Contact Center Executive

hace 7 días

Cancún QRoo, México Hotelbeds A tiempo completo

HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets. We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none. And of course we have an amazing team Our people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to ‘move fast, dream big and make the difference’ every day. In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our ‘global approach, local touch’ mentality. We’re headquartered in Palma, Mallorca and employ around 3,500 people worldwide.

JOB DESCRIPTION:
The main purpose of the role is to assist clients (TTOO, Travel Agencies, and final customers) with any requirement, contact suppliers, and manage bookings according to Operations Department standards and processes, in order to cover and solve the needs of the clients in the most efficient way.

PRIMARY RESPONSIBILITIES
- Enthusiastically engaging each caller and representing HBX Group in a highly professional manner
- Successfully and accurately answering client questions and providing appropriate additional information
- Capturing accurate and legible documentation on all call activity in the Back Office system as required
- Monitor bookings for processing of reservations, special requests, amendments, and cancellations
- Escalate issues in accordance with Contact Center guidelines when necessary
- Consistently maintaining departmental standards for quality
- Achieving defined Service Level Agreements and Key Performance Indicator goals
- Responsible for meeting all company policies and procedures
- Responsible to follow schedule and schedule changes based on call volume

REQUIRED KNOWLEDGE/SKILLS/ABILITIES
- Strong customer service and listening skills
- Languages preferred English
- Demonstrated strengths in verbal and written communication skills including appropriate grammar and punctuation
- Persistent in ensuring issues are resolved accurately, effectively, and timely
- Ability to follow precise directions consistently without continuous supervision
- Detail-oriented and flexible
- Able to maintain focus and enthusiasm throughout shift assignment

You will have the opportunity to work for a company that is going through significant change in becoming the world´s leading travel services provider. We are looking for people that are ready to ride the wave in this exciting journey.

As well as an attractive benefits package you will be able to work:
- Within an innovative, engaging and multicultural environment.- Have the opportunity to build strong and lasting business relationships and friendships from around the world.- Have the opportunity in developing your career locally or within one of our beautiful working locations across the globe.

  • Cancun-Based Travel Contact Center Executive

    hace 2 semanas

    Cancún, México Hotelbeds A tiempo completo

    Join a dynamic team at a leading travel services provider as a Contact Center Executive in Cancún.This role is perfect for passionate customer service professionals who excel in communication and creative thinking.You will support clients by managing bookings and addressing inquiries, ensuring a seamless experience for travelers.Enjoy working in an...

  • Contact Center Executive

    hace 18 horas

    Cancún, Quintana Roo, México HBX Group A tiempo completo

    HBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel...

  • Supervisor de Ventas Contact Center

    hace 2 días

    Cancún, QRoo., México PriceTravel A tiempo completo

    Descripción:En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiencias de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiencia, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.En PriceTravel Holding buscamos un(una) Supervisor(a) de Ventas para liderar y potenciar...

  • Supervisor Contact Center

    hace 7 días

    Benito Juárez, QRoo., México RCD Hotels A tiempo completo

    **SUPERVISOR CONTACT CENTER**Objetivo: Serás responsable de dirigir, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes enfocados en ventas B2C, tanto en el Contact Center como en Live Chat, asegurando el cumplimiento de metas comerciales mediante el desarrollo de estrategias efectivas de venta, acompañamiento continuo, análisis de indicadores de...

  • Head of Contact Center

    hace 4 días

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Head of Contact Center

    hace 5 días

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA. ¿Cuáles serán tus principales funciones? - Liderar y desarrollar equipos de Contact Center...

  • Head of Contact Center

    hace 16 horas

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Especialista de Mejora Continua

    hace 5 días

    Cancún, México Pricetravel A tiempo completo

    **Descripción**: En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea. Actualmente contamos con una vacante como **Especialista de Mejora Continua**,...

  • Head of Contact Center

    hace 5 días

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA.¿Cuáles serán tus principales funciones?Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Head of Contact Center

    hace 5 días

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA.¿Cuáles serán tus principales funciones?Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...