Noc Engineer

hace 6 días

Ciudad de México CDMX Flō Networks A tiempo completo

**Flō Networks** es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos conectividad y servicios administrados a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 35,000 km entre ambos países.

Estamos buscando un **Ingeniero de NOC Nível 1** para dar soporte, monitoreo y atención a nuestros clientes. Esta posición puede estar basada en la **Ciudad de México, Mexico**.

**El Rol**:
Asegurar la calidad de los servicios que la compañía ofrece a sus clientes a través de un excelente soporte, atención y oportuna detección y solución de fallas, tanto en la red propia como en la de sus proveedores.

**Las Responsabilidades**:

- Primer punto de contacto del cliente en caso de presentarse una falla o solicitud de servicio.
- Creación de tickets para documentar los casos y darle seguimiento según la severidad del mismo.
- Monitorear y detectar proactivamente las fallas en el servicio de manera que, antes de que el cliente haga contacto, ya se esté trabajando en la solución y el cliente ya haya sido notificado.
- Seguimiento de casos hasta que la falla reportada quede resuelta satisfactoriamente, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Diagnóstico y solución de fallas involucrando al departamento o proveedor indicado, utilizando los canales de comunicación establecidos.
- Documentar detalladamente el progreso de los incidentes en el sistema de tickets.
- Actualización de la información de los sistemas de monitoreo.
- Cumplir con los procedimientos, instrucciones y reglamentos de los sistemas de la empresa, así como asegurar el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y locales.

**Los Requerimientos**:

- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carreras relacionadas.
- Experiência de 2 años o más en un puesto similar, y al menos 1 año en atención al cliente.
- Bilingüe Inglés (100%) y Español.
- Conocimientos del área de informática y telecomunicaciones incluyendo redes, telefonía e IP.
- Conocimientos de bases de datos y sistemas operativos.
- Conocimientos de documentación y operación empresarial.
- Conocimientos de sistemas de monitoreo de red como Nagios, Opview, OP5, Solarwinds, HP OpenView o similares).
- Tener experiência previa en equipos de red como routers, switches, firewalls, y protocolos como MPLS, OSPF, SNMP, TCP/IP e ICMP.
- Conocimientos básicos de RF y equipos de microondas.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar turnos fuera de horas laborables y participar en turnos rotativos.
- Tener iniciativa para aprender nuevos productos y nuevas tecnologías.

  • Operations Engineer

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Factor Uno A tiempo completo

    **Operations Engineer (NOC)**- **Experience**:_- Minimum experience of 2 years- Intermediate-advanced English (this is a bilingual vacancy)- Experience in using monitoring tools such as SolarWinds and Splunk- Preventive and corrective knowledge in hardware and software- **Activities**:_- Detection and management of alerts on NOC monitoring platforms, as well...

  • Operations Engineer

    hace 6 horas

    Ciudad de México Factor Uno A tiempo completo

    **Operations Engineer (NOC)** - **Experience**:_ - Minimum experience of 2 years - Intermediate-advanced English (this is a bilingual vacancy) - Experience in using monitoring tools such as SolarWinds and Splunk - Preventive and corrective knowledge in hardware and software - **Activities**:_ - Detection and management of alerts on NOC monitoring platforms,...

  • NOC Engineer

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TransNetwork LLC A tiempo completo

    Monitoring and executing the daily operational activities needed to manage IT services and the supporting IT infrastructure.Job Description:The NOC Engineer will be responsible for:Monitoring the network, transactional systems and IT infrastructure performance identifying any irregularities or issues to maintain the expected performance and availability of...

  • NOC Transport Technician/Engineer

    hace 3 semanas

    Ciudad de México STAND 8 Technology Consulting A tiempo completo

    STAND 8 provides end-to-end IT solutions to enterprise partners across the United States, with offices in Los Angeles, New York, New Jersey, Atlanta, and internationally in Mexico and India. We are seeking a highly skilled NOC Transport/DWDM Technician/Engineer who is passionate about optical transport technologies and thrives on solving complex telecom...

  • NOC Transport Technician/Engineer

    hace 4 semanas

    Ciudad de México STAND 8 Technology Consulting A tiempo completo

    STAND 8 provides end-to-end IT solutions to enterprise partners across the United States, with offices in Los Angeles, New York, New Jersey, Atlanta, and internationally in Mexico and India. We are seeking a highly skilled NOC Transport/DWDM Technician/Engineer who is passionate about optical transport technologies and thrives on solving complex telecom...

  • Noc Tier 2 Engineer

    hace 7 días

    Ciudad de México, CDMX Flō Networks A tiempo completo

    Flo Networks is a leading provider of telecommunications services between the United States and Mexico. We provide voice and data services to Fortune 1000 companies, telecommunications and cable companies through a fiber optic network that stretches 35,000 km between both countries. We are looking for a **NOC Tier 2 Engineer** to provide support, monitoring...

  • NOC Transport Technician/Engineer

    hace 4 semanas

    México STAND 8 Technology Consulting A tiempo completo

    STAND 8 provides end-to-end IT solutions to enterprise partners across the United States, with offices in Los Angeles, New York, New Jersey, Atlanta, and internationally in Mexico and India. We are seeking a highly skilled NOC Transport/DWDM Technician/Engineer who is passionate about optical transport technologies and thrives on solving complex telecom...

  • Noc Engineer

    hace 6 días

    Ciudad de México Flō Networks A tiempo completo

    Flo Networks is a leading provider of telecommunications services between the United States and Mexico. We provide voice and data services to Fortune 1000 companies, telecommunications and cable companies through a fiber optic network that stretches 35,000 km between both countries. We are looking for a **NOC Tier 2 Engineer** to provide support, monitoring...

  • Noc SOC Ccna Bilingüe Mérida

    hace 4 días

    México Reclutamiento it A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado, nos distingue la calidad en el servicio, altos estándares de calidad y un excelente ambiente de trabajo, te invitamos a integrarte como Ingeniero NOC y SOC bilingüe para nuestra operación en Mérida.Excelente ambiente de trabajo, mucho crecimiento, estabilidad y apoyo:- Ingreso de $65,000 a $70,000...

  • Noc SOC Ccna Bilingüe Mérida

    hace 4 días

    México Reclutamiento it A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado, nos distingue la calidad en el servicio, altos estándares de calidad y un excelente ambiente de trabajo, te invitamos a integrarte como Ingeniero NOC y SOC bilingüe para nuestra operación en Mérida. Excelente ambiente de trabajo, mucho crecimiento, estabilidad y apoyo: - Ingreso de $65,000 a...