Concierge

**Puesto: Concierge**

**Objetivo del Puesto**:
El Concierge será el principal punto de contacto para los huéspedes en cuanto a recomendaciones, información y servicios personalizados durante su estancia. Su objetivo es garantizar una experiência excepcional mediante atención cálida, soluciones eficientes y asesoría personalizada, actuando como embajador del hotel y de la ciudad.

**Responsabilidades Principales**:
**1. Atención Personalizada al Huésped**
- Brindar una atención cálida, profesional y proactiva en todo momento.
- Escuchar y anticiparse a las necesidades del huésped, proponiendo soluciones y experiências a la medida.

**2. Asesoría y Recomendaciones**
- Sugerir actividades, restaurantes, eventos y lugares de interés con base en el perfil e intereses del huésped.
- Gestionar reservaciones externas: restaurantes, transporte, tours, espectáculos y servicios especiales.

**3. Coordinación de Servicios Especiales**
- Atender solicitudes particulares como aniversarios, cumpleaños, sorpresas románticas o requerimientos especiales.
- Coordinar con recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, y otros departamentos para cumplir con las solicitudes.

**4. Conocimiento del Destino**
- Mantenerse actualizado sobre la oferta turística, cultural y gastronómica del destino.
- Ser un referente confiable para los huéspedes, demostrando conocimiento local, autenticidad y criterio.

**5. Gestión y Seguimiento de Solicitudes**
- Registrar todas las solicitudes en el sistema correspondiente para su seguimiento y medición.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del huésped en cada interacción.

**6. Atención Multicanal**
- Brindar atención presencial, por teléfono, WhatsApp o correo, manteniendo siempre un trato profesional y personalizado.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en hotelería, hospitalidad o turismo.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Inglés intermedio a avanzado (indispensable).
- Conocimiento general de actividades turísticas, restaurantes y cultura local.
- Actitud de servicio, empatía, discreción y buena presentación.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples solicitudes con rapidez y atención al detalle.
- Manejo básico de herramientas tecnológicas (correo, WhatsApp Business, buscadores, etc.).

**Se Ofrece**:

- Sueldo base competitivo.
- Uniforme y herramientas de trabajo.
- Capacitación continua en servicio, comunicación y conocimiento local.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de atención al huésped.
- Ambiente profesional, respetuoso e inclusivo.

**Este puesto está abierto a todas las personas, sin distinción de género, edad, nacionalidad, discapacidad, religión u orientación. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno laboral justo e inclusivo.**

¿Te gustaría ahora una versión resumida para redes o una segunda versión para Concierge nocturno, si también lo manejan en tu hotel?

Dijiste:no entra ayudar con maletas ???ChatGPT dijo:
Claro, si quieres incluir las tareas tradicionales de **ayuda con maletas** (como el acompañamiento, transporte y manejo de equipaje), que en muchos hoteles el Concierge también realiza o supervisa, podemos incorporarlo perfectamente.

Aquí te dejo la versión mejorada que incluye ese punto, manteniendo el enfoque profesional y completo:
**Puesto: Concierge**

**Objetivo del Puesto**:
El Concierge será el punto de contacto clave para los huéspedes, proporcionando una atención personalizada y soluciones eficientes para asegurar una estancia memorable. Además, apoyará en tareas tradicionales como la gestión y traslado del equipaje, asegurando una experiência integral y de alta calidad.

**Responsabilidades Principales**:

- Brindar atención cálida, profesional y personalizada a los huéspedes, anticipando y satisfaciendo sus necesidades.
- Asesorar sobre actividades, restaurantes, eventos y atractivos turísticos, gestionando reservas y servicios externos.
- Coordinar con otros departamentos para cumplir solicitudes especiales y garantizar la satisfacción del huésped.
- Mantener conocimiento actualizado sobre la oferta turística y cultural del destino.
- Atender solicitudes y consultas a través de diversos canales: presencial, teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- **Gestionar, recibir y ayudar con el traslado de equipaje de los huéspedes, asegurando su manejo cuidadoso y oportuno.**:

- Supervisar el correcto almacenamiento y entrega del equipaje cuando aplique.
- Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y servicios realizados para garantizar calidad y continuidad.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en hotelería, turismo o áreas afines.
- Habilidades sobresalientes de comunicación y servicio al cliente.
- Inglés intermedio a avanzado.
- Conocimiento básico sobre actividades turísticas y cultura local.
- Actitud proactiva, discreción, empatía y excelente presentació