Ejecutiv@ de Atención a Clientes B2C
hace 1 semana
Objetivo: Atención, soporte y seguimiento a prospectos y clientes del sector B2C, desarrollando actividades en pro de la satisfacción sobre el servicio, relaciones sanas y redituables con los clientes y su fidelización.
Requisitos: Escolaridad: Educación media superior, licenciatura en áreas administrativas y/o marketing
Experiência: (3) años de experiência demostrable como ejecutivo de atención y seguimiento postventa.
Funciones:
1. Atención a prospectos y clientes ( Canales: RRSS, WA( Bot), WEB, tiendas de aplicación, entre otros)
2. Atención, manejo y seguimiento de incidencias PQRS( peticiones, quejas, reclamos, sugerencias)
3. Manejo de suscripciones
4. Soporte y asistencia técnica especializada
5. Precalificación de leads y asignación a ejecutivos Acquisition
6. Manejo de herramientas de gestión
7. Cumplimiento de indicadores y métricas:
- Satisfacción del cliente ( Encuesta de valoración)
- Nível de servicio por tiempos de respuesta
- Solución de PQRS en primera llamada/ Primer contacto
- Tasa de conversaciones / llamadas atendidas X periodo de tiempo ( Día, semana, mes)
- Tasa de conversaciones / llamadas no atendidas X periodo de tiempo ( Día, semana, mes)
- Tasa de retención de clientes ( Análisis de cancelaciones - Churn rate)
Manejo de software: CRM / ERP Deseable: GSuite, Odoo, Elastic, Adereso
Ofrecemos:
Sueldo: $12,000 brutos al mes (antes de impuestos) + variables
Prestaciones de ley y adicionales
Jornada laboral: Lunes a Viernes de 9 a 6 pm - Híbrido / remoto con disponibilidad de asistencia a la oficina para juntas especiales. No obstante, debe tener flexibilidad para coordinar algunas actividades fuera de horarios y los fines de semana en caso de requerirse.
Oficina central ubicada en Colonia Juárez, CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $12,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Prestaciones:
- Bebidas gratis
- Caja de ahorro
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajar desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Pregunta(s) de postulación:
- Haz utilizado los siguientes canales para atención a clientes, Canales: RRSS, WA( Bot), WEB, tiendas de aplicación, entre otros?
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Ejecutivo Comercial B2C
hace 3 semanas
Ciudad de México Page Personnel A tiempo completoKAM- Comercial B2C**Sobre nuestro cliente**:Empresa en el sector retail líder de incentivos.**Descripción**:- Apoyar a los gerentes de cuentas en la gestión diaria de las necesidades del cliente.- Atención y seguimiento B2C.- Administrar la facturación del cliente y los acuerdos contractuales.- Llamadas de servicio al cliente.**Perfil buscado (Hombre /...
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Operations Director
hace 3 semanas
Ciudad de México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completo10 años de experiencia en Operaciones Industria B2C Sobre nuestro cliente Empresa internacional líder en la industria de arrendamiento. Descripción En búsqueda de un director de operaciones con scope regional, con una experiencia mínima de 10 años en operaciones, en empresas B2C. Para una empresa internacional de la industria de arrendamiento. Perfil...
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Ejecutivo de
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México ención a clientes A tiempo completoEjecutivo de atención a clientesCyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work...
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Atención Al Cliente
hace 2 días
06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo**Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...
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LÍDER DE PRODUCTO B2C MX
hace 4 semanas
méxico Evaluar Ecuador A tiempo completoLíder de Producto B2C, México Responsable de cumplir el BP de la línea de negocio, liderando estrategias innovadoras para maximizar el impacto en el mercado B2C. Principales tareas y responsabilidades: Desarrollar y ejecutar la estrategia de producto B2C. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente. Analizar tendencias...
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México Servicios Broxel S A P I de CV A tiempo completoBuscamos tu talento como Responsable de: - Implementación de clientes B2B, B2C, B2G de clientes solicitados por parte del área Comercial; revisar la documentación y configurar cada proyecto en plataformas internas. - Administrar las solicitudes del área Comercial para implementar proyectos de Iniciativa Privada y Gobierno así como gestionar los...
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México Servicios Broxel S A P I de CV A tiempo completoBuscamos tu talento como Responsable de:- Implementación de clientes B2B, B2C, B2G de clientes solicitados por parte del área Comercial; revisar la documentación y configurar cada proyecto en plataformas internas.- Administrar las solicitudes del área Comercial para implementar proyectos de Iniciativa Privada y Gobierno así como gestionar los...
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Agent Support Chat B2C
hace 4 semanas
México Boletia A tiempo completo**Agent Support B2C**Buscamos integrar a nuestro equipo de Boletios a una persona orientada al servicio, excelente gestión de sus emociones y buena ortografía para llevar a cabo las responsabilidades de Agent Support B2C, dando lo mejor de sí para contribuir a ese valor agregado de Boletia.**Tú día a día**:- Actividades administrativas: documentación,...
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Ejecutivo de Atención a Clientes
hace 1 semana
Ciudad de México A&P A tiempo completoEstamos en búsqueda del mejor talento para nuestro equipo; intégrate al mejor equipo en nuestra área de atención a clientes como: **EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES** **_Actividades_**: - Atención a clientes (Llamadas de entrada) - Sondeo y captura de información - Asesoría sobre procesos y servicios - Atención y registro de quejas y sugerencias -...
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Ejecutivo de Atención a Clientes
hace 3 semanas
Ciudad de México A&P A tiempo completoEstamos en búsqueda del mejor talento para nuestro equipo; intégrate al mejor equipo en nuestra área de atención a clientes como:**EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES****_Actividades_**:- Atención a clientes (Llamadas de entrada)- Sondeo y captura de información- Asesoría sobre procesos y servicios- Atención y registro de quejas y sugerencias-...
