Global Assistance Booking Agent

hace 6 días

Cancún, México World2Meet A tiempo completo

**Descripción**:
**_¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assitance Booking Agent? Te estamos esperando_**

**Somos W2M**La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiências de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiência de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

**_ ¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?_**

En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de las reclamaciones por distintos canales de nuestros clientes en destino (DMCs).

El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con los diferentes destinos vacacionales que opera W2M, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.

**Funciones**:

- Reporte de incidencias y control de pérdidas derivadas de las reclamaciones.
- Interlocución con las distintas áreas de negocio.
- Interlocución con el proveedor de servicio.
- Escalado de incidencias.
- Asegurar nível de servicio.
- Gestión del ciclo completo de reclamaciones de los destinos (DMCs). Desde la recepción de la incidencia, gestión, resolución, cierre y reporting.
- Recepción y entrada por distintos medios de reclamaciones de clientes.
- Registro, análisis, clasificación y/o en su caso desvío de reclamaciones
- Localización y recopilación de la documentación/información para la tramitación de los expedientes

**Requisitos**:
**_¿Qué buscamos en tí?_**

- _ Nível alto de Ingles (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos)._
- _Valorable el idioma Francés._
- _Experiência previa contrastable en el servicio de atención al cliente, gestión de reclamaciones y asistencia al pasajero en destino._
- _Alto nível de independencia, proactividad, y autogestión._
- _Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point._
- _Conocer el funcionamiento del departamento de reclamaciones de un receptivo._
- _Conocer la organización logística y operativa de un receptivo._
- _Adquirir nociones de gestión de reservas hoteleras._
- _Aprender el proceso de atención al cliente y adquirir habilidades de servicio._
- _Conocer las diferentes herramientas de gestión operativas_

  • Global Assistance Booking Agent

    hace 4 semanas

    Cancún, México World2Meet A tiempo completo

    **Descripción**:**_¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assitance Booking Agent?¡Te estamos esperando!_****¡Somos W2M!**La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo.Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.Somos plenamente digitales y...

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    hace 19 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Booking A tiempo completo

    At , we want to empower everyone to experience the world. Through our products, partners, and people is how we do it. There's a whole planet of possibilities out there, and we bring it all together, in one place.We are seeking a full time Advertising Performance Specialist in our Cancun Mexico Office Please submit your resume/CV in English pleaseWe are...

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    hace 19 horas

    Cancún, QRoo., México Booking A tiempo completo

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  • Concierge Online

    hace 2 semanas

    Cancún, México RESORT GLOBAL NETWORK A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Cancún, México Resort Global Network A tiempo completo

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  • Call Center Agent

    hace 3 semanas

    Cancún, México Tambourine A tiempo completo

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  • Call Center Agent

    hace 17 horas

    Cancún, México Tambourine A tiempo completo

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  • Call Center Agent

    hace 10 horas

    Cancún, México Tambourine A tiempo completo

    Tambourine is one of the fastest-growing hospitality & tourism marketing firms. Combining best-in-class tech with creative design, we revolutionize e-commerce for hotels, resorts and destinations. We are seeking for a Bilingual Call Center Agent - New Sales to join our team in Cancun (Zona Hotelera) for our business unit Reserv (booking engine). Our ideal...

  • Concierge Virtual

    hace 4 semanas

    Cancún, México Resort Global Network A tiempo completo

    La vacante es presencial- **Resort Global Network **_es una empresa internacional con más de 10 años como líder en customer service y ventas de paquetes vacacionales trabajando con prestigiosas marcas como:- AMResorts (**Unlimited Vacation Club**)- **The Fives**:- Solaris- Vivenzia- Latitude- Entre muchos otros.- **Resort Global Network**_ _busca a un...

  • Agente De Reservas

    hace 4 semanas

    Cancún, México Sha A tiempo completo

    Objetivo del puestoEres una pieza fundamental para nosotros ya que serás responsable de asesorar a nuestros/as huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar y coordinarás las reservas para que disfruten de una estancia perfecta.¿Cuáles serán tus principales funciones?- Asesorar, vía email o telefónicamente, a los/las huéspedes en la...