Wfm Real Time Analyst

hace 4 días

México GBS International Inc A tiempo completo

**Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst **

**GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.

**Responsabilidades**:

- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.
- Planificación que garantice una mejor adherencia.
- Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.
- Estandarización y automatización de procesos y reportes.

Actividades:

- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.
- Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.
- Prepara informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.
- Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.
- Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.
- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.
- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.
- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.
- Mantenga actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.
- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.

Habilidades:
*Atención al detalle

**Inglés **Avanzado/ Bilingüe.

*Habilidades excepcionales de comunicación

Ofrecemos:

- Horarios de **Tiempo completo**
- Excelente ambiente laboral
- Contrato por Tiempo Indefinido
- Salario base
- Prestaciones de Ley
- Bonos por puntualidad y desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- **Subsídio alimenticio.**
- Capacitación y entrenamiento
- Desarrollo profesional

Trabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiência laboral única

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,350.00 - $20,000.00 al mes

Horas previstas: 44 por semana

Horario:

- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono anual
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Qué nível de inglés consideras tener y por qué?
- ¿Vives en Cancún?

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 4 semanas

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  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 días

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  • Wfm Real Time Analyst

    hace 5 días

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  • Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, , Mexico Confie TA Admin A tiempo completo

    The objective of this position is to have the right number of resources available to manage incoming and outgoing customer phone volumes. The real -time analyst is accountable for ensuring people are following their published schedules. This is an entry -level position on the Workforce Management Team. Responsibilities:Monitor real -time call volume and...

  • Real Time Turno Nocturno

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Analista Real Time**Requisitos**:Mínimo bachillerato concluidoManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS)Conocimiento de métricas operativas de Contac CenterFunciones:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a operaciónAnálisis de desviaciones en...

  • Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Confie A tiempo completo

    Job InformationDepartment NamePLANNING & ANALYTICSJob TypeFull timeIndustryAdministrationService Now TicketINC1431345ModalityWFHWork Experience1-3 yearsAssigned Recruiter ContactDate Opened12/18/2025CityCiudad de MéxicoState/ProvinceCiudad de MéxicoCountryMexicoZip/Postal Code03710Job DescriptionThe objective of this position is to have the right number of...

  • Wfm Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Allianz Partners A tiempo completo

    **What you'll Do.**Build an effective local workforce planning, oversee the optimization of staffing, scheduling, and workforce planning to enhance productivity, efficiency and service levels, maintain strong relationships with local stakeholders and provide global collaboration through a strong WFM excellence culture, implementing clear and executive...

  • Real Estate Underwriter

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Real Hires A tiempo completo

    Real Estate Underwriter & Financial Analyst – Real Hires Bring clarity to the numbers. Help guide smart real estate decisions. We’re looking for a highly analytical and proactive financial professional to join us as a Real Estate Underwriter & Financial Analyst . In this role, you’ll play a key part in evaluating new investments, analyzing property...

  • Wfm Team Lead

    hace 7 días

    Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    WFM Team LeadAt TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Team Lead - Workforce Management - Real Time, you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also #ExperienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture.What You'll be Doing- Analyze trends and provide input on improving service...

  • Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México DoorDash A tiempo completo

    About the TeamThe RTA team is in the front line when it comes to protecting service level agreements and experience. The team is responsible for ensuring occupancy is balanced across our multiple LOBs and organizations. RTA also works with several cross functional partners to manage and mitigate outage impacts. The team works in a highly collaborative...