1. Brindar atención personalizada al Usuario.2. Analizar información proporcionada por el Usuario para dar cumplimiento a las reglas establecidas en el proceso.3. Identificar la documentación del proceso.4. Capacitar al Usuario para la entrega de Auditorias.5. Asegurar el cumplimiento de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Colonia Polanco, México Circulo de Crédito A tiempo completo

    Círculo de Crédito solicita: **Analista de Auditoria** **Funciones**: 1. Brindar atención personalizada al Usuario. 2. Analizar información proporcionada por el Usuario para dar cumplimiento a las reglas establecidas en el proceso. 3. Identificar la documentación del proceso. 4. Capacitar al Usuario para la entrega de Auditorias. 5. Asegurar el...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Colonia Polanco, México Go Bravo_México A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Se busca personal para el puesto de **Analista de Calidad**, cuya función principal será evaluar las interacciones del equipo de ventas mediante auditoría de llamadas, identificar oportunidades de mejora, documentar hallazgos y colaborar con los líderes del área para fortalecer un entorno laboral productivo y respetuoso.La...

  • Analista de Calidad

    hace 8 horas

    Colonia Polanco, México Cash Cash A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? Desde hace más de cuatro años nos posicionamos como una de las primeras y mejores financieras que usan la tecnología para proporcionar servicios de prestamos personales para mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios, sabes que si trabajamos en equipo podemos llegar a cada vez más personas. ¡Queremos que te unas al #teamcasher...

  • Analista de Compras

    hace 7 días

    Colonia Polanco, México MARZAM S.A. DE C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEL GIRO FARMACÉUTICO SOLICITA: ANALISTA DE COMPRAS **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses - Licenciatura, Administración, Contabilidad, Ciencias de la comunicación o A fin - Edad 21- 35 años **FUNCIONES DEL PUESTO** **1-** Desarrollo y negociación de proveedores para abastecer a la organización eficientemente,...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Servicios Múltiples MOK México A tiempo completo

    **Descripción**: Analista de calidad **Ofrecemos**: 100% presencial SMB $10,000 - $12,000 Prestaciones de Ley +12días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, SGMM **Horario**: lunes a sábado 09:00 a 18:00 hrs **Lugar de trabajo**: Lomas de Chapultepec, CDMX ¡Únete a nuestro #ADNMOK! Solicitamos Analista de Calidad **Objetivo**: Garantizar el...

  • Analista Financiero

    hace 7 días

    Colonia Polanco, México Getecsa A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos?**GETECSA **es una empresa joven con la visión clara de lograr solidez y reconocimiento a nível Latinoamérica como una de las mejores compañías en servicios de tecnologías de la información y comunicaciones.En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios...

  • Analista Comercial

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México HPBV A tiempo completo

    Importante empresa especializada en el análisis de datos de geocomportamiento, se encuentra en búsqueda de tu talento como:**Analista Comercial****Objetivo del rol**Apoyar la ejecución del proceso comercial, permitiendo que el equipo directivo enfoque su tiempo en actividades estratégicas de mayor valor.El analista será responsable de dar seguimiento...