Customer Success Associate

Cívica Digital es una compañía de tecnología enfocada en ciudadanía y gobierno digital.

Nuestro principal producto **URBEM**, es una plataforma que ayuda a los gobiernos a lanzar sus trámites y servicios en línea para la ciudadanía. También, nuestra segunda unidad de negocio ofrece consultoría y servicios de desarrollo de software, ingeniería de datos y diseño de servicios.

Estamos abriendo una nueva oportunidad en nuestro equipo de Producto para ayudar a nuestros clientes y usuarios a tener éxito con nuestros productos y servicios enfocados en mejorar los servicios digitales de gobiernos a la ciudadanía. Este rol te permitirá ser parte de la forma en cómo Cívica Digital construye tecnología de impacto social y de alta calidad para fortalecer a la ciudadanía con servicios digitales.

**Responsabilidades**:

- Participar en conversaciones humanas con usuarios de URBEM por medio de correo electrónico, chat y teléfono para identificar retos y problemas que puedan tener.
- Generar reportes internos sobre el soporte a usuarios y clientes para apoyar la toma de decisiones.
- Asistir a nuestro equipo de Product Management en el servicio a clientes como tareas administrativas, coordinación de agenda, capacitación a usuarios, seguimiento de reuniones, entre otras.
- Analizar y realizar mejoras a los servicios digitales de nuestros clientes de urbem.
- Crear guías de usuario del producto sobre funcionalidad, casos de uso, entre otros.
- Abogar por usuarios y clientes comunicando sus necesidades y retos.

**Lo que buscamos en la persona**:

- **Comunicación**: ideas claras al hablar y al escribir en Español y en Inglés.
- **Disponibilidad de horarios**:estar disponible para trabajar tiempo parcial (25 horas a la semana), en un horario rotativo, incluyendo ocasionalmente fines de semana y días festivos.
- **Lugar para trabajo Remoto adecuado**: un espacio tranquilo, con conexión a internet estable, y una ubicación secundaria en caso de que la ubicación principal tenga algún inconveniente.
- **Conexión a Internet**: acceso a conexión a internet de alta velocidad, al menos 50 Mbps de bajada y 20 Mbps de subida.
- **Techie**: fuertes habilidades usando tecnología. Plus si tienes experiência usando aplicaciones de software en la nube.
- **Actitud de ayuda**: Tu principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos y resolver sus dudas.
- **Capacidad de escuchar**:Encuentras placer en escuchar a tus clientes y equipo y aprender.
- **Entusiasta**: del uso de la tecnología para incentivar la participación ciudadana y los gobiernos.
- **Buscar actuar**: rompes objetivos y problemas en pequeños accionables. Concluyes cada interacción con los siguientes pasos claros.
- **Data-driven**: tienes experiência midiendo cada parte de los procesos que usas, y tomas decisiones basadas en datos más que en solo opiniones.
- **Observadora**:te interesan los detalles e identificar peculiaridades en todo lo que ves.
- **Reflectiva**:reflexionar constantemente de tus aprendizajes y errores. Eso te permite ser mejor todo el tiempo.
- **Iteración constante**:sabes que el peor error es el que no se descubre. Estás en constante iteración de tus procesos de trabajo.
- **Conocimiento**: de los productos que creamos en Cívica Digital y de casos importantes de tecnología cívica en el mundo.
- **(Plus) **Has participado en un área de servicio a la ciudadanía dentro de un gobierno o institución del sector público.

**Lo que nos encanta**:

- Pasión por la misión de Cívica Digital
- Ser extremadamente claros al dar y recibir retroalimentación y proponer nuevas ideas.
- Ser positivos, independientes y versátiles, con habilidad de cambiar e iterar sobre decisiones día a día.
- Tomar responsabilidad del logro de tus objetivos.

**Compromiso**:
Este rol requerirá un compromiso de medio tiempo (25 horas por semana).

**¿Desde dónde?**:
El rol es para trabajar remoto, desde alguna ubicación de México.