Supervisor Postventa

Importante empresa de fabricación y comercialización de productos de cocina está en búsqueda de talento para ocupar su posición como Supervisor de Servicio Post Venta para fortalecer la marca. Objetivo del puesto Responsable de la supervisión de todas las actividades relacionadas con el servicio al cliente después de la venta: resolución de problemas, gestión de garantías, reclamaciones, seguimiento de pedidos y capacitación acerca del uso de productos con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelización. Perfil Egresado de estudios a nivel superior, preferentemente con enfoque técnico: Ingeniería o Administración. Experiencia en línea blanca y electrodomésticos. Experiencia en servicio post venta, gestión de equipos y atención al cliente. Excelente capacidad de comunicación, resolución de problemas y liderazgo. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Dominio de herramientas de gestión de servicio postventa y CRM. Funciones principales Atención al cliente: resolviendo dudas, consultas, reclamaciones y problemas técnicos de manera oportuna y eficiente. Supervisión de garantías: administrar el proceso de gestión de garantías, incluyendo el análisis de casos, la comunicación con proveedores y la ejecución de reparaciones. Control de calidad y mejora continua: asegurar que las reparaciones y servicios se realicen con calidad y estándares requeridos, supervisar que el personal de servicio cumpla con los procesos y políticas de la empresa, e identificar áreas de mejora en el servicio postventa para aumentar la satisfacción del cliente. Seguimiento de pedidos para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en buen estado. Organizar y llevar a cabo programas de capacitación para el personal y clientes. Analizar datos de KPIs para identificar tendencias y áreas de mejora. Asegurar que el área de servicio postventa cumpla con las normas y regulaciones vigentes. Realizar ejercicios de planificación y previsión empresarial para recepción, taller y servicios de repuesto. Controlar los gastos y costos del área de servicio postventa. Lo que se ofrece Salario $25,000 a $32,000 mensuales (100% nominal). Prestaciones superiores a la ley: vales de despensa; fondo de ahorro; prima vacacional y aguinaldo superior a ley; seguro de vida. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs. Zona de trabajo: Tultitán, Estado de México y CDMX. Lugar de trabajo: Empleo presencial. Tipo de puesto Tiempo completo. Preguntas de postulación ¿Tienes experiencia como Supervisor de Servicio? ¿Tienes experiencia en línea blanca y electrodomésticos? ¿Tienes experiencia trabajando con algún CRM? #J-18808-Ljbffr