Coordinador de Mesa de Ayuda

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Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de **Coordinador de mesa de ayuda**

**Ubicación: Nuevo León, Remoto**

**Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs.**

Beneficios:

- **Rango salarial de acuerdo a experiência $35,000-$45,000**:

- **Prestaciones de ley.**:

- **Seguro de vida.**:

- **Capacitación 100% pagada.**:

- **Vales de despensa.**:

- **Cursos y capacitaciones gratuitas**

**Requisitos**:

- **Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, o afín.**:

- **Experiência sólida en roles de supervisión dentro de entornos de Mesa de Ayuda o Soporte TI, con al menos 3 a 5 años de experiência.**:

- **Capacidad demostrada para gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Team Leaders, Ejecutivos de Operaciones).**:

- **Fuerte orientación al negocio y habilidad para traducir necesidades empresariales en soluciones tecnológicas.**:

- **Experiência avanzada en el análisis de datos y métricas de servicio para la toma de decisiones.**:

- **Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de servicios (preferentemente ITIL Expert o Manager).**:

- **Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación a diferentes níveles de la organización, incluyendo alta dirección.**:

- **Capacidad para trabajar de manera proactiva, identificar riesgos y proponer soluciones innovadoras.**

Funciones principales:

- **Supervisión y Gestión de Liderazgo Operativo**:

- Supervisar y guiar directamente las actividades del **Team Leader de Mesa de Ayuda**, asegurando el cumplimiento de los SLA's y la correcta gestión del equipo de soporte.
- Monitorear y evaluar el desempeño del **Ejecutivo de Operaciones**, garantizando la eficiencia en los procesos y la resolución de incidentes complejos.
- Asegurar que los procesos operativos estén alineados con las mejores prácticas y las necesidades del negocio.
- **Cercanía con el Negocio y Estrategia de Servicio**:

- Actuar como el principal punto de contacto entre la Mesa de Ayuda y las áreas de negocio, entendiendo sus necesidades y traduciéndolas en requisitos para el servicio de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio que impacten directamente la operatividad y productividad del negocio.
- Participar activamente en la definición de la estrategia a largo plazo de la Mesa de Ayuda, buscando la innovación y la optimización.
- **Gestión de indicadores y salud de la mesa**:

- Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) a nível estratégico para el servicio de Mesa de Ayuda.
- Generar **reportes ejecutivos** sobre el desempeño global del servicio, identificando tendencias, riesgos y oportunidades, y presentándolos a la gerencia.
- Asegurar la implementación de acciones correctivas y planes de mejora basados en el análisis de datos y la retroalimentación del negocio.
- **Optimización de Procesos y Escalación de Alto Nível**:

- Evaluar y proponer mejoras en los procesos actuales de la Mesa de Ayuda para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del usuario a nível global.
- Ser el **punto de escalación final** para problemas críticos o de alto impacto que afecten la operación del negocio.
- Fomentar la adopción de nuevas tecnologías y metodologías que optimicen la gestión del soporte.

**Si cumples con los requisitos y te apasiona brindar soluciones tecnológicas, esta es tu oportunidad Envíanos tu CV actualizado y adjunto en formato PDF o Word**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu pretensión salarial?
- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes como coordinador de mesa de ayuda?

Experiência:

- ITIL: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto