Manager Workforce

**Vacante para la empresa EFICASIA en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
Únete a nuestro equipo como Analista WFM

**Requisitos**:

- Lic. concluida en Contaduría pública, Administración financiera, Administración de empresas, Recursos humanos, Tecnologías de la información,Comercio internacional, Economía.
- Experiência previa en WFM de 1 año en Medios digitales, telefonía IN-OUT y posición GTR.
- ManejodeBasesdeDatosy/osupervisióndecalidaduoperativoenCallCenter.
- ManejodeExcelavanzado.
- Manejo de Paquetería de OFFICE.

**Actividades**:

- Elaboración de reportes Excel.
- Predecir el volumen de llamadas,chats,correos.
- Cuidar el SLA, AHT y reductores.
- Conocimiento en métricas de CallCenter.
- Manejo de KPI's y GTR.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base bruto mensual $11,000.
- Bono productividad de $2,000.
- Seguro de vida.
- Prestaciones de ley.
- Descuentos en Ticketmaster,Chopo,Restaurantes,Universidad UVM,Ópticas,Guarderías GIGI y más beneficios.

**Horario**:

- Lunes a Domingo:07:00 a 15:00
- Descanso rolado cualquier día de la semana

**Zona para laborar**:
Colonia del Valle,CDMX

Cerca del Metrobús **Félix Cuevas**y del Metro **InsurgentesSur**; **Hospital 20 de Noviembre**

Postúlate por este medio adjuntando tu CV

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Dirección de empresas

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**:

- Comunicación
- Escucha activa
- Empatia