Director de Cobranzas Bilingue

El Director de Cobranzas BILINGUE es responsable de **liderar las operaciones de servicio de préstamos**, **cobranzas y servicio al cliente de la compañía para carteras de financiamiento de automóviles a gran escala en los Estados Unidos**. Este rol **administra**un **centro de llamadas bilingüe** en la Ciudad de México y un equipo de cobradores en el sitio en los concesionarios de EE. UU., lo que garantiza la **excelencia operativa**, el **cumplimiento normativo en varios estados de EE. UU. (FDCPA, leyes específicas del estado, privacidad de datos, regulaciones de recuperación) y el logro de los objetivos financieros y de gestión de riesgos.** - **Responsabilidades clave** **Liderazgo y operaciones**: - Supervisar el servicio diario y los cobros de una cartera de préstamos para automóviles de EE. UU. que abarca varios Estados y supera las 20,000+ cuentas / $300M+ en cuentas por cobrar. - Liderar un equipo bilingüe de centro de llamadas de 100+ agentes en México y cobradores integrados en los concesionarios de EE. UU. - Establecer KPI's, supervisar el rendimiento y proporcionar informes ejecutivos semanales / mensuales. - Implementar estrategias estructuradas de capacitación, gestión del desempeño y compensación para mejorar la productividad y la retención. **Gestión de riesgos, cumplimiento y finanzas**: - Supervisar la morosidad, los níveles de cancelación, las tasas de recuperación y los resultados de la reestructuración. - Colaborar con las áreas de Riesgo y Finanzas para optimizar el rendimiento de la cartera y minimizar las pérdidas. - Impulsar ejercicios de presupuestos, previsión y valoración de activos. - Garantizar el cumplimiento proactivo de todas las regulaciones federales y estatales de EE. UU. (FDCPA, TCPA, UDAAP, reglas de recuperación y leyes de seguridad / privacidad de datos). - Implementar un sólido monitoreo de cumplimiento, auditorías internas y gobernanza de políticas. **Estrategia, Tecnología e Innovación**: - Impulsar la mejora de procesos a través de la automatización, los canales digitales y la analítica avanzada. - Asociarse con TI para evaluar e implementar plataformas de servicio de próxima generación (IVR, colecciones impulsadas por IA, aplicaciones móviles, portales de autoservicio para clientes). - Desarrollar estrategias para embargos, rastreo de saltos y recuperaciones de back-end a escala. - Estandarizar las mejores prácticas en las operaciones de México y Estados Unidos. - Integrar las consideraciones de producto y experiência del cliente en las estrategias de servicio, asegurando la sostenibilidad de la cartera a largo plazo. **Gestión de partes interesadas y regulatorias**: - Servir como enlace principal con los propietarios de negocios con respecto al rendimiento del servicio y el riesgo de la cartera. - Colaborar con el liderazgo de los concesionarios de EE. UU. y los socios operativos para alinearse con las estrategias de servicio al cliente. - Comprometerse con asesores legales, oficiales de cumplimiento y reguladores para mantener una postura de cumplimiento proactiva. - Representar el servicio en entidades e iniciativas multifuncionales (ventas, crédito, riesgo, TI, desarrollo de productos). **Requerimientos**: - Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Economía o campo relacionado. - 10-15+ años de experiência de liderazgo progresivo en servicio de préstamos, cobranzas o gestión de carteras. - Responsabilidad directa de la gestión de carteras a gran escala (20,000+ cuentas / $300M+ cuentas por cobrar o más). - Amplia experiência en el cumplimiento de cobranzas y servicios de EE. UU. (FDCPA, leyes estatales, estándares CFPB). - Éxito demostrado en la gestión de equipos multiculturales en múltiples sitios (México y EE. UU.). - Fuerte perspicacia financiera en análisis de riesgos, previsión de pérdidas, reestructuración y valoración de activos. - 100% **Fluidez en inglés y español (oral y escrito).** **Calificaciones**: - Experiência en "Compre aquí pague aquí " o financiamiento de automóviles en EE. UU. - Familiaridad con los programas de recuperación, venta de deuda y reestructuración. - Conocimiento de sistemas de servicio como IDMS (Solera), HubSpot, SAP o similares. - Dominio de herramientas de informes y BI (Excel, **Power BI**, Tableau). - **Certificaciones Lean / Six Sigma, gestión de proyectos o negociación.** - **Historial comprobado de implementación de tecnologías de servicio y estrategias digitales de participación del cliente.** - **Amplia experiência regional en los EE. UU. en múltiples estados con diversos entornos regulatorios y de consumo.** **DINAMISMO; FUERTE HABILIDAD NUMERICA; FLEXIBILIDAD, CRITERIO Y APERTURA; TOLERANCIA A PRESIÓN Y A FRUSTACIÓN; LIDERAZGO, DELEGACIÓN, NEGOCIACIÓN, PRECISIÓN, ATENCIÓN AL DETALLE, ORGANIZACIÓN** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $120,000.00 - $129,000.00 al mes Beneficios: - Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial