Supervisor Postventa

Importante empresa de fabricación y comercialización de productos de cocina se encuentra en búsqueda de talento para ocupar su posición como _**Supervisor de Servicio Post Venta**_ para fortalecer a la marca.

**Objetivo del puesto**:
Responsable de la supervisión de todas las actividades relacionadas con el servicio al cliente después de la venta: resolución de problemas, gestión de garantías, reclamaciones, seguimiento de pedidos y capacitación acerca del uso de productos con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelización.

**Perfil**

1. Egresado de estudios a nível superior, preferentemente con enfoque técnico: Ingeniería o Administración.

2. Experiência en línea blanca y electrodomésticos

3. Experiência en servicio post venta, gestión de equipos y atención al cliente

4. Excelente capacidad de comunicación, resolución de problemas y liderazgo

5. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente

6. Dominio de herramientas de gestión de servicio postventa y CRM

**Funciones principales**:

- Atención al cliente: resolviendo dudas, consultas, reclamaciones y problemas técnicos de manera oportuna y eficiente.
- Supervisión de garantías: administrar el proceso de gestión de garantías, incluyendo el análisis de casos, la comunicación con proveedores y la ejecución de reparaciones.
- Control de calidad y mejora continua: asegurando que las reparaciones y servicios se realicen con calidad y estándares requeridos, supervisando que el personal de servicio cumpla con los procesos y políticas de la empresa, así como identificar áreas de mejora en el servicio postventa para aumentar la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de pedidos para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en buen estado.
- Organizar y llevar a cabo programas de capacitación para el personal y clientes.
- Analizar datos de KPI´s para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Asegurar que el área de servicio postventa cumpla con las normas y regulaciones vigentes.
- Realizar ejercicios de planificación y previsión empresarial para recepción, taller y servicios de repuesto.
- Controlar los gastos y costos del área de servicio postventa.

**Lo que se ofrece**:

- Salario $25,000 a $32,000 mensuales (100% nominal)
- Prestaciones superiores a la ley: Vales de despensa, Fondo de Ahorro, Prima vacacional y Aguinaldo superior a ley, Seguro de vida.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs.
- Zona de trabajo: Tultitán, Estado de México y CDXM
- Interesados (as) postularse a través de este medio adjuntando CV actualizado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência como Supervisor de Servicio?
- ¿Tienes experiência en línea blanca y electrodomésticos?
- ¿Tienes experiência trabajando con algún CRM?

Lugar de trabajo: Empleo presencial