Account Managment

En Pinion Education transformamos la educación a través de la tecnología, el diseño y el aprendizaje. Buscamos un Account Managment (Customer Success) con visión de negocio, liderazgo consultivo y un enfoque implacable en la construcción de relaciones de largo plazo.

**Tu misión será resguardar estrategicamente nuestra cartera de clientes. Asegurar la retención de clientes y renovación de contratos, minimizando el churn y maximizando la adopción del programa.** Lograrás esto mediante la ejecución impecable de procesos de Customer Success, el análisis de métricas clave y una gestión proactiva de riesgos, garantizando que cada colegio obtenga el máximo valor de nuestra alianza.

**TUS CONOCIMIENTOS**
- Métricas de Negocio: Dominio comprobable de KPIs de suscripción: Churn Rate, Retention Rate, NPS, CSAT y Health Scores.
- Gestión de Cartera B2B: Entendimiento de ciclos de venta complejos, estructuras de toma de decisión (Dueños vs. Usuarios) y rentabilidad de cuenta.
- Gestión de Datos: Capacidad para interpretar la data del CRM y transformarla en planes de acción preventivos.

**TUS HABILIDADES**
- Renovación y Negociación: Capacidad para liderar negociaciones de renovación de contratos anuales y manejo de objeciones financieras con directores o tomadores de decisión.
- Ejecución de QBRs: Experiência real preparando y presentando Quarterly Business Reviews ante tomadores de decisión (no solo reuniones de seguimiento operativo).
- Detección de Riesgos: Habilidad analítica para identificar alertas tempranas de cancelación y ejecutar planes de rescate de cuentas.
- Upselling: Identificación de oportunidades para incrementar el valor del contrato.

**TUS COMPETENCIAS**
- Pensamiento Estratégico: Enfoque en el largo plazo (salud de la cuenta a 12 meses) y no solo en la resolución del ticket del día.
- Liderazgo Consultivo: Firmeza para asesorar y guiar al cliente, estableciendo límites claros y procesos, sin caer en servilismo.
- Estabilidad y Compromiso: Trayectoria profesional consistente. Buscamos construcción de relaciones duraderas.

**RESPONSABILIDADES CLAVE**
- Gestionar la cartera asignada garantizando las metas de retención y renovación.
- Ejecutar el Customer Journey completo: Onboarding, Adopción, QBRs y Renovación.
- Construir relaciones directas con Tomadores de Decisión (Dueños/Directores) y Líderes de Proyecto.
- Mantener la higiene de datos en el CRM para reportar forecast de riesgos y oportunidades.
- Implementar estrategias para elevar la adopción del producto y el NPS.

**Requisitos**:

- **Experiência**: Mínimo 5 años comprobables en roles de Customer Success, Account Management, Gestión de clientes B2B o Fidelización y Retención de clientes.
- **Enfoque**: Experiência demostrable en Retención de Clientes, Renovación de Contratos y reducción de Churn (se pedirán ejemplos en entrevista).
- **Herramientas**: Uso avanzado de CRM con criterio de análisis de negocio, no solo captura.
- **Escolaridad**: Licenciatura Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación o afín. (_DESEABLE_)
- Experiência previa en el sector educativo (K12) o EdTech. (_DESEABLE_)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tienes gestionando una cartera de clientes B2B y cuál fue tu principal KPI de éxito?
- Describe tu experiência liderando revisiones de negocio (QBRs): ¿Con qué frecuencia las realizabas y qué cargos tenían tus interlocutores principales en esas reuniones?
- Compártenos un caso concreto donde lograste rescatar una cuenta estratégica que estaba en riesgo de cancelación (Churn) ¿Qué acciones específicas tomaste para lograr la renovación?
- Más allá del registro de datos, ¿cómo utilizas el CRM para identificar si un cliente renovará o no dentro de 6 meses?

Lugar de trabajo: Empleo presencial