Supervisor de Wfm

hace 2 semanas

México Binomia A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Líder de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.

Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo.

**Responsabilidades**:

- Realizar la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
- Desarrollar el esquema para medir e incrementar la efectividad y productividad del equipo mediante el uso de indicadores y benchmarks.
- Generar información que proporcione eficiencia en el uso de los recursos y herramientas de la empresa, buscando la optimización de los procesos.
- Realizar análisis exhaustivos basados en la información generada y consolidada, proporcionando recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.
- Generar dashboards y resúmenes ejecutivos con el fin de presentar información relevante a la alta dirección de la empresa, permitiendo una rápida comprensión de los resultados obtenidos.
- Planificar la fuerza laboral del centro de llamadas, asegurando la correcta asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para lograr los objetivos establecidos.
- Gestionar los pronósticos y planificación, anticipando las necesidades futuras y garantizando una operación eficiente y efectiva.

**Requisitos**:
Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado) o en curso comprobable.

Experiência previa en posiciones de liderazgo de WFM, Command Center, MIS o roles relacionados.

Conocimiento de Sistemas de Marcación (InConcert, Five9, Mitrol, Cisco, etc.)

Conocimiento de Salesforce, Remedy, Zendesk

Conocimiento de Métricas, KPIs y SLAs de Call Center

Competencias:
Fuerte capacidad de planificación, organización y gestión del tiempo.

Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.

Conocimientos avanzados en el uso de herramientas de análisis y visualización de datos.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al logro de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.

Conocimientos sólidos en pronósticos y planificación de fuerza laboral.

Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.

Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual

Lunes a viernes de 9 a 19 hrs

Esquema híbrido

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.

Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.

Si cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el reto de liderar nuestro equipo de WFM, envíanos tu CV actualizado y una carta de presentación explicando por qué serías un excelente Líder de WFM en nuestra empresa. Esperamos contar con tu talento y experiência

  • Real Time Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar- 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst- Knowledge...

  • Supervisor Wfm Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México Data Voice A tiempo completo

    Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicita:- Analista WFM / Call centerObjetivo:- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.**Requisitos**:- Experiência: Un año en puesto similarConocimientos:- Métricas Call Center-...

  • Workforce Management Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Seguros confie A tiempo completo

    **Workforce Management Supervisor** The WFM supervisor is responsible for overseeing the WFM team; responsible for forecasting, planning and real time resource management across all Operations, Sales and Bluefire. This individual establishes and maintains effective relationships with internal and external customers/partners including but not limited to...

  • Workeforce Pronósticos y Dimensionamientos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. A tiempo completo

    **ANALISTA DE PRONÓSTICO Y DIMENSIONAMIENTO WFM****Actividades**:Predecir volumen de llamadas, chats, correos y cualquier interacción por cualquier medio de captación, mismos que se deberán gestionar, la duración, SLA y los reductores para los diferentes de pronósticos.**Requisitos**:- Licenciatura concluida económica- administrativa (**se solicitará...

  • Supervisor/a de Bares

    hace 3 semanas

    México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    En Atelier de Hoteles estamos buscando un/a Supervisor/a de Bares y Habilidades para unirse a nuestro talentoso equipo.Como Supervisor/a de Bares y Habilidades, serás responsable de garantizar la operación eficiente y efectiva de nuestros bares y de liderar un equipo de profesionales de la hospitalidad. Tu principal objetivo será asegurarte de que se...

  • Supervisor

    hace 3 semanas

    México Administración de edificios A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CONDOMINIORelación de cobros a condóminosProgramación de pago a proveedoresRelación y seguimiento a comprasCotizaciones y negociacionesAdministración de personalRegistro y control de tags y huellas de accesoAtención a propietariosResolución de problemasTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,000.00 al...

  • Supervisor de Steward

    hace 2 días

    México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Supervisor de Steward con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo en Atelier de Hoteles!Como Supervisor de Steward, serás responsable de supervisar y dirigir las operaciones del departamento de Steward para asegurar la limpieza y el mantenimiento adecuado de todos los utensilios de cocina, equipo y áreas de trabajo....

  • Supervisor

    hace 4 semanas

    México FLORES DE CHILTEPEC S.A. DE C.V. A tiempo completo

    PUESTO: SUPERVISOR DE SUPERMECADOSACTIVIDADES:1. COORDINAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y OPERATIVAS EN EL DEPARTAMENTO.2. REALIZAR Y DAR SEHUIMIENTO AL CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.3. CUNTRIBUIR AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS DEL AREA.4. APOYAR EN LA ELABORACION DE INFORMES Y REPORTES ADMINISTRATIVOS.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo:...

  • Supervisora de Demostradoras

    hace 4 días

    México Wavemark S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Supervisora de Demostradoras**- sexo f_- escolaridad profesional _- capacidad manejo de personal_- organizado y proactivo_- experiência de 3 a 5 años_- uso de computadora_- contar con automóvil_- control de papelería y documentos_- experiência en reclutamiento_- facilidad de palabra_- enfocado al logro de objetivos_- elaboración de reportes_-...

  • Supervisor de Cajas

    hace 3 semanas

    México OFFICE DEPOT DE MEXICO A tiempo completo

    Office Depot- Constituyentes**Supervisor cajas**- Horario fijo 14:00 a 22:30 (**No tener problemas de transporte, pues no contamos con este servicio**)- Lunes a domingo, descanso entre semana.$9,800.00 mensual brutoPrestaciones de ley.Pago quincenalVales de despensa mensual $1,000.00Fondo y caja de ahorroExperiência como supervisor de áreaContratación...