QA Analyst

hace 4 días

Ciudad de México CDMX Stori A tiempo completo

Quality Assurance (QA) en SERVICIO AL CLIENTE o COBRANZA es un rol esencial para garantizar una experiência positiva y consistente para los clientes, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo continuo del equipo de atención al cliente y collections. Tu misión es mantener y mejorar los estándares de calidad establecidos para alcanzar la excelencia en el servicio brindado por nuestros especialistas a los clientes.

**Principales responsabilidades**:

- Revisar y evaluar las interacciones que el equipo de especialistas en servicio tiene con el cliente en los diversos canales de comunicación, basándose en los estándares establecidos en términos de calidad, precisión y protocolos de servicio.
- Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los especialistas, destacando áreas de mejora y fortalezas en su desempeño.
- Analizar patrones y tendencias en las interacciones para identificar áreas que puedan requerir entrenamiento adicional o ajustes en los procesos.
- Mantener y mejorar continuamente los estándares de calidad del servicio al cliente, contribuyendo al desarrollo de una cultura centrada en la excelencia.
- Generar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente, resaltando métricas clave y áreas de mejora.
- Colaborar activamente con el área de entrenamiento (L&D) y operaciones para garantizar la coherencia y eficacia en las interacciones con los clientes.
- Mantener una comunicación clara y abierta tanto con los miembros del equipo como con otros departamentos, garantizando un flujo de información efectivo.
- Constante revisión y actualización de procedimientos y manuales de servicio al cliente para mantener alineado al equipo de especialistas con las mejores prácticas y cambios dentro de la empresa.

**Habilidades/Requisitos**:

- Mínimo un 6 meses de experiência como QA en ATC o Cobranza
- Experiência en empresas financieras
- Escolaridad: Preparatoria/ Bachiller concluido
- Evaluación precisa.
- Comunicación efectiva, oral y escrita.
- Enfoque analítico, análisis de datos.
- Retroalimentación constructiva.
- Adaptabilidad a cambios.
- Comprensión profunda de procesos.
- Atención al detalle.
- Colaboración interdepartamental.
- Enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

- Salario Base $9,000
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Contrato directo con la empresa
- Horarios Rolados 6 días a la semana
- Para laborar cerca de Bellas Artes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Rotativo

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- QA: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 11/11/2024

  • QA Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**QA Analyst**_- CDMX (Reforma 99)- _$3,800 mxn netos semanales_- Monday to Friday from 9am CST to 7pm CST | 2 days off- **Requisitos**: Inglés Avanzado, Data management, Employee management, Strong communicator.- **Actividades**:The position will be performing call audits, coaching feedback, and improvement in process**Salary**: $3,800.00 per...

  • QA Analyst

    hace 2 semanas

    San Nicolás de los Garza, México ALTUMWARE A tiempo completo

    **QA Analyst**- **Presencial en San Nicolas de los Garza Nuevo Leon**_- Tu eres el talento que buscamos:_Experiência:- **+ 4 años en pruebas mobil, web ó escritorio**:- **Deseable conocimientos bancarios**:- BD’s como Oracle y DB2.- SQL (nível intermedio).- Deseable manejo de Postman, APIs, Jira/QMetry- Análisis, diseño de matrices de pruebas-...

  • QA Analyst

    hace 4 semanas

    méxico Fideltour A tiempo completo

    Ciudad de México, Mexico | Publicado el 10/04/2025 En Fideltour, somos una empresa SaaS en expansión internacional, especializada en CRM y marketing para hoteles. Buscamos un/a QA Analyst con 1 a 3 años de experiencia, con pensamiento crítico y pasión por la calidad, que quiera crecer junto a un equipo técnico con alto nivel y foco internacional.Tu rol...

  • Contact Center QA Analyst: Drive Quality

    hace 1 semana

    Ciudad Juárez, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

    A leading outsourcing company in Ciudad Juárez is seeking a dedicated QA Analyst to join its quality assurance team. The QA Analyst will be responsible for analyzing requirements, creating test plans, and ensuring deliverables meet quality standards. Ideal candidates will possess strong analytical skills and a good understanding of QA methodologies. This...

  • Contact Center QA Analyst: Drive Quality

    hace 7 días

    Ciudad Juárez, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

    A leading outsourcing company in Ciudad Juárez is seeking a dedicated QA Analyst to join its quality assurance team. The QA Analyst will be responsible for analyzing requirements, creating test plans, and ensuring deliverables meet quality standards. Ideal candidates will possess strong analytical skills and a good understanding of QA methodologies. This...

  • QA Analyst

    hace 1 semana

    Polanco III Sección, CDMX, México IPcom A tiempo completo

    Estamos buscando un QA AnalystSi te apasiona la calidad del software y quieres crecer profesionalmente en entornos tecnológicos y ágiles, esta oportunidad es para ti.FormaciónLicenciado, o estudiante de últimos semestres en carreras de ingeniería, administrativas o afines.Conocimientos requeridosAPI RESTPostmanMetodología...

  • Quality Analyst

    hace 4 días

    México Wärtsilä A tiempo completo

    **Quality Analyst (QA/QC)**: As** Quality Analyst (QA/QC)**, your work will focus on these responsibilities: - Lead and support the QA/QC theme in the customer site. - Ensure compliance with applicable laws, technical regulations and international standards in quality assurance and control. - Ensure compliance KPI and ensure effective closure of...

  • QA Testing Analyst: Agile, Manual Testing

    hace 1 semana

    Ciudad de México NTT A tiempo completo

    A global technology services leader in Ciudad de México is seeking a Testing Engineering Analyst to enhance their quality assurance team. The ideal candidate will have a minimum of 5 years of experience in QA and manual testing, along with a solid understanding of Agile methodologies and experience with issue tracking software like Jira. SQL knowledge is...

  • Senior Quality Engineer

    hace 1 semana

    Ciudad de México QA InfoTech A tiempo completo

    DescriptionAre you interested in working with the World’s leading AI-powered Quality Engineering Company? Read on!Qualitest is looking for a Senior Quality Engineer in Mexico and Argentina!You will help us convert from Workday HCM to Ceridian Dayforce HCM.Testing of HR/Payroll/Benefits skills is a plus, this effort will entail some portion of the...

  • QA Automatización Uft Remoto

    hace 4 días

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas con UFT en esquema Home Office. - Ingreso de $35,000 a $42,000 pesos libres nominal...