Guest Service Manager

hace 6 días

Playa del Carmen, México Meliá Hotels International A tiempo completo

Guest Service Manager

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Misión del puesto:
El Guest Service Manager es el responsable del departamento y se encarga de liderar la estrategia del servicio de atención al cliente, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Qué tendré que hacer?
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y creando planes de mejora en caso necesario.
- Investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

¿Qué buscamos?

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo y Hostelería, Marketing o simila

Conocimientos de estrategias de marcas.

Conocimientos de herramientas de gestión hostelera y/o experiência del cliente.

Conocimientos de Operativa Hotelera.

3 años en una posición similar en el sector hotelero

Ingles avanzado

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.

  • Guest Service Manager

    hace 6 días

    Playa del Carmen, México Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! estamos buscando un/a **Guest Service Manager** en Grand Palladium Riviera Maya. **FUNCIONES DEL PUESTO**: - Organiza, dirige y coordina el trabajo del personal a...

  • Supervisor-guest Service

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of...

  • Mgr-guest Experience

    hace 3 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Responsible for supporting the resort operation in the role of...

  • Mgr-guest Experience

    hace 3 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Responsible for supporting the resort operation in the role of...

  • Guest Service Representative

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management**Organize, confirm, process, and conduct all guest check-ins/check-outs, room...

  • Guest Service Representative

    hace 51 minutos

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25161186 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Organize, confirm, process, and conduct all guest...

  • Guest Experience Manager

    hace 4 días

    Playa del Carmen, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Guest Experience Manager “El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Misión del puesto: El Guest Experience...

  • Concierge/guest Service

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Grupo Salinas A tiempo completo

    ¡DESCUBRE EL PODER DE TUS HABILIDADES PROFESIONALES EN LA COMUNIDAD RESIDENCIAL MÁS EXCLUSIVA DEL CARIBE MEXICANO!SolicitamosCONCIERGE/GUEST SERVICE/HELP DESKEscolaridad: Carrera profesional en Hotelería, Turismo, Hospitalidad, Relaciones PublicasExperiência: Mínimo 2 años como Concierge/Help Desk/Real Estate front desk.Residencia: Indispensable...

  • Guest Service

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Grupo Salinas A tiempo completo

    ¡DESCUBRE EL PODER DE TUS HABILIDADES PROFESIONALES EN LA COMUNIDAD RESIDENCIAL MÁS EXCLUSIVA DEL CARIBE MEXICANO! Solicitamos GUEST SERVICE Escolaridad: Carrera profesional en Hotelería, Turismo, Hospitalidad, Relaciones Publicas Experiência: Mínimo 2 años como Concierge/Help Desk/Real Estate front desk. Residencia: Indispensable vivir en...

  • Guest Service Agent. Puerto Aventuras

    hace 35 minutos

    Playa del Carmen, México Dolphin Discovery Maroma A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo. Buscamos:Agente de Gest ServiceLicenciatura en Turismo, Administración, Mercadotecnia o afínExperiência mínima de 1 año en el puestoInglés avanzadoGusto por la atención al clienteFacilidad de palabraResolución de problemasProactivo y dimámicoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario:...