Guest Service Manager

hace 2 semanas

Playa del Carmen, México Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa A tiempo completo

**Descripción**:
¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, Queremos conocerte estamos buscando un/a **Guest Service Manager** en Grand Palladium Riviera Maya.

**FUNCIONES DEL PUESTO**:

- Organiza, dirige y coordina el trabajo del personal a su cargo.
- Realiza de manera cualificada la dirección, control y seguimiento del conjunto de tarea que compone el servicio de RRPP.
- Colaborar con la dirección del establecimiento y/o otros departamentos.
- Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.
- Tener informado a la dirección de las incidencias y novedades del día.
- Mantener las vías de comunicación fluida con los demás jefes departamentales.
- Organizar visitas de inspección.
- Revisión Bitácora.
- Seguimiento, resolución de pendientes.
- Atender las posibles quejas y reclamaciones de los clientes utilizando el procedimiento defino para ello. Tomar y realizar las medidas correctivas y preventivas necesarias para que no repita la queja.
- Realizar rol de personal, control de asistencia, horario de entrada y salida del personal del departamento.
- Realizar semanal o quincenalmente reuniones con el personal a cargo, de acuerdo con las necesidades del departamento o de la operación.
- Hacer rol de turno y lobby del personal a cargo.
- Dirigir, supervisar y controlar las compras y existencias de material de oficina e impresos indispensables.
- Seguimiento de plataformas Expedia - Booking.
- Evaluación del personal, renovación contractual.
- Bloqueo de restaurantes.
- Rotación de restaurante adulto.
- Elaboración de planilla de comisión de venta de SPA y extras.
- Colaborar en la instrucción del personal a su cargo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación.

**A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos**:

- Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios superiores a la ley.
- Formación continua y experiências de aprendizaje.

**Requisitos**:
**Estudios**:

- Licenciatura en Relaciones Públicas, Turismo y Hotelería, Administración de Empresas o Ciencias de la Comunicación. Especialidad: Empresas Turísticas.

**Experiência y conocimientos técnicos**:

- Experiência mínima de 1 a 2 años en Relaciones Públicas en hoteles como Jefe de RR.PP.
- Conocimientos en normas de calidad, manejo de programas, manejo de quejas y administración de tiempo.
- Español e Inglés Alto. Conocimientos básicos en francés y alemán.
- Microsoft 365: nível usuario.

  • Guest Service Manager

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Guest Service Manager “El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Misión del puesto: El Guest Service Manager...

  • Supervisor-guest Service

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of...

  • Mgr-guest Experience

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Responsible for supporting the resort operation in the role of...

  • Mgr-guest Experience

    hace 2 días

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25000718 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for supporting the resort operation in...

  • Mgr-guest Experience

    hace 3 días

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24208982 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for supporting the resort operation in...

  • Guest Service Representative

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25161186 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Organize, confirm, process, and conduct all guest...

  • Guest Service Representative

    hace 7 días

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management***Organize, confirm, process, and conduct all guest check-ins/check-outs, room...

  • Guest Service Representative

    hace 7 días

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25176996 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management ** Organize, confirm, process, and conduct all guest...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Guest Experience Manager “El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Misión del puesto: El Guest Experience...

  • Concierge/guest Service

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Grupo Salinas A tiempo completo

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