Wfm Real Time Analyst

hace 2 semanas

México GBS International Inc A tiempo completo

**Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst **

**GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.

**Responsabilidades**:

- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.
- Planificación que garantice una mejor adherencia.
- Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.
- Estandarización y automatización de procesos y reportes.

Actividades:

- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.
- Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.
- Prepara informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.
- Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.
- Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.
- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.
- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.
- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.
- Mantenga actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.
- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.

Habilidades:
*Atención al detalle

**Inglés **Avanzado/ Bilingüe.

*Habilidades excepcionales de comunicación

Ofrecemos:

- Horarios de **Tiempo completo**
- Excelente ambiente laboral
- Contrato por Tiempo Indefinido
- Salario base
- Prestaciones de Ley
- Bonos por puntualidad y desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- **Subsídio alimenticio.**
- Capacitación y entrenamiento
- Desarrollo profesional

Trabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiência laboral única

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,350.00 - $20,000.00 al mes

Horas previstas: 44 por semana

Horario:

- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono anual
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Qué nível de inglés consideras tener y por qué?
- ¿Vives en Cancún?

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Real Time Analyst

    hace 6 días

    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar - 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst -...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    México GBS International Inc A tiempo completo

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  • Wfm Real Time Analyst

    hace 1 semana

    México GBS International Inc A tiempo completo

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  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

    At Plata , we’re building a high-tech financial platform that’s transforming how people in Mexico interact with money. Through a simple, secure, and inclusive ecosystem, we provide access to premium financial products and outstanding customer experience. Our flagship product, Plata Card , offers up to 5% real cashback , up to 60 days to pay , and full...

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

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  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

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  • Real Time Management Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México PayPal A tiempo completo

    At PayPal (NASDAQ: PYPL), we believe that every person has the right to participate fully in the global economy. Our mission is to democratize financial services to ensure that everyone, regardless of background or economic standing, has access to affordable, convenient, and secure products and services to take control of their financial lives.Job...

  • Real Time Analyst

    hace 3 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México DoorDash Mexico A tiempo completo

    About the TeamThe RTA team is in the front line when it comes to protecting service level agreements and experience. The team is responsible for ensuring occupancy is balanced across our multiple LOBs and organizations. RTA also works with several cross functional partners to manage and mitigate outage impacts. The team works in a highly collaborative...

  • Analista Wfm

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

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  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México DoorDash A tiempo completo

    Job ID: 3019452 - DoorDash Technologies Mexico - Mexico City, Mexico About the Team The RTA team is in the front line when it comes to protecting service level agreements and experience. The team is responsible for ensuring occupancy is balanced across our multiple LOBs and organizations. RTA also works with several cross functional partners to manage and...