QA Analyst

hace 1 semana

Ciudad de México CDMX Stori A tiempo completo

Quality Assurance (QA) en SERVICIO AL CLIENTE o COBRANZA es un rol esencial para garantizar una experiência positiva y consistente para los clientes, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo continuo del equipo de atención al cliente y collections. Tu misión es mantener y mejorar los estándares de calidad establecidos para alcanzar la excelencia en el servicio brindado por nuestros especialistas a los clientes.

**Principales responsabilidades**:

- Revisar y evaluar las interacciones que el equipo de especialistas en servicio tiene con el cliente en los diversos canales de comunicación, basándose en los estándares establecidos en términos de calidad, precisión y protocolos de servicio.
- Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los especialistas, destacando áreas de mejora y fortalezas en su desempeño.
- Analizar patrones y tendencias en las interacciones para identificar áreas que puedan requerir entrenamiento adicional o ajustes en los procesos.
- Mantener y mejorar continuamente los estándares de calidad del servicio al cliente, contribuyendo al desarrollo de una cultura centrada en la excelencia.
- Generar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente, resaltando métricas clave y áreas de mejora.
- Colaborar activamente con el área de entrenamiento (L&D) y operaciones para garantizar la coherencia y eficacia en las interacciones con los clientes.
- Mantener una comunicación clara y abierta tanto con los miembros del equipo como con otros departamentos, garantizando un flujo de información efectivo.
- Constante revisión y actualización de procedimientos y manuales de servicio al cliente para mantener alineado al equipo de especialistas con las mejores prácticas y cambios dentro de la empresa.

**Habilidades/Requisitos**:

- Mínimo un 6 meses de experiência como QA en ATC o Cobranza
- Experiência en empresas financieras
- Escolaridad: Preparatoria/ Bachiller concluido
- Evaluación precisa.
- Comunicación efectiva, oral y escrita.
- Enfoque analítico, análisis de datos.
- Retroalimentación constructiva.
- Adaptabilidad a cambios.
- Comprensión profunda de procesos.
- Atención al detalle.
- Colaboración interdepartamental.
- Enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

- Salario Base $9,000
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Contrato directo con la empresa
- Horarios Rolados 6 días a la semana
- Para laborar cerca de Bellas Artes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Rotativo

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- QA: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 11/11/2024

  • QA Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**QA Analyst**_ - CDMX (Reforma 99) - _$3,800 mxn netos semanales_ - Monday to Friday from 9am CST to 7pm CST | 2 days off - **Requisitos**: Inglés Avanzado, Data management, Employee management, Strong communicator. - **Actividades**:The position will be performing call audits, coaching feedback, and improvement in process **Salary**: $3,800.00 per...

  • QA Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • QA Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Level Access A tiempo completo

    Level Access, a leading SaaS accessibility company, is seeking a highly motivated QA Analyst to join our team! The QA Analyst will work within a SCRUM team to write individual tests for new features, implement test cases, retest bug fixes, and perform regression testing. This role requires the ability to detail test cases with clearly defined...

  • QA Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • QA Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • QA Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • QA Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • Qa Analyst

    hace 3 semanas

    San Nicolás de los Garza, México Altumware A tiempo completo

    **QA Analyst**- **Presencial en San Nicolas de los Garza Nuevo Leon**_- Tu eres el talento que buscamos:_Experiência:- **+ 4 años en pruebas mobil, web ó escritorio**:- **Deseable conocimientos bancarios**:- BD's como Oracle y DB2.- SQL (nível intermedio).- Deseable manejo de Postman, APIs, Jira/QMetry- Análisis, diseño de matrices de pruebas-...

  • Business Analyst/qa- Home Office

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Üman A tiempo completo

    Business Analyst/QA Ix Agency busca talento para la posición de Business Analysts/QA. Si eres un(a) profesional con experiência en este campo, eres un(a) apasionado(a) en la tecnología, te gusta tener retos, trabajo en equipo, ¡contactanos! **Requisitos**: - Lic. En Computación, Sistemas o afín. - Experiência al menos de 3 a 4 años Análisis de...

  • QA Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Testlio A tiempo completo

    **About the job**:No matter which apps you use, there's a good chance that you've seen Testlio's work in action. We test apps for top brands like the NBA, CBS, Netflix, Microsoft, SAP, American Express, and the most popular social networks and innovative growth companies. Our testing management platform, a global network of expert testers, and robust client...