Líder de Calidad Call Center

hace 2 semanas

Monterrey, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

Somos una empresa del giro financiero en busca de

Puesto**:Líder de Calidad Call Center**

**Ubicación**: Monterrey, NL

**Funciones**:

- Monitorear el apego a políticas, normas y lineamientos internos de calidad en las áreas operativas de trabajo, para asegurar la mejora continua en la operación.
- Auditar rubros específicos y medibles de las áreas monitoreadas para que los resultados obtenidos sean correctos, detectando áreas de oportunidad y generando planes de acción durante la operación.
- Facilitar y capacitar al personal existente en el área de Calidad, para dar a conocer la empresa, producto, formas de trabajo, etc., y asegurar un buen procedimiento de trabajo conforme a lineamientos internos establecidos.
- Administrar el departamento de Calidad con planes de acción, motivación, así como cubriendo las necesidades del mismo, para asegurar cumplimiento del reglamento interno, procedimiento a seguir con los asociados y conseguir recursos para el área.
- Asignación, Control y Entrega de campañas especiales con el equipo correspondiente para asegurar el cumplimiento de objetivos internos.
- Supervisar y dar seguimiento a la revisión de Calibraciones, Auditorías, Quejas, Encuestas NPS y Manejo en Redes Sociales con equipo de Calidad para asegurar la solución y cumplimiento de métricas internas.
- Diseñar y Actualizar formato de scripts telefónicos en base a los criterios internos de evaluación para asegurar el cumplimiento de normas calidad en las áreas de trabajo operativo.
- Entrega de Resultados a gerencias operativas y gerente de CRM sobre las métricas establecidas de Calidad en cada área.

**Experiência**:

- Calidad
- Manejo del personal
- Manejo de Excel, Word, Power point
- Marcadores predictivos
- Call center

**Ofrecemos**:
Prestaciones Superiores.

Horario: Lunes a Viernes

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $1,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Prestaciones:

- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono anual

Experiência:

- Calidad Call Center: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64710, Monterrey, N. L.

  • Líder de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

    Somos una empresa del giro financiero en busca dePuesto**:Líder de Calidad Call Center****Ubicación**: Monterrey, NL**Funciones**:- Monitorear el apego a políticas, normas y lineamientos internos de calidad en las áreas operativas de trabajo, para asegurar la mejora continua en la operación.- Auditar rubros específicos y medibles de las áreas...

  • Supervisor Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos:- Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center.- Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.- Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.- Vivir a menos de una hora y media máximo.- Estabilidad laboral.-...

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)****Requisitos**:- Licenciatura concluida- Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente)- Excel Intermedio-Avanzado- Manejo de personal- Metodologías de Operación- Manejo de KPI´S**FUNCIONES**:- Crear la estrategia operativa- Validación de los indicadores de campaña- Atender...

  • Supervisora de Call Center

    hace 3 días

    Monterrey, México Contact Center Tecmilenio A tiempo completo

    **Supervisora de Call Center** - Especialista de procesos Centro de Contacto_ **Objetivo del Puesto**: Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o termiandaExperiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call CenterManejo de PersonalManejor de ExcelDinamicoProactivoOfrecemos;Sueldo Base de $10,000 mensualesPrestaciones de leyCapacitacionComedor SemisubsidiadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,999.00 - $10,000.00 al...

  • Coordinador de Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    COORDINADOR DE CALIDAD**Requisitos**:Edad: 23 a 40 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Licenciatura trunca o terminada.Experiência mínima de 1 año en:1. Call center enfocado a ventas, en el area de calidad INDISPENSABLE2. Manejo de indicadores/ métricas, monitoreos/calibraciones, entrega de reporteria con cliente.3. Manejo básico de office (EXCEL)....

  • Call Center Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo Leon Agentes bilingües para Call Center Sueldo $10,000 netos libres mensual Horario fijo de lunes a viernes Capacitación pagada Prestaciones de ley y superiores INDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA Y BUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITO Zona de trabajo Centro de...

  • Agentes de Calidad Call Center

    hace 3 días

    Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad** **Funciones**: - Monitorear las llamadas de los agentes - Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente - Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas **Ofrecemos**: Sueldo base desde los...

  • Analista de Calidad y Monitoreo de llamadas: Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo

    **LEER CON ATENCION LA INFO DEL EMPLEO Y POSTULARSE SI CUMPLE CON EL PERFIL**Cll Center solicita Analista de calidad para campañas de ventas, vacante de StaffACTIVIDADES:Monitoreo de llamadas de los asesores para Identificar las áreas de oportunidad y muletillas. Al finalizar, brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la...

  • Call Center Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo LeonAgentes bilingües para Call CenterSueldo $10,000 netos libres mensualHorario fijo de lunes a viernesCapacitación pagadaPrestaciones de ley y superioresINDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA YBUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITOZona de trabajo Centro de MonterreyTipo de puesto:...