Líder Service Desk

hace 5 días

Ciudad de México Taltere A tiempo completo

**Líder Service Desk**

**Buscamos**:

- Al menos **3 años** de **experiência en** operación de **Service Desk** o Soporte técnico y al menos **1 año** de **experiência en rol de Liderazgo.**:

- Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos.
- Experiência previa en arranque o maduración de Servicios de TI.
- Experiência en operación de entornos multi-cliente y atención por SLA, documentación operativa, turnos rotativos.
- Plataformas ITSM (Freshserviuce, ServiceNow, Jira o similares)
- ITIL V4
- MS 365, herramientas de colaboración y operación remota

**Objetivo del Puesto**:
Planear, coordinar y supervisar la operación del Service Desk en un entorno de servicios administrados multi-cliente. Asegura la atención efectiva de incidentes, requerimientos y escalamientos, garantiza el cumplimiento de SLA, y lidera el diseño e implementación de procesos operativos y planificación de cobertura 24x7, mantenimiento del Call Manager y demás herramientas críticas de atención.

**Responsabilidades Principales**:

- Supervisar y coordinar la operación diaria del Service Desk para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
- Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo de los equipos N1/N2, escalando a níveles superiores cuando sea necesario.
- Monitorear y reportar indicadores clave (SLA, backlog, tiempos de atención, calidad de llamadas).
- Diseñar, documentar y mantener procesos, políticas y procedimientos basados en ITIL, así como la matriz de escalamiento y el catálogo de servicios.
- Administrar la solución de telefonía IP (Call Manager), asegurando disponibilidad, configuración y coordinación con soporte o proveedores externos.
- Planificar y coordinar turnos, roles y guardias para mantener cobertura 24x7x365.
- Gestionar la incorporación de nuevos clientes y servicios, garantizando una transición exitosa.
- Coordinar programas de capacitación y promover la mejora continua del equipo.
- Elaborar y presentar reportes de operación y métricas a áreas internas y clientes.

**Ofrecemos**
- Sueldo negociable con base a experiência, rango entre $ 30,000 y $35,000 mensuales brutos.
- Prestaciones de ley.
- SGMM
- Lunes a viernes 9:00 a 18:00hrs (En casos críticos, disponibilidad para atención fuera de horarios)
- Esquema híbrido, **2 días oficina y 3 días home office** (cabe la posibilidad de que se puedan requerir más días en situaciones extraordinarias)
- Zona de trabajo: Santa Fé, CDMX.

  • Service Desk

    hace 5 días

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service desk Requisitos. Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos 1 año en puesto similar Ofrecemos: Sueldo $12,000 Prestaciones de ley **Requisitos**: Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción** Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: **Service Desk** - **Horario**_: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. **Modalidad**:...

  • Service Desk

    hace 5 días

    Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Cognizant A tiempo completo

    **Job Summary****Responsibilities**- Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations.- Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users.- Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests.- Maintain and support Windows environments to ensure optimal...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: **Agente de Service desk** Zona de trabajo: Apodaca (remoto) Horario: 3:00 p.m. a 1:00...

  • Service Desk Coordinator

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Agente de Service Desk

    hace 5 días

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana líder en el sector de tecnologías de la información, con una trayectoria de más de 30 años brindando soluciones innovadoras y de valor para nuestros clientes. Nos enorgullece ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestro equipo por tal motivo te invitamos a participar en el...

  • Service Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview:**About the company**The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    202504079 - Mexico City, Mexico - Bevorzugt **Description**: The Service Desk Team Lead will oversee and guide a team of Senior Service Desk Analysts to deliver exceptional technical support and customer service. This role involves driving excellence, fostering team growth, maintaining high client satisfaction, and ensuring the team meets organizational...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    **Description**: The Service Desk Team Lead will oversee and guide a team of Senior Service Desk Analysts to deliver exceptional technical support and customer service. This role involves driving excellence, fostering team growth, maintaining high client satisfaction, and ensuring the team meets organizational goals and service level agreements (SLAs). The...