Digital Business Analyst

**PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO**

Mantiene involucrado a los dominios globales para determinar una adecuada solución dentro del actual portafolio de aplicaciones corporativas. Trabaja con el Líder de Digital y con el dominio global para determinar el apropiado curso de las acciones para satisfacer los requerimientos del negocio.

Establecer una relación con los clientes y los miembros del equipo del proyecto (líderes del Proyectos y SMEs (Subject Matter Experts por sus siglas en inglés)) y actúa como enlace entre los miembros comerciales y técnicos del equipo del proyecto, asegurando que todos los miembros comprendan las necesidades del cliente y respalden la gestión continua del portafolio de aplicaciones de Digital.

Analizar procesos comerciales y técnicos para formular y desarrollar sistemas y procesos comerciales nuevos y modificados. Comprometerse con la empresa para identificar y definir el alcance de las iniciativas de mejora continua, innovación y mejores prácticas y ayudar o liderar estas iniciativas para mejorar la eficiencia de los procesos y sistemas en el sitio.

Facilitar y proporcionar un monitoreo continuo de soporte para todos los sistemas y servicios de Digital (corporativos, no corporativos, locales, infraestructura) utilizados en el sitio. La posición escalará los problemas de soporte con los equipos de Digital Global, Solutions Teams, BTAMS y BTI según sea necesario. Si es necesario, la posición dará soporte local a las aplicaciones que no están bajo el alcance de BTAMS.

Liderar proyectos específicos del sitio y regionales; ayudar con la implementación de soluciones globales para los sitios de Toluca y Valencia y, según sea necesario, servir como punto de contacto principal.

Sitios PGS (Pfizer Global Supply) en alcance:
México Toluca

Venezuela Valencia

**RESPONSABILIDADES**
1. Coordinar el correcto funcionamiento de las operaciones en sitio
- Proveer soporte a los clientes para escalamiento de tickets, solicitudes de servicios y/o solicitudes específicas, así como el soporte a aplicaciones que puedan existir en el sitio.
- Atender y priorizar solicitudes Ad-hoc que clientes realicen e identificar la viabilidad de su cumplimiento o en su caso brindar alternativas para cumplir las necesidades mostradas que cumplan con los estándares de la compañía.
- Comprometerse activamente para Identificar y desarrollar iniciativas de mejora continua en el sitio y se puedan aprovechar en múltiples sitios de la red.
- Coordinar actividades con proveedores para proveer soporte y/o resolución de problemas en aplicaciones locales, infraestructura o nuevas solicitudes por el sitio dentro del alcance de Digital.
- Trabajar en conjunto con el Service Delivery Manager y diferentes torres de servicio globales a fin de garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de los sistemas que aseguran la operación del Sitio.
- Trabajar con grupos globales a fin de buscar ventanas de mantenimiento para los sistemas corporativos, con la finalidad de evitar fallas.
- Asegurar el provisionamiento de servicios de telefonía fija, móvil y del servicio de impresión para el sitio, coordinando los pagos de proveedores.
- Suplente del Digital Site Lead en llamadas, reuniones cuando sea requerido.

2. Administración de Proyectos y Recursos
- Planear, coordinar y ejecutar proyectos de implementación, actualización y mejora a sistemas e infraestructura locales.
- Trabajar con los clientes en sitio y las unidades globales para analizar, comprender y cumplir los requisitos del negocio e identificar las soluciones corporativas que satisfagan las necesidades.
- Apoyo al grupo de Digital Global en implementación de soluciones corporativas y a las iniciativas globales de mejora continua relacionadas a Digital, trabajando en asociación con el líder de Digital en el sitio, Equipos Globales y Expertos en diversos temas, cuando se requiera.
- Conducir benchmarking de los sistemas menos complejos de Digital y planes de unidades de negocio para identificar áreas de oportunidad, que permitan sinergia y tomar ventaja hacia el sitio.
- Dar apoyo al Líder de Digital en someter proyectos de aplicaciones e infraestructura locales a través del proyecto de portafolio de proyectos.
- Preparar y mantener presentaciones de iniciativas como es requerido.
- Asistir con la definición de alcances en soluciones y el desarrollo de planes de proyectos, presupuestos y reducciones de costos.

3. Protección de la información
- Coordinar y conducir el entrenamiento a los usuarios a fin de explicar las Políticas Corporativas de Digital y asistir a los departamentos sobre la Protección de Información en la Compañía.
- Coordinar la comunicación en sitio referente a actividades relacionadas sobre protección de la información y cuando sea necesario, llevar a cabo actividades a fin de garantizar que los usuarios adopten y adecuen las iniciativas brindadas por el grupo de Seguridad global.
- Trabajar de la mano co